Březnový klubový den Asociace cestovních kanceláří České republiky měl za téma obecnou odpovědnost cestovní kanceláře vůči zákazníkům. Ukázalo se, že o této problematice nemá mnoho podnikatelů velkého ponětí. Vystoupení Štěpána Landíka ze společnosti Etics ITP, která zprostředkovává pojistné služby, tak nebylo jen nabídkou služeb, ale také osvětovou přednáškou.
Společnost Etics ITP je dceřinou společností Evropské cestovní pojišťovny a na českém trhu zajišťuje komplexní servis cestovním kancelářím v oblasti pojištění. Snaží se přitom na český trh přinášet nové produkty ze zahraničí. Jedním z nich je právě pojištění obecné odpovědnosti cestovní kanceláře.
Pro mnoho ze zástupců cestovních kanceláří, kteří se ve středu 15. března sešli na Klubovém dnu v restauraci Contraverze, bylo novým už samotné zjištění, že něco takového jako obecná odpovědnost vůbec existuje. I přišlo na řadu vysvětlení, že podle občanského zákoníku (§852, odst. 2) cestovní kancelář odpovídá za škodu způsobenou porušením právní povinnosti, a to i tehdy, když tuto škodu zavinili dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu. Jinými slovy – pokud se například host zmrzačí při pádu na čerstvě vytřené hotelové chodbě, může se „hojit“ na cestovní kanceláři. V sálu to po těchto slovech hučelo jak v úle.
Podobných nepříjemných situací by měl cestovní kanceláře či agentury (firma odpovídá jak osobám na vlastních zájezdech, tak na individuálně sestavených cestách) ušetřit nový pojistný produkt společnosti Etics ITP, z kterého jsou v případě potřeby hrazeny jednak náhrady škod na zdraví včetně bolestného, náhrad za ztížení společenského uplatnění, za ztrátu na výdělku nebo důchodu, náhrady nákladů na léčení či náhrady pozůstalým v případě úmrtí poškozeného, ale také náhrady škod na majetku. Štěpán Landík přítomné poněkud vylekal modelovým příkladem dokumentujícím, že v případě nehody, která klientovi zanechá trvalé následky, může cestovní kancelář vyplácet až mnohamilionové náhrady. A vzápětí je uklidnil informací, že těchto starostí se mohou snadno zbavit tím, že uzavřou příslušnou pojistku s jeho firmou, která tento produkt zatím jako jediná na českém trhu nabízí. Na západ od našich hranic je přitom pojištění obecné odpovědnosti podle Landíka naprosto běžným produktem. Někde je dokonce vyžadováno zákonem. Pojištění, s kterým Etics na náš trh přichází, je produktem německé pojišťovny Europäische Reiseversicherung AG, která patří do skupiny společností vlastněných největší světovou zajišťovnou Munich Re. Jeho předností je podle Landíka široký rozsah pojistné ochrany, která zahrnuje zajištění komunikace s osobami uplatňujícími nárok na náhradu škody, prověření oprávněnosti těchto nároků, zastupování cestovní kanceláře při případném soudním sporu včetně úhrady nákladů na soudní řízení a v případě neoprávněnosti nároků také odmítnutí náhrady škody.
Za vysoké považuje Landík limity pojistného plnění, které Etics nabízí. Při škodě na zdraví jde o 15 milionů Kč/os., maximálně ale 45 milionů za rok. U škody na majetku pak 1 milion Kč/událost, resp. maximálně 3 mil. ročně. Předseda ACK Jiří Šeba ovšem tuto informaci poněkud zrelativizoval, když z praxe uvedl příklady, kdy tuzemské limity pojistného plnění tvořily jen zlomek náhrad, kterou vymáhali zahraniční klienti poškození v České republice. Podle Landíka lze ale výši limitů individuálně přizpůsobit každému klientovi na míru. Od ní se také (kromě dalších faktorů) odvíjí výše pojistného. V průměru se pohybuje kolem stokoruny za osobu a výjezd. Návrh smlouvy vypracovává Etics poté, co cestovní kancelář vyplní dvoustránkový dotazník a přiloží několik dokumentů, mezi nimiž nechybějí vzorové smlouvy s dodavateli apod.
„Proč bychom měli uzavírat pojištění obecné odpovědnosti,“ tázali se v závěrečné diskusi někteří touroperátoři, „když jsou pojištěni přímo naši dodavatelé?“ Na to se jim dostalo jednoduché odpovědi – pojištění dodavatelů nebývá často dostatečné, a navíc vymáhání náhrad na nich může být zdlouhavé a spojené s dalšími náklady. Ukázalo se rovněž, že řadě touroperátorů není jasný rozdíl mezi pojištěním obecné odpovědnosti a cestovním pojištěním. Landík ochotně vysvětlil, že u cestovního pojištění není třeba zavinění, obecná odpovědnost nastává v okamžiku, kdy je škoda způsobena porušením právní povinnosti, tedy zaviněním. Navíc rozsah krytí je širší než u cestovního pojištění, které nekryje náhrady ušlých výdělků, ztížení společenského uplatnění a další oblasti.
Pojištění obecné odpovědnosti je produktem šitým na míru outgoingovým cestovním kancelářím. Podle Landíka ale není problém v případě zájmu incomingových agentur přenést na český trh obdobný produkt řešící jejich potřeby. V samém závěru pak byli přítomní informováni, že firma Etics ITP, jakožto přidružený člen ACK ČR, nabízí ostatním členům výhodnější pojistné podmínky.
-pmu-