V rámci doprovodného programu národní přehlídky propagačních materiálů TOURPROPAG 2007 proběhla také konference Tourfórum 2007. Hlavním tématem letošního ročníku byl Marketing turistické destinace. Během dvoudenní akce se nad problematikou destinačního managementu a také tvorby turistických produktů zamýšleli tuzemští i zahraniční odborníci.
Přednášející konference Tourfórum 2007 diskutují o produktech cestovního ruchu |
První tematický blok konference nazvaný Potřeba loga a jednotného vizuálního stylu pro prezentaci destinace patřil bezpochyby k tomu nejzajímavějšímu, co letošní Tourfórum přineslo. Možná nejlepší příspěvek zazněl hned na úvod – Dr. Christoph Engl, ředitel společnosti Südtirol Marketing Gesellschaft K.A.G. 
v něm na příkladu značky „Jižní Tyrolsko“ názorně demonstroval nezastupitelnou roli značek v marketingu cestovního ruchu. Je obdivuhodné, jak se podařilo sjednotit různá poselství tohoto regionu pod jednu střechu, tedy jak se marketingové značky Jižní Tyrolsko „chytili“ nejen podnikatelé v cestovním ruchu, ale například také vinaři, producenti jablek, výrobci tradičního jihotyrolského špeku, mléčných výrobků apod. Díky tomu se Jižní Tyrolsko stalo „značkovou destinací“. Tomu, kdo by chtěl tohoto příkladu následovat, Engl poradil, že musí provádět průzkum trhu, starat se o svoji rozpoznatelnost a také se snažit co nejemotivněji komunikovat s potenciálními zákazníky. Partneři zainteresovaní na propagaci značky jsou podle Engla „součástí jednoho orchestru, ale dohromady musejí ladit a hrát jednu skladbu, koukat na jednoho dirigenta a hrát stejně hlasitě“. Na podobné téma následně hovořil i Mag. Ronald Felder ze společnosti Salzkammergut Tourismus-Marketing GmbH. Ten představil historii a současnost značky rakouského regionu známého u nás jako „Solná komora“. Destinační management v této zemi vznikl v roce 2002 a jeho základním úkolem bylo prosadit Solnou komoru v konkurenci ostatních destinací jako celoroční turistický cíl. Posluchačům se tak dostalo klasických marketingových pouček o výhodách značek i konkrétních příkladů, jak společnost se zastřešující značkou Solná komora pracuje. Zazněly příklady komunikační politiky, řeč byla o akademii a managementu jakosti, o cross-marketingu, internetových aktivitách, informačních terminálech či o práci s veřejností a s tiskem.
Závěr prvního bloku konference patřil nestorovi české reklamy Ing. Jiřímu Mikešovi. Ten se ve svém příspěvku zamýšlel nad tím, zda má naše země logo. Dle očekávání dospěl k závěru, že nikoli. A obor, který logo nejvíce potřebuje, je podle něj cestovní ruch. Zásadní problém je podle Mikeše v používání dvouslovného názvu země, který je příliš dlouhý a příliš oficiální. Marketingoví odborníci se prý shodují na nutnosti používání jednoslovného názvu. V rámci budování „brandu Česko“ pak bude třeba zjistit, jak je tato značka v různých zemích akceptována, zamyslet se nad jedinečnostmi nabídky země, dopracovat dlouhodobou koncepci propagace a zpracovat také manuál pro používání nového loga. Je už ale třeba konat, neboť jsme ztratili téměř 18 let. A čas jsou peníze
V bloku nazvaném Marketingová podpora cestovního ruchu nejprve vystoupili Tomáš Drtina a Pavel Kovařík ze společnosti INCOMA Research, kteří zveřejnili výsledky marketingového výzkumu obsaženého v analýze Manuál pro rozvoj cestovního ruchu v Jihočeském kraji. Účastníci se nejdříve seznámili s tím, kde a jak tráví čeští občané svůj volný čas, a poté jim byl představen již zmíněný manuál a také výsledky výzkumu návštěvníků Jihočeského kraje. Z něj mj. vyplynulo, že roste podíl lidí trávících volný čas na jihu Čech aktivně, roste jejich kupní síla, touha po poznání a celková náročnost. Mezi problémové oblasti a nevyužití příležitosti kraje patří koordinace činnosti soukromých subjektů a veřejných institucí v cestovním ruchu, rozdělení kompetencí, spolupráce, informační toky, kvalifikace pracovní síly v cestovním ruchu, kvalita poskytovaných služeb či sezonnost. Nevyužitou šancí je v regionu třeba i lyžování. Řeč byla také o segmentaci návštěvníků kraje, o úloze nabídky v marketingovém mixu či o výběru komunikačních kanálů. Jako vhodná média výzkum odhalil tisk, letáky, katalogy a rozhlas.
Poslední část prvního dne byla zaměřena na marketing destinací Střední Morava a Jeseníky. Alena Křetínská z oddělení cestovního ruchu Krajského úřadu Olomouckého kraje nejprve popsala tyto turistické regiony a organizace, které mají rozvoj cestovního ruchu v nich na starosti, přednesla něco málo statistik a zabývala se otázkami marketingu cestovního ruchu v kraji. Ing. Halina Kotíková, Ph.D. z Katedry rekreologie FTK v Olomouci seznámila přítomné s nedávnou analýzou image jako součástí marketingové studie zmíněných turistických regionů. O vybraných marketingových aktivitách kraje pak hovořil RNDr. Ivan Marek ze společnosti m-ARK Marketing a reklama. Mluvil o propagačních materiálech, spolupráci s cestovními kancelářemi, propagačních kampaních, a především o nedávné cestě mobilního informačního centra INFOBUS po českých a moravských městech.
Text a foto: -pmu-
Jak na produkty?
Druhý den konference byl věnován tematice produktů v cestovním ruchu. Své služby a nadstavbové produkty zde prezentovali zástupci soukromých společností působících napříč domácím cestovním ruchem. O svou zkušenost se také podělil zahraniční reprezentant rakouského regionu Tourismusverband Mühlviertler Kernland.
Úvodní slovo patřilo řediteli odboru regionálního agentury CzechTourism Ing. Petru Kratochvílovi. Po něm následovala prezentace Tomáše Harabiše, jednatele a ředitele společnosti Valašské království. Ten se ve svém vystoupení věnoval jednotlivým nabízeným balíčkům této společnosti a jejich správnému marketingovému využití. Při tvorbě balíčků pro klienty je podle něj třeba klást důraz na jejich jedinečnost, na něco, co si klient sám nepřipraví. Za nejzásadnější v prodeji balíčků Harabiš považuje direct marketing, affiliate marketing, event marketing, správný prodejní systém balíčků a dobrou podporu prodeje. Na Harabiše navázal druhý vystupující Petr Krč z cestovní kanceláře Atis. Podle něj je důležitým předpokladem úspěšnosti prodeje produktových balíčků konzultace s touroperátorem při jejich tvorbě. Cestovní kancelář musí mít ve své nabídce pobyty v lokalitě, ve kterých budou produktové balíčky realizovány. Společně pak musí k prezentaci vybrat jen takový produkt, který má šanci oslovit cílového zákazníka, na kterého se příslušný touroperátor specializuje. Produkty mikulovské společnosti Avedon – destinační agentury regionu Slovácko poté představil Mgr. Radek Galousek, který se shodl se svými předřečníky, že je třeba nabízet turistické možnosti s jedinečnou přidanou hodnotou.
Druhou polovinu semináře zahájil Jiří Rak z obecně prospěšné společnosti České Švýcarsko. Ten představil turistické balíčky jako výstup koncepce cestovního ruchu a prezentoval tuto oblast jako modelový region pro turistiku v EU. Poukázal na současnou přeshraniční spolupráci s Turistickým svazem Sächsische Schweiz. Dobrá součinnost mezi těmito dvěma subjekty funguje jak v oblasti společného marketingu, tak v oblasti rozvoje šetrné turistiky – území dvou národních parků aspiruje na zápis na listinu přírodního dědictví UNESCO. Do budoucna by tyto dvě společnosti chtěly vytvořit společnou česko-saskou destinační agenturu, která by náležitě využila turistického potenciálu obou regionů. Rak seznámil přítomné s konkrétními turistickými balíčky, které jsou určeny specifickým cílovým skupinám a opět nabízí něco víc.
Posledním vystupujícím byl Karl Hackl z rakouského regionu Tourismusverband Mühlviertler Kernland. Nutno podotknout, že v Rakousku vědí, jak turistickému produktu dát šťávu a učinit jej ještě zajímavějším a lákavějším. Svůj příspěvek začal zdejším klasickým turistickým tahákem o „matce všech cyklostezek“ – Dunajské cyklostezce, kterou ročně navštíví 300 000 cyklistů. Oblíbenost si získala díky dobrému značení tras, kvalitnímu povrchu a pestrému krajinnému rázu. Touroperátoři zde rovněž nabízejí pestrou škálu doplňkových a servisních služeb. Rakouští sousedé také vědí, jak zpestřit turistům výstup na vrcholky hor. Produkt „Hůl & klobouk“ je součástí nejoblíbenějších pěších putování a dovoluje návštěvníkům ponořit se do vybraného regionu ještě hlouběji. Na začátku túry obdrží každý účastník turistickou hůl a pro každou etapu na ni odpovídající odznak spolu s příslušnou legendou. Součástí balíčku je i osobní turistický deník, ve kterém turista nalezne praktické tipy pro své putování a také dostatek prostoru pro své osobní postřehy. Organizovaně si lze v Rakousku vyšlápnout také třeba na túru při úplňku, při východu slunce nebo na „naboso“. Pro náročné je připraven program s Power-energetickým cvičením. To už je skutečně přidaná hodnota produktu cestovního ruchu, nemyslíte?
-red-
Foto: Jan Pomykal