Cestovní kancelář Alexandria je se svojí specializací na Bulharsko nepřehlédnutelným fenoménem českého trhu. V nabídce se ovšem objevují i další destinace – v závislosti na trendech, které hýbou českým cestovním ruchem. O těch jsme hovořili s předsedou představenstva společnosti Alexandria Mgr. Ing. Zdeňkem Markem.
V rozhovorech s vámi mě vždy zaujaly nárůsty počtu klientů v desítkách procent. Občas jsem si říkal, že jde o „cestovkářskou latinu“. Jakým přírůstkem se pochlubíte letos?
Je mi jasné, že to mohlo působit až neskutečně, ale ty přírůstky v posledních letech takové opravdu byly. Alexandria se dynamicky rozvíjela. Začínali jsme na čtyřech tisících klientů, pak bylo šest, sedm… A v uplynulých čtyřech letech jsme udělali čtyři obrovské skoky vpřed. Alfou a omegou tohoto růstu byl pochopitelně růst zájmu o naši hlavní destinaci, tedy o Bulharsko. Sázka na tuto zemi byla zpočátku riskantní, dokonce se zdálo, že se výjezdy do Bulharska nerozhýbou. Jenže pak přišla privatizace a Bulhaři mohutně investovali do oprav svých hotelů a do výstavby nových. Kvalita služeb šla ohromně nahoru, ale ceny zůstaly stejné. Tím se náš boom nastartoval. V současné době jsme ale už na číslech, kdy je meziroční třicetiprocentní nárůst nemyslitelný. Letos předpokládáme růst o pět až deset procent.
Větší či menší nárůsty hlásí všichni velcí touroperátoři. Je to na úkor malých cestovních kanceláří, nebo je stále ještě tržní potenciál nevyčerpaný?
Nemyslím, že bychom se s ostatními velkými cestovními kancelářemi přetahovali o klienty. Lidí, kteří cestují do zahraničí, přibývá. Životní úroveň roste, lidé jsou bohatší a mohou si dopřát zahraniční dovolenou. A ti bohatší se stávají ještě bohatšími a cestují třeba dvakrát ročně. Zajímavé přitom je, že v České republice je poměrně málo skutečně věrných klientů. Průměrný Čech si na Egypt vyzkouší jednu cestovní kancelář, a přestože byl s jejími službami spokojen, za rok jede do Řecka s někým jiným. Je proto velkým úspěchem, pokud se k vám opakovaně vrací dvacet či třicet procent klientů.
Ale abych se vrátil k našemu rozvoji a k Bulharsku. Podle všeho se zdá, že trh se zájezdy do této země se u nás nasytil, větší nárůsty už nečekáme. Dostali jsme se tam řádově na sto tisíc klientů leteckých zájezdů, což je standardní počet u destinací typu Egypta, Tuniska apod. Do budoucna proto musíme počítat pouze s nárůsty v jednotkách procent. Skokových nárůstů dosahujeme a budeme dosahovat jen u destinací pro nás nových, které budou v daný moment v módě.
Které to jsou?
Letos jednoznačně řecké ostrovy, kde jsme zaregistrovali zhruba šedesátiprocentní nárůst počtu prodaných zájezdů. Měli jsme štěstí, že jsme tento trend tušili a měli jsme nasmlouvané ubytovací kapacity i sedačky v letadlech. Řecko za tuto vlnu zájmu vděčí zejména určité stagnaci poptávky po zájezdech do arabských zemí. Poptávka po Egyptu celkem znatelně klesla, a jelikož lidé chtěli někam vycestovat, zvolili řecké ostrovy, které byly letos cenově velmi zajímavé. Řekl bych, že Řecko letos zažilo rekordní sezonu. A to nejen díky Čechům, trh se choval stejně i v Německu a dalších evropských zemích.
Jaký předpokládáte další vývoj v českém outgoingu?
Jednoznačně to závisí na tom, jak se bude dařit tomuto státu. Ať chceme nebo ne, dovolená je u nás pořád ještě luxusní zboží. Jak se říká – jako první si člověk odpustí kožich a dovolenou.
Tím ovšem malinko popíráte názor některých analytiků, kteří tvrdí, že Češi pojedou k moři, i kdyby na chleba nebylo…
Je pravda, že tím, že nemáme moře a velehory, máme jako národ určitý psychický handicap, takže se snažíme za každou cenu k moři a na hory vyjet. Ovšem platí to jen do určité hranice. Uvědomte si, že jsme stále národem chatařů, což má na výjezdový cestovní ruch nezanedbatelný vliv. Stačí se jen podívat, jak v posledním období rostou ceny chat a chalup. A nejsou to cizinci, kdo tyto nemovitosti kupuje…
Vraťme se ale zpět k trendům v českém outgoingu. Jaké další kromě příklonu k řeckým ostrovům sledujete?
V letošní sezoně stojí za zmínku poměrně silný pokles ve výjezdech do Chorvatska. Češi jsou zkrátka otrávení oněmi drastickými cenovými skoky, které tam v posledních letech zažívali. Předpokládám, že tento trend bude pokračovat i v dalších letech. Lidé, kteří jezdili po vlastní ose do Chorvatska, budou čím dál více dávat přednost leteckým zájezdům do jiných zemí.
„Nejsmůlovatější“ destinací bych bez zaváhání zvolil Turecko. To je nádherná země se skvělou infrastrukturou, vynikajícími plážemi a obdivuhodnými památkami, která se ale bohužel musí neustále potýkat s problémy v podobě přírodních katastrof či teroristických útoků. Podívejte se, za jaké ceny se dnes prodávají lastminutové zájezdy do Turecka, jen aby se tyto seriály dolétaly. Vůbec by to už nešlo bez všemožné podpory z turecké strany. Nikdo asi nedokáže odhadnout, jaká bude situace v příští sezoně.
Zajímavou destinací je Itálie. Ta lákala Čechy v období mimo srpen, kdy jsou italské prázdniny a ceny letí nahoru. Nyní ovšem začali Italové jezdit na prázdniny i v červenci a ceny jsou tak vyšší po celou sezonu. Jsem zvědav, jak na to český trh zareaguje. Kupříkladu jižní Itálie, přestože je poměrně daleko, se začíná prodávat velmi dobře. Příští rok by mělo do jižní Itálie létat už pět charterů – dva na Sardinii a po jednom do Kalábrie, na Ischii a na Sicílii. To je na tak malý trh, jakým je Česká republika, slušný výsledek, protože, ruku na srdce, ubytování tam nestojí pět korun… I pro Italy jde o celkem luxusní dovolenou. Na českých turistech je sympatické, že jsou ochotni si připlatit, jen aby viděli zase něco nového. Nás to samozřejmě nutí přicházet každý rok s nějakou novou destinací, chceme-li si udržet onen slušný kmen stálých zákazníků, který jsme si v uplynulých letech vybudovali. Je jasné, že s námi nebudou lidé cestovat stále jenom do Bulharska. Stejně tak lidé, kteří jezdí pravidelně na jedno místo, očekávají každý rok alespoň nějaké nové služby.
Těm vycházíte vstříc jak?
Jedním z příkladů může být naše cestovní kancelář Family Way, kterou jsme otevřeli v loňském roce a která se zaměřuje na rodiny s dětmi. Byť nás to stálo nemalé prvotní investice, musím říct, že se nám tento krok vyplatil. Dětský klub, který jsme vybudovali, funguje od rána do večera a je neustále plný dětí. Jejich rodiče si mohou dopřát odpočinek a nemusejí mít obavu, zda se jejich ratolestem něco nestane. Toto lze samozřejmě realizovat jen za podmínky, že cestovní kancelář vytěží celou kapacitu daného hotelu. Máme v plánu otevřít druhý takový hotel v Bulharsku a časem také na Krétě.
Nemáte problém se získáváním kvalitních animátorů?
Velmi se nám osvědčila spolupráce s olomouckou univerzitou, která má vyhlášenou katedru rekreologie vychovávající profesionální animátory. Tamní studenty si bereme na odbornou praxi a musím říct, že jsme s nimi nadmíru spokojeni. Na druhou stranu přiznávám, že jsme zpočátku měli trochu obavy, protože Češi se obvykle do animačních programů moc nezapojují. Nakonec se ukázalo, že děti nejsou tak stydlivé a nemají problém se do organizovaných aktivit zapojit. Děti nám tak pomohly tento systém rozběhnout a do určité míry se staly vzorem svým rodičům, pro které zajišťujeme sportovní aktivity.
Pokud je řeč o Family Way, podstatné je, že tato nabídka je cílena hlavně na rodiny se dvěma dětmi. Nevím, jestli jste to zaznamenal, ale u většiny hotelů je největší bolestí ubytování typu 2 + 2. Jen málokterá rodina si ale může dovolit zaplatit čtyři pevná lůžka v tříhvězdičkovém hotelu s polopenzí. My tedy cíleně vyhledáváme hotely nabízející ubytování s možností dvou přistýlek a slavíme s nimi úspěch.
A jak se daří vaší další cestovní kanceláři Levné zájezdy? Předpokládám, že i tato nabídka byla trefou do černého, Češi se hodně řídí cenou, ne?
Je tomu opravdu tak, určitá část klientely jde skutečně jen po ceně. Právě těmto zákazníkům jsme šili na míru nabídku CK Levné zájezdy. Předesílám ale, že levné u nás v žádném případě neznamená nekvalitní. Pokud bychom do nabídky zařadili nekvalitní ubytování, byli bychom sami proti sobě. Co bychom získali? Tisíc stížností na dva tisíce zákazníků? To není náš cíl… Nízkých cen dosahujeme cíleným vyhledáváním kvalitních, a přesto levných hotelů a také snížením vlastní marže. Úspěšná tato nabídka je. Letos jsme vypravili několik charterů a všechny byly plné. Stěžejní pro nás nicméně zůstává Alexandria.
Jaké novinky chystáte pro příští rok?
Obecně bych řekl, že budou kopírovat trendy v cestovním ruchu. Klient se začíná čím dál víc pídit po leteckých dovolených s ubytováním v kvalitních hotelech, nejlépe s polopenzí či all-inclusive. Přijdeme proto s novými řeckými ostrovy, do nabídky zařadíme Korfu, jako první v České republice nabídneme ostrov Lesbos, významnou novinkou bude také již zmiňovaný jih Itálie, tedy Sicílie, Kalábrie a Ischie. Více se také zaměříme na sportovní programy.
Petr Manuel Ulrych