Mohla by problémy s předáváním dat mezi cestovními kancelářemi, cestovními agenturami a prodejními systémy vyřešit jednotná standardizace? A je po něčem takovém na trhu vůbec poptávka?

Předávání dat o zájezdech mezi cestovními kancelářemi, cestovními agenturami a speciálními portály, na kterých je možné zájezdy vyhledávat, někdy probíhá hodně kostrbatě. Mezi subjekty působícími v oblasti cestovního ruchu se tak stále častěji diskutuje o tom, zda by nemělo dojít ke standardizaci formátů a dat, která by celý proces usnadnila. Problém je však v tom, že ne všichni jsou standardizaci nakloněni a i příznivci tohoto kroku nejsou přesvědčeni, jestli je na trhu po standardizaci dostatečná poptávka. „U ceníkových položek by poptávka zřejmě byla, ale nevěříme, že někdo přiměje zejména velké cestovní kanceláře ke změně interního značení a systému. Cestovky na tom mají postavenou celou svou strukturu dat a těžko ji změní," domnívá se Radek Šafařík, produktový manažer společnosti Invia.cz, podle kterého je jednotný formát „mrtvou technologií".

Na trhu se však najde i řada těch, kteří by standardizaci uvítali. „Určitě by bylo dobré, kdyby nějaký standard vznikl. Z naší zkušenosti má ale tato snaha význam jen tehdy, pokud se k ní připojí většina větších cestovních kanceláří a touroperátorů. Práce na tomto standardu nebude jednoduchá ani po organizační, ani po odborné stránce. A je otázkou, kdo se této věci bude chtít ujmout. Zatím takovýto subjekt nevidím," říká Ladislav Peška, konzultant speciálních rezervačních systémů a zástupce cestovní kanceláře SLAN tour. A podobně se na tento problém dívá Petr Slovák, ředitel společnosti Stovka Software, která nabízí rezervační systém Stovka: „Osobně bych standardizaci uvítal. Věřím, že z dlouhodobého hlediska by to bylo pro všechny strany přínosem. Bohužel krátkodobý a střednědobý výhled je spíš v červených číslech. Standardizace totiž neznamená pro stávající subjekty žádné rychlé přínosy, ale naopak nemalé investice."

Souboj velkých a malých, starých a nových

Hráči, kteří jsou na trhu delší dobu, přišli s vlastní filozofií, jak data sjednocovat, a jsou tak s aktuálním stavem většinou spokojeni. Od svých partnerů už léta dostávají data ve formátu, který dokážou zpracovat. Naopak nové subjekty, které se chtějí na trhu prosadit, by standardizaci uvítaly, aby nemusely zvlášť vyjednávat s velkým počtem partnerů. „Velcí prodejci logicky nebudou usnadňovat vstup na trh novým konkurentům a noví prodejci naopak nechtějí investovat do technologií, které jim prodraží vstup na trh. Jakákoli snaha o standardizaci bez konsenzu velkých CK a velkých provizních prodejců a systémů sdružujících pod sebou stovky menších provizních prodejců je buď utopie, nebo záminka, jak vytáhnout z EU peníze na realizování této utopie," myslí si Jan Duffek, obchodní ředitel společnosti Darkmay, jež produkuje systém pro cestovní kanceláře CeSYS.

Názor zástupců některých větších hráčů ale naznačuje, že by se alespoň částečné standardizaci nebránili. Dojít by k ní prý mělo na základě potřeb trhu, a ne v podobě jednorázové akce, která by se snažila okamžitě měnit stávající zvyklosti. „Zavedení standardu by bylo vhodné zejména v oblasti charterových package zájezdů, které mají stejnou strukturu pro všechny cestovní kanceláře. O standard se pokoušelo několik subjektů, asi nejvíce používaný je nyní od sdovolena.cz a invia.cz. Největším problémem je ale téměř bezbřehá variabilita cen a slev, respektive podmínek pro získání slevy," říká Jan Osúch, tiskový mluvčí cestovní skupiny Fischer, pod kterou spadají cestovní kanceláře Fischer a Nev-Dama a portál eTravel.cz.

Kámen úrazu spočívá v číselnících

Největší těžkosti při sjednocování dat bývají s takzvanými číselníky, které u jednotlivých zájezdů označují názvy destinací, druhy stravy, vybavení hotelu, typy zájezdu atp. „Každý dodavatel používá jiná slova a má ve svých systémech jiný rozsah položek. Při předávání dat musí docházet k překladu z jednoho systému členění a názvosloví do jiného. Je to technicko-organizační problém, který musí řešit ten ze dvou partnerů komunikace, na jehož straně se překládá," vysvětluje Tomáš Novosad z internetové sekce Asociace cestovních kanceláří ČR a šéf společnosti MagicWare, která produkuje rezervační systém is>tour. Podle něj situaci komplikují především dva faktory. Číselníky se neustále rozrůstají a mění, někdy stačí jiný přepis názvu zahraniční destinace a konsolidátor stejnou destinaci ze dvou cestovních kanceláří nespojí. Hodně cestovek zároveň považuje své členění a názvosloví za svůj originální přístup k trhu. „Například když kreativní CK vytvoří typ zájezdu ‚dovolená se psem‘, těží z toho. Nechce o toto označení přijít jen proto, že ostatní takový typ zájezdu nemají, a nechce ani takový typ zavádět k ostatním, neboť by ztratila svou výhodu oslovení specifické cílové skupiny," dodává Tomáš Novosad.

O tom, že jednotné číselníky budou sedět všem hráčům na trhu, pochybuje i Petr Slovák, který celý problém demonstruje na příkladu základního číselníku, který udává cílovou destinaci zájezdu: „Pokud cestovka dělá pouze Chorvatsko a má v jedné zemi stovky ubytovacích kapacit, tak potřebuje Chorvatsko dělit mnohem podrobněji než někdo, kdo v Chorvatsku zajišťuje ubytování v pár kempech a apartmánech. S destinacemi souvisejí i další věci jako třeba to, že z pohledu cestovního ruchu je Korsika prostě Korsika – není to Francie/Korsika. Takže i politicko-geografický pohled je jiný než pohled turistický." Číselníky nás tak dost možná přivádějí k jádru celého problému. A jeho řešení nebude vůbec jednoduché. „Nejefektivnější by bylo stanovení flexibilních číselníků, ve kterých bude samozřejmě nadefinováno několik výchozích hodnot, ale rovněž bude možné je dynamicky doplnit o případné individuální hodnoty," myslí si Martin Krčmář, jednatel společnosti AnChoice CZ, která nabízí internetový systém pro CK a CA AnChoice, a člen Asociace českých cestovních kanceláří a agentur. Otázkou ale zůstává, zda se podaří pro takový konsenzus přesvědčit většinu trhu.

Západní model standardizace? Pro náš trh spíš riziko

Jako vzor pro standardizaci dat by podle některých odborníků z cestovního ruchu mohly sloužit Německo a další země západní Evropy. Tamější cestovní kanceláře ale svou nabídku sestavují jednodušším způsobem, než je běžné v Česku. „České CK rády používají různé systémy věrnostních a dalších slev, což v zahraničí není tak rozšířeno jako u nás. Standardizovaný formát by pravděpodobně znamenal omezení takovýchto marketingových aktivit," připomíná Pavel Halla, tiskový mluvčí společnosti Student Agency, pod kterou spadá portál Dovolena.cz. V zahraničí je také například často oddělena doprava od dalších služeb, aby bylo možné jednoduše kombinovat různé ubytování s různými druhy dopravy. Českým specifikem je naproti tomu vytváření řady hotových balíčků. V době, kdy se na našem trhu stále víc prodávají zájezdy zahraničních touroperátorů, pak může pestrost nabídky českých cestovek znamenat určitou konkurenční výhodu. „Český trh je malý, a aby se podařilo produkt prodat, je třeba mu dodat zajímavější marketingový obal. Myslím, že pokud bychom se standardizovali na úroveň obvyklou v Německu, bude to pro český trh špatné. Ztratíme konkurenční výhodu přidané hodnoty a ekonomicky nebudeme tak srovnatelní. V okamžiku, kdybychom vedle sebe měli dva totožné produkty lišící se cenou, byl by to hřebíček do rakve českých cestovních kanceláří," obává se Tomáš Novosad.

Standardizace „přirozenou" cestou

Z postojů jednotlivých hráčů na trhu je jasné, že většina z nich o razantní standardizaci dat nemá zájem. Místo revoluce jim spíš vyhovuje postupná evoluce, na které se budou podílet všechny subjekty, kterým se podaří obstát v náročném konkurenčním prostředí. „Ke standardizaci nedojde, protože už k ní dávno došlo, a to v takové podobě a rozsahu, který vyhovuje trhu. Velcí internetoví prodejci mají svoje vlastní formáty, které musíte respektovat, pokud chcete, aby se u nich váš produkt objevil. Chcete-li jako provizní prodejce prodat, musíte k tomu mít od cestovky alespoň základní informace k produktu, jistotu, že neprodáváte něco, co už dávno není, a že ceny, které nabízíte klientovi,jsou správné. Tento problém žádná standardizace nevyřeší," upozorňuje Jan Duffek. A Petr Slovák dodává: „Pokud by to bylo pro business opravdu významné, tak by si trh nějakou cestičku ke standardizaci našel, ale ani po x různých pokusech k ničemu nedošlo, takže to asi opravdu není potřeba. Všechny subjekty na trhu se stím už nějak srovnaly. Rezervační systémy umí generovat data ve formátech. Agregátory zájezdů a velké internetové agentury tato data zase umí načíst a správně spárovat."

Standardizaci dat tak budou nadále ovlivňovat především velcí hráči na trhu. Pokud některý z nich obsáhne svým prosazovaným formátem i číselníky většinu požadavků trhu, stane se univerzálním standardem a všichni ostatní se přizpůsobí. Komerční subjekt bude do vývoje formátu investovat energii a peníze, které by se jinak těžce hledaly. Důležitou roli by však mohlo sehrát i některé z profesních sdružení cestovního ruchu. Jeho úkolem je reflektovat zájmy a postoje většiny subjektů a vytvářet optimální podmínky pro jejich fungování. Otázku standardizace by rozhodně nemělo házet za hlavu.

Text: Ondřej Tůma (autor je redaktorem internetového portálu Peníze.cz)
Ilustrace: Thinkstockphotos.com

Autorem textu je Ing. Tomáš Novosad, analytik ve společnosti MagicWare, s.r.o., zaměřené na systémy v cestovním ruchu, a předseda internetové sekce Asociace cestovních kanceláří ČR. E-mail: tomas.novosad@ackcr.cz  www.ackcr.cz  Tel.: +420 222 260 999 www.magicware.cz

Pár otázek k věci pro Tomáše Novosada

Jak v současné době funguje v České republice předávání dat mezi cestovními kancelářemi a cestovními agenturami?

Dnes je na trhu několik významných portálů, které dokázaly prosadit svůj formátový standard i se svými číselníky. Jsou natolik silné, že se jim většina dodavatelů dat přizpůsobila. Pak je tu řada menších portálů, které tento standard přejímají. Platí přirozené rozdělení trhu, že menší a slabší se přizpůsobují větším a silnějším. Ideální stav to není, ale spolupráci to nyní výrazně nebrzdí.

Pokud srovnáme, jak vypadá předávání dat v zahraničí, a u nás, k čemu dojdeme?

V zahraničí existují velké mezinárodní aliance, které udržují sbírku standardů a praktických zkušeností z oboru. Jedná se o neustálou práci na změnách, doplňování a koordinaci mezi všemi partnery. Nejvýznamnější je OpenTravelAlliance, která sdružuje velké světové portály, globální distribuční systémy i největší hotelové řetězce. Zabývali jsme se tím, jak využít některé standardy u našich českých a slovenských zákazníků. Zatím jsme však nenalezli bezbolestnou cestu, jak je implementovat.

Patříte k iniciátorům systému, jehož prostřednictvím by agentury a portály mohly přímo hodnotit dodavatele dat. Myslíte si,
že něco takového může fungovat?

Je to jeden z návrhů. Občas se vyplatí zkusit něco nestandardního. Když jsem pozoroval, jaké má každý subjekt potřeby a názory, nezdálo se mi reálné najít jedno řešení pro všechny. Myslím, že v první fázi nemusí jít nutně o standard, ale o vyhovující vztahy dodavatelů a odběratelů dat. Koncept systému hodnocení ještě není dopracován, ale rád bych ho představil na nějakém větším setkání zástupců důležitých stran. Hodnocení bude přirozenou motivací subjektů domluvit se, hledat řešení a ukázat svou připravenost.