AčkoliTunisair není jedinou společností zajišťující spojení mezi Prahou a Tuniskem,těžko byste na této trase hledali druhou leteckou společnost, která byve světě civilního letectví měla tak dobrou reputaci jako právě Tunisair.Abych zjistil, jak se tuniským aeroliniím daří, obrátil jsem se na muže,který o tom něco ví a jím je bezpochyby ředitel pražského zastoupení Tunisairpan Jalel Barrak.
Coloňský rok přinesl Tunisairu?
Podle celkových výsledků byl loňský rok pro Tunisair velmi dobrý. Bohuželna pravidelných linkách došlo k poklesu a to zejména z důvodů vysokýchcen letenek, ve srovnání s cenou charterových letů. V charterových letechjsme však zaznamenali nárůst okolo 39 %. Náš tržní podíl v České republicevzrostl a my zde v oblasti charterových letů participujeme 67 %. Na trasePraha – Tunisko jsme přepravili celkem 39.000 cestujících. Tento úspěchje výsledkem naší usilovné práce, kdy není snadné se i jen na českém trhuudržet, ale dokonce zaznamenat vzestup.
Máte nějakou zpětnou vazbu, pokud jde o zjišťování spokojenosti zákazníkůna vašich linkách?
Velmi mě těší, že mohu hovořit o vysoké spokojenosti našich zákazníkůa to včetně českých cestujících, kteří zejména oceňují péči, kterou jimvěnuje palubní personál. Možná bych se tu měl také zmínit o výsledcíchstudie, kterou v roce 2001 vypracovala “In-flight Research Services” –mezinárodní firma zabývající se kontrolou kvality aerolinií a podle kterése Tunisair umístil vysoko mezi předními společnostmi sdruženými v Mezinárodníasociaci letecké dopravy (International Air Transport Association – IATA).Studie prověřovala péči o cestující na palubě letadla i na zemi a jejívýsledky jsou založeny na průzkumu 150 leteckých společností z celého světa.
Chystátese udržet si svou reputaci pokud jde o kvalitu občerstvení poskytovanéhov průběhu letu?
Samozřejmě jsme velice hrdí na to, že spolu s bezpečností a dobrýmservisem poskytujeme našim cestujícím i vysoce kvalitní palubní občerstvení.Konečně i ten se významně podílí na celkovém dojmu z letu s Tunisairem.Bylo zvykem, že catering připravovali přímo zaměstnanci naší společnosti.Nyní, v zájmu dalšího zvyšování kvality a dosažení naprosté spokojenosticestujících, jsme předali zajišťování cateringu soukromé společnosti.
Myslíte si, že lidé se stále bojí létat?
Následně po zářijových útocích v New Yorku, které daly vzniknou apokalyptickýmpředstavám v myslích lidí, bylo jen logické, že se dostavily obavy z cestováníletadlem. Nicméně věřím, že v současné době již nejsou oprávněné, protoževšechny letecké společnosti zvýšily úroveň bezpečnostních opatření, jakna zemi, tak ve vzduchu. V případě Tunisairu byla bezpečnost na palubáchletadel na vysoké úrovni i před 11. zářím. Zatímco jiné letecké společnostizaváděli přítomnost bezpečnostních agentů v letadlech až po teroristickýchútocích, Tunisair měl tyto lidi na palubě již dávno před tím. Samozřejměv zájmu rozptýlení jakýchkoli přetrvávajících obav jsme dále posílili bezpečnostna zemi i v letadlech, ale troufám si tvrdit, že v žádném případě ne naúkor pohodlí našich cestujících.
Přirozeně, tak jako většina leteckých společnosti, i Tunisair byl zasaženudálostmi z 11. září loňského roku. Nyní ale přichází čas vrátit cestujícízpět do letadel. Chtěl bych proto vzkázat všem našim potenciálním klientům,že nemají jediný důvod k obavám létat s Tunisairem, protože naše bezpečnostíopatření jsou na jedné z nejvyšších úrovní na světě.
Jak hodnotíte spolupráci s představiteli českého civilního letectví?
Musím říci, že naše spolupráce s představiteli českého civilního letectvíje velmi dobrá a současně bych rád poděkoval za pomoc, kterou nám poskytliv našem snažení přesvědčit cestující o vysoké úrovni naší bezpečnosti aslužeb.
-rf-