Letos je v ČR sněhu málo, a i v Alpách musejí zasněžovat, takže všichni myslíme na globální oteplování. Na Islandu naopak v lednu spadly dvě velké laviny, a tamní obyvatelstvo si tudíž připomnělo trauma z roku 1995, kdy ve vesničce Súðvík pod lavinou zahynulo 34 osob. V tomto článku si na několika příkladech, o kterých rozhodovaly soudy, ukážeme, co se může stát, když cestovní kancelář prodala zájezd, v němž se počítá se sněhem a on není, nebo je ho naopak příliš.
Zmiňované případy byly rozhodovány v Německu, lze však očekávat, že české soudy by se vyjádřily obdobně, protože právní základ ve směrnici EU o zájezdech a spojených cestovních službách je v obou zemích stejný. Člověk sněžení, až na to technické, zatím neumí ovlivnit. Ani cestovní kancelář neporučí větru ani dešti, a proto obecně platí, že následky spojené s nedostatkem sněhu nebo s jeho přebytkem nese zákazník. Existuje ale několik výjimek.
Rodina si zakoupila zájezd k jezeru Schwarzsee ve Švýcarsku. V katalogu cestovní kanceláře byla pod nadpisem „Schwarzsee“ uvedena nadmořská výška 1 560 m a znaky pro sjezdové lyžování a běžkování. V popisu zájezdu bylo uvedeno: „Lyžařská střediska Riggisalp, Seeligrat a Schwyberg disponují jednou sedačkovou lanovkou a devíti vleky. Jízda na spřeženích, běžkování, bruslení na jezeře a další možnosti vycházek jsou součástí zimní nabídky.“ Když rodina přijela do Schwarzsee, zjistila, že hotel a jezero se nacházejí ve výšce 1 046 m n. m. Lanovkou a vleky bylo možné se dostat na vrchol Riggisalp (1 751), Schwyberg (1 628) a Seeweid (1 412 m n. m.). Ovšem dole byly během pobytu rodiny sněhové podmínky takové, že běžkování nebylo možné. Rodina požadovala slevu a náklady na náhradní zajištění programu ve výši 1 000 tehdy platných německých marek. Zemský soud ve Frankfurtu přiznal rodině 444 německých marek. V odůvodnění soud uvedl, že podle jeho názoru byl zájezd stižen „chybou“, která snížila hodnotu zájezdu a jeho způsobilost plnit svůj účel.
Pokud pořadatel sdělí zákazníkovi informace, kterými v něm vzbudí dojem, že může v zimě v destinaci počítat s odpovídajícími sněhovými podmínkami, přechází riziko na něj. V daném případě tedy zavádějící nebo nesprávná informace o nadmořské výšce vzbudila u zákazníka důvodný dojem, že sníh bude i na běžkování, což se nestalo, a proto musela cestovní kancelář zákazníka kompenzovat.
Jiné německé cestovní kanceláři se stalo, že v nabídce propagovala zájezd pod sloganem „celoroční běžkování“. Sníh na běžkování ale v konkrétním případě nebyl a zákazníci nemohli běžkovat. Protože podle soudu v Mnichově, který spor rozhodoval, mohl slogan fungovat jako ujištění cestovní kanceláře o tom, že sníh bude, posoudil jeho nedostatek jako vadu zájezdu a přiznal zákazníkům slevu ve výši 25 procent z ceny zájezdu.
Cestovní kancelář zajistila pro zákazníka ubytování na horské chatě. Z důvodů masivního sněžení nemohl zákazník zaparkovat 100 m od chaty, jak bylo uvedeno v nabídce cestovní kanceláře, své auto musel zanechat 400 m od chaty. Zákazník požadoval slevu. Soud se postavil na stranu cestovní kanceláře a uvedl, že kdo se v prosinci a v lednu vydá na dovolenou do Alp, musí počítat s typickými sněhovými podmínkami, a tedy i s tím, že cesta k chatě nebude po určitou dobu upravená.
V jiném případě byla cestovní kancelář povinna poskytnout slevu a také nahradit škodu způsobenou zásahem lavinou. K tomu došlo v době, kdy zákazník stoupal po svahu o sklonu cca 40 stupňů. V nabídce cestovní kanceláře bylo přitom uvedeno, že půjde o „bezpečné a mírné stoupání s příjemnými svahy“.
V jiném případě, který rozhodoval v roce 2002 Vrchní soud v Mnichově, byla cestovní kancelář odsouzena k odškodnění za smrt zákazníka a těžké zranění zákaznice po zasažení lavinou. Součástí lyžařského zájezdu byla sněžnicová túra. Ke dni konání túry na sněžnicích existovalo zvýšené lavinové nebezpečí. Podle závěrů soudu cestovní kancelář porušila své povinnosti v oblasti zajištění bezpečnosti zákazníků a přičítá se jí provinění horského vůdce, který i přes hrozící nebezpečí túru na sněžnicích uskutečnil.
Z obou skupin případů vyplývá pro cestovní kanceláře jednoznačné doporučení. Nepište do nabídky více než je nutné a o správnosti informací se dvakrát ujistěte. Za sníh a s ním spojené radovánky neručíte, pokud v zákazníkovi důvodně nevzbudíte dojem, že je garantujete. Ani za přílišné množství sněhu neodpovídáte, ovšem ani tady nesmíte zákazníka ujišťovat, že služby budou dostupné za všech okolností. Konečně, sníh – to jsou hory, hory umí být nebezpečné a cestovní kanceláře nesou odpovědnost za bezpečný návrat svých klientů z nich.
Foto: Shutterstock.com
Vážení čtenáři, Váš oblíbený portál Celyoturismu.cz bude v horizontu 3 měsíců uzavřen. To podstatné z cestovního ruchu – vývoj, statistiky, analýzy, legislativní problematiku atd. – proto nově najdete na zpravodajském portálu Hospodářské komory ČR www.komoraplus.cz a také ve...
První velká incomingová akce na podporu návštěvnosti České republiky po pandemii covid-19. Tak vnímají odborníci na cestovní ruch z celého světa Czech Republic Travel Trade Day (TTD) 2022. Ve spolupráci s Destinační agenturou Živý kraj ho uspořádala...
Nejen tři inspirační videa, ale i zajímavá čísla o turistice z České republiky představil minulý týden ředitel Německé turistické centrály (DZT) v Praze Jan Pohaněl na setkání s novináři.
