Závislost na moderních technologiích, spojování pracovního a soukromého programu, využívání produktů sdílené ekonomiky. To jsou jen některé z aktuálních trendů, které proměňují svět služebních cest. Víme také, podle čeho se firmy rozhodují při volbě jednotlivých dodavatelů služeb.

Kdo není mobilní, jako by nebyl

To, že business travel čím dál víc ovlivňují aplikace určené pro mobilní zařízení, není nic nového. Jde však stále o signifikantní, resp. neustále sílící trend. Umíte si dnes představit manažera bez chytrého mobilního telefonu? Asi sotva, že? Není divu, v roce 2015 počet uživatelů mobilních přístrojů poprvé z globálního hlediska překonal počet uživatelů stolních počítačů. Je to dáno zejména rostoucím podílem milenialů, kteří bez mobilních technologií prakticky nemohou existovat. Jejich význam pochopitelně stoupá i v řadách účastníků služebních cest, což se odráží i ve způsobu, jak tento segment rezervuje služby. Bez mobilních rezervací to dnes už prostě nejde.

 
U všech mobilních aplikací, které využívají, je přitom kladen důraz na jednoduchost, pohodlnost a především bezpečnost. A nejde jen o rezervace, nýbrž o všechny etapy služebních cest. Průzkum Global Business Travel Associaton (GBTA) provedený v roce 2015 ve spolupráci s American Express Business Travel ukázal, že 72 procent milenialů na služební cestě alespoň jednou denně využije některou z mobilních aplikací, aby zkontrolovali itinerář. Podobně je tomu i v oblasti sledování výdajů apod.

Sdílená ekonomika na vzestupu

Jen máloco tak změnilo svět služebních cest jako právě produkty sdílené ekonomiky. Stačí se podívat na oblast dopravy. Podle dat společnosti Certify cestovalo ve 4. kvartálu roku 2015 poprvé více účastníků služebních cest prostřednictvím Uberu a jemu podobných aplikací než vozem z půjčovny. Na konci prvního pololetí loňského roku připadalo na sdílenou dopravu asi 49 procent všech jízd během služebních cest. Zpráva vydaná GBTA ve spolupráci s Carlson Wagonlit Travel pak uvádí, že tržby z tohoto druhu podnikání by měly do roku 2020 v globálním hledisku dosáhnout cca 6,5 mld. USD.

A nejde jen o dopravu, čím dál více jsou produkty sdílené ekonomiky využívány i při zajišťování ubytování byznysmenů na pracovních cestách. „Služby jako ­AirBnB nebo HomeAway zažily v období od 1. čtvrtletí 2015 do 1. čtvrtletí roku 2016 asi 56procentní růst,“ citovala American Express Business Travel výsledky průzkumu společnosti Concur.

Neustále ve spojení

Již zhruba před dvěma lety jsme psali o tom, že nejžádanější službou hotelových hostů je bezplatné Wi-Fi připojení k internetu. Je logické, že s nárůstem počtu uživatelů mobilních zařízení tato poptávka ještě dále roste. A hotely jí vycházejí vstříc. Podle výzkumu GBTA rovné tři čtvrtiny obchodních cestujících považují Wi-Fi za životně důležitou pro svoji produktivitu. A čtvrtina se vyjádřila v tom smyslu, že chybějící nebo nespolehlivé Wi-Fi připojení k internetu je nejvíce frustrující částí jejich cest. Podle uvedeného průzkumu GBTA a American Express Business Travel si téměř dvě třetiny (64 %) obchodních cestujících myslí, že by měli mít možnost používat svá mobilní zařízení i během letu. A víc než tři čtvrtiny (76 %) považuje bezplatné Wi-Fi za jeden z faktorů rozhodujících o volbě hotelu.

Bleisure

Loni jsme ve vydání věnovaném problematice služebních cest za jeden z klíčových fenoménů označili bleisure, tedy spojení pracovního a soukromého programu do jedné cesty. A aktuální data napovídají, že popularita takto kombinovaných programů neutuchá. Opět to souvisí s rostoucím podílem milenialů mezi účastníky služebních cest. V průzkumu společnosti Canadean jen 30 procent evropských respondentů uvedlo, že nikdy pracovní a soukromý program nekombinují. Nejčastěji (ve 32 %) si Evropané pracovní cesty prodlužují o jeden až dva dny, 22 procent o 2–4 dny a 14 procent dokonce o víc než 4 dny. Asi 65 procent jich přitom zůstává ve stejném hotelu.

Graf 1: O kolik dnů soukromého programu si evropští byznysmeni prodlužují pracovní cesty?

Zdroj: Canadean
 

Podle čeho vybírají?

Pro firmy vysílající zaměstnance na služební cestu, ale zejména pak pro cestovní kanceláře zprostředkovávající příslušné služby, by pochopitelně mělo být zajímavé, podle jakých kritérií se lidé cestující za pracovními úkoly do zahraničí rozhodují, s kterou leteckou společností budou cestovat, v jakém hotelu se ubytují a od které firmy si půjčí auto.

Odpovědi na tyto otázky přináší ve svém průzkumu společnost Cana­dean. V zatím nejaktuálnější zprávě s výsledky tohoto šetření se dozvíte, že hlavním faktorem pro výběr kaž­dého dodavatele je cena.

Graf 2: Faktory, na jejichž základě by obchodní cestující upřednostnili určitou autopůjčovnu před druhou

Zdroj: Canadean

Pokud budeme od cenového faktoru abstrahovat, zjistíme, že u evropských spotřebitelů nejvíce zaboduje letecká společnost, která jim nabídne nejkomfortnější sedačky. Velkou váhu v jejich rozhodování má také dobrá komunikace s leteckou společností v průběhu rezervace apod. Třetí a čtvrtou příčku v pomyslném žebříčku pak u evropských byznysmenů obsadily bezplatné odbavení zavazadla a věrnostní program, v kterém na čerpání vybrané odměny stačí méně nasbíraných mil. V grafu 2 pro srovnání uvádíme, jaké faktory rozhodují u všech obchodních cestujících bez ohledu na region, z kterého pocházejí.

Graf 3: Faktory, na jejichž základě by obchodní cestující upřednostnili určitou leteckou společnost před druhou

Zdroj: Canadean

V případě autopůjčoven je pro účastníky služebních cest klíčové, zda daná firma nabízí službu přistavení vozidla na sjednané místo, resp. jeho vyzvednutí na konci výpůjčky. Důležitá je také nonstop asistenční služba. Teprve na třetím místě skončila v aktuálním průzkumu nabídka GPS navigace ve vozech. V předchozím vydání přitom byla bezkonkurenčně na špici. Zde nejspíš hraje roli skutečnost, že roste počet uživatelů chytrých mobilních telefonů, které s výhodným datovým tarifem odvedou přinejmenším stejnou službu jako navigace instalovaná do vozu.

Pokud budeme od cenového faktoru abstrahovat, zjistíme, že u evropských spotřebitelů nejvíce zaboduje letecká společnost, která jim nabídne nejkomfortnější sedačky.

Zatímco v případě leteckých společností a autopůjčoven o nich nepadla ve výzkumu ani zmínka, u hotelů se jako naprosto klíčové při volbě daného zařízení ukázaly reference. Na první místo je zařadilo 70 procent evropských byznysmenů, v Severní Americe byl tento podíl dokonce 96procentní. Pro Evropany je rovněž podstatné, zda daný hotel prodává speciální nabídky a balíčky. Třetím klíčovým faktorem pro rozhodování evropských obchodních cestujících je známost dané hotelové značky. Čtvrtá příčka patří ofi­ciální kategorizaci hotelu, pátá pak autenticitě a exkluzivitě.

(článek čerpá mj. z dat poskytnutých agenturou CzechTourism)
Foto: Shutterstock.com

S jakými cenami letos počítat v regionu EMEA?

Ceny letenek by měly zůstat na loňské úrovni. Svoji roli v tomto ohledu hrají nevýrazný ekonomický růst, bezpečnostní problematika i konkurence. Na krátkých tratích je patrný konkurenční tlak ze strany nízkonákladových dopravců, na dlouhých pak aktivity aerolinek z oblasti Perského zálivu. Na některých tratích (například do Jižní Afriky) se díky jejich působení mohou cestující těšit dokonce na pokles cen letenek v ekonomické třídě. Firmy z Velké Británie se musejí v souvislosti s „brexitem“ na přechodnou dobu smířit s mírně vyššími cenami v oblasti outgoingu.

Nejistota v některých regionech oblasti EMEA působí proti růstu cen ubytování, kvůli omezené hotelové kapacitě však firmy vysílající zaměstnance na služební cesty musejí počítat s mírným růstem nákladů na tuto službu. S výraznějším růstem cen je třeba počítat například v Irsku či Rusku. Naopak v Dubaji a Abú Zabí je sice silná poptávka po ubytovacích službách, proti růstu cen ale působí rychlý růst ubytovacích kapacit.

Ceny autopůjčoven by letos měly růst jen minimálně. Jedná se o segment s velmi konkurenčním prostředím, které brání výraznějšímu růstu cen. Konkurence se odehrává nejen v oblasti cen, ale také kvality nabízeného produktu. Aktuálně mají výhodu ty půjčovny, které dokážou uspokojit rostoucí poptávku účastníků služebních cest po elektromobilech a vozech s hybridním pohonem.

Pozn.: EMEA je zkratka označující Evropu, Blízký východ a Afriku
Zdroj: American Express Global Business Travel