„Spojte se s nejlepšími“ – tak zní motto franchisového programu OREA HOTELS. Tento superlativ si společnost vypůjčila z ankety Českých 100 nejlepších, ve které se OREA spol. s r.o. od roku 2000 pravidelně umisťuje. Vedle řady dalších ocenění a úspěchů je OREA HOTELS od roku 2001 registrována u International Hotel Association mezi 300 největšími hotelovými společnostmi světa. Od roku 2003 je OREA HOTELS také členem Zväzu hotelov a reštaurácií Slovenské republiky.
Na základě pozitivních zkušeností s poskytováním franchisové licence v ČR se společnost rozhodla expandovat do zemí střední Evropy a postupně tak naplnit svoji vizi, která je jistě ambiciózní, ale nikoliv nereálná: Vytvoření středoevropského hotelového řetězce se zaměřením na domácí, ale i zahraniční klientelu, poskytující ubytovací, stravovací a související služby, odpovídající mezinárodním standardům ve střední cenové kategorii.
Na základě vyhodnocení stavu na trhu cestovního ruchu a jeho potenciálu (historicky přátelské vztahy, blízkost obou kultur, absence jazykové bariéry a velmi blízké podnikatelské prostředí) se OREA HOTELS rozhodla zahájit své první zahraniční aktivity právě na Slovensku. V létě 2003 byla založena společnost OREA – SK s.r.o.
Expanzi na Slovensko naznačil již generální ředitel ředitel OREA HOTELS Zdeněk Šafařík v rozhovoru pro loňské dubnové vydání COT Business. A jelikož nemluvil do větru, mohl jsem se o deset měsíců později setkat s Josefem Neufusem, který v OREA HOTELS odpovídá za franchising a mezinárodní rozvoj, abychom si pohovořili o detailech vstupu na slovenský trh. Již úvod našeho setkání byl ale netradiční – to když mi Josef Neufus podal svoji navštívenku, na jejíž jedné straně byl pod jeho jménem uveden titul „ředitel pro strategii a rozvoj“, na straně druhé pak slovensky „konateľ“ a adresa nedávno založené společnosti OREA – SK s.r.o. A aby toho nebylo málo, následovalo upozornění, že česká strana navštívenky platí jen do konce roku 2003. Od Nového roku byl totiž Josef Neufus jmenován novým generálním ředitelem hotelu Voroněž v Brně.
Podnikání na bázi franchisy je v zemích střední a východní Evropy stále ještě v začátcích. Proč jste se rozhodli pro tento způsob, kde jste hledali inspiraci a v čem je váš produkt specifický?
Především jsme ryze česká společnost zakládající svůj úspěch na hluboké a lety prověřené znalosti problematiky provozování hotelů v podmínkách postsocialistické společnosti. Z toho vyplývá, že naše provozní, obchodní a marketingové metody nejsou více či méně zdařilým kopírováním nebo přenesením know-how z USA nebo západní Evropy – samozřejmě i OREA HOTELS běžně aplikuje obecné zásady moderního hotelového managementu, tak jak jsou uplatňovány ve světě.
Další velkou výhodou OREA HOTELS je pokrytí téměř celého spektra segmentů trhu s výjimkou kategorie pětihvězdičkových hotelů. V rámci všech tří kategorií našich hotelů – Tourist, Classic, Exclusive – běžně nabízíme služby pro seniory, studenty, rodiny s dětmi, business klientelu – individuální i skupinovou, turistické skupiny i jednotlivce ze zahraničí Naší zásadou je neusilovat o uzavření franchisové smlouvy s kýmkoliv, kdo projeví zájem, ale spolupracovat pouze s těmi hotely, u kterých jsme si jisti, že jim naše spolupráce může pomoci, a které jsou schopné dostát našim nárokům na kvalitu.
Obecně musím souhlasit s vaší poznámkou o začátcích franchisingu v našich krajinách. Mezi odbornou veřejností je o něm stále velmi malé povědomí, tedy o jeho výhodách, nevýhodách a specificích v oblasti hotelového průmyslu. Také proto jsme členy České asociace franchisingu a svým aktivním členstvím se snažíme podpořit tuto ve světě již značně rozšířenou formu podnikání. Skutečnost, že OREA HOTELS jako jeden z prvních českých subjektů zpracoval a aktivně začal rozvíjet koncept franchisingu, potvrzuje, že jsme společností dynamickou, která má co nabídnout nejen svým hostům, ale i svým kolegům.
Jaký je zájem o franchisu OREA HOTELS v České republice a jaký na Slovensku? Budete na slovenském trhu postupovat výhradně formou franchisy?
V České republice se nám doposud daří naplňovat náš původní záměr, a to získávat průměrně dva hotely ročně. V současné době spolupracujeme s devíti hotely a vývoj probíhajících jednání naznačuje, že i v příštím roce zahájíme spolupráci s minimálně dvěma hotely v České republice. Co se týká Slovenska, právě v těchto dnech precizujeme podmínky franchisové spolupráce s hotelem RYSY v Tatranské Štrbě a intenzivně jednáme s dalšími dvěma hotely, které v této fázi ještě nemohu jmenovat. Jsem přesvědčen, že právě franchisová forma spolupráce s OREA HOTELS je pro mnoho slovenských hotelů velmi výhodná – mimo jiné i z důvodu rostoucí popularity Slovenska u českých klientů.
Ukazuje se, že naše rozhodnutí začít se zahraniční aktivitou právě na Slovensku bylo správné. Po provedení průzkumu a jeho vyhodnocení se jednoznačně potvrzuje, že „náš“ systém, ačkoliv není ničím originální, může být pro slovenské hotely kategorie 3 a 4 hvězdičky značně přínosný. Stejně jako v Česku, i na Slovensku dbáme „pouze“ o solidní produkt. Našimi konkurenčními výhodami v této oblasti trhu jsou zejména standardizace služeb, řízené a kontrolované provozní procesy, obchodní a marketingová profesionalita a vynikající reputace značky OREA HOTELS u významných klientů, touroperátorů i jednotlivých hostů. Poměr ceny za naše služby a podporu proti výhodám, které hotel získá, vyznívá přesvědčivě ve prospěch hotelu.
Vedle franchisové expanze počítáme na Slovensku také s případnou akvizicí, pronájmem nebo jinou formou provozování hotelu. Prioritně se soustředíme na Bratislavu a Vysoké Tatry, ale musím přiznat, že dosavadní jednání v tomto směru vždy ztroskotala na nereálných finančních nárocích majitelů.
Co hotely, které již vstoupily nebo které se rozhodují o vstupu do vašeho řetězce, vnímají jako největší přínos?
Lákavé je jistě právo používat ochrannou známku společnosti, která ročně poskytuje služby více než 250 tisícům hostů a ročně vynakládá na reklamu a marketing částku okolo 15 mil. Kč. Samozřejmě je velmi významné poskytnutí vlastního rezervačního systému přístupného přes internet, zastupování na bezplatné informační a rezervační lince v ČR, přístup k aktivní databázi osvědčených dodavatelů, poradenství provozních odborníků, možnost využívat vzdělávacího programu OREA HOTELS pro management i zaměstnance V oblasti marketingu a obchodu je to vedle správy portfolia opakovaných hostů a key account, především program loajálního hosta OREA PLUS a celá řada programů a marketingových akcí, které je možné efektivně organizovat pouze v rámci řetězce. Úmyslně jsem jmenoval všechny důležité oblasti spolupráce a podpory, protože i franchisová spolupráce s OREA HOTELS je komplexní, a pakliže má být smysluplná, nelze z ní vytrhávat jednotlivé části.
Vedle těchto hlavních okruhů přináší spojení s OREA HOTELS také řadu drobných výhod, z nichž bych rád uvedl alespoň hotelový magazín OREA Revue, který je vydáván jedenkrát za pololetí ve třech jazykových mutacích a distribuujeme jej v dostatečném množství tak, aby na každého hosta čekal jeden výtisk na pokoji – tím hostům dodáváme přidanou hodnotu jako poděkování, že si vybrali právě některý z hotelů OREA HOTELS.
Co má případný zájemce o spolupráci udělat?
Nic víc, než nám o svém zájmu dát vědět. Bližší informace a kontaktní údaje jsou na internetových stránkách orea.cz. Další postup dohodneme společně a vždy podle individuálních potřeb, protože naší filozofií není uniformní přístup, ale respekt k jedinečnosti každého hotelu a podpora v těch oblastech, kde je prostor pro zlepšení. Za účelem zajištění co nejlepší komunikace a následně pružné reakce na požadavky spolupracujících hotelů máme na Slovensku od prosince 2003 zástupce, který má sídlo v Bratislavě.
Petr Manuel Ulrych
OREA spol. s r. o.
Na Pankráci 58, 140 21 Praha 4
tel.: 261 304 232, fax: 261 304 233
infolinka: 800 12 00 12
e-mail: info@orea.cz
www.orea.cz