Prodej služeb z oblasti cestovního ruchu přes stále populárnější slevové servery byl jedním z nosných témat odborného doprovodného programu veletrhu HOLIDAY WORLD. Během dvou seminářů si poskytovatelé služeb s provozovateli „slevomatů" na tuto problematiku vyměnili chvílemi pěkně ostré názory.
Spojeným úsilím Asociace hotelů a restaurací ČR a Asociace cestovních kanceláří ČR vznikl seminář s výmluvným názvem „Slevové portály – naděje nebo past?". Hlavní slovo v ní měli hoteliéři, za které vystupovali především prezident AHR ČR Václav Stárek a viceprezident Svazu obchodu a cestovního ruchu Pavel Hlinka. V jejich podání vyzněly slevové portály spíše jako past, resp. jako fenomén, který přispívá k deformaci vnímání cen zákazníky. Shodli se také na tom, že podle jejich názoru slevové servery hoteliérům nepřivádějí kýžené opakující se hosty, ale pouze hosty vyhledávající nabídky s nejnižší cenou. Z průzkumu mezi členy AHR ČR prý vyplynulo, že slevové servery využívá třetina z nich. Zhruba 65 procentům přinesly portály významně zvýšenou obsazenost, 70 procentům pak navýšení objemu tržeb. Ovšem 82 procent je názoru, že portály negenerují opakovanou návštěvnost, 52 procent konstatovalo pokles zisku. Hoteliéři se na semináři vyslovili pro to, aby byly slevové servery používány jako marketingový nástroj, aby jejich prostřednictvím byla nabízena pouze omezená kapacita v mimosezoně a v dny, kdy je obtížné pokoje prodat klasickým způsobem a aby tržba hotelu po slevě byla vždy vyšší než náklady. Provize by podle jejich názoru neměla překročit 10 procent. Hotel pak musí vždy zajistit služby slíbené hostům. Hoteliéři by prostřednictvím „slevomatů" měli cílit na jiný segment klientely, než je zdroj stálých hostů. Obecně by pak měla být věnována pozornost solidnosti slevových portálů a řešení problematiky nevyčerpaných voucherů. Zástupce hotelů na semináři podpořil také Herbert Heissler z Vysoké školy finanční a správní, který se problematikou slev zabýval z hlediska ekonomických teorií. Upozornil mj. na to, že pro firmu může být problémem vrátit cenu na původní úroveň. Obecně proto doporučil věnovat pozornost spíše kvalitě a inovacím než slevám. Podobně rezervovaný postoj ke slevovým serverům jako hoteliéři prezentoval na semináři i místopředseda Asociace cestovních kanceláří ČR Petr Krč. Ten se mimo jiné pozastavoval nad některými požadavky či praktikami slevových serverů a konstatoval, že cestovní kancelář by nabídkou přes slevový server nikdy neměla podrážet své prodejce.
 Václav Stárek, Pavel Hlinka, Petr Krč a Herbert Heissler |
Během druhého semináře pak zaznívaly hlasy z druhé strany, tedy od zástupců slevových serverů. Konkrétně od Jiřího Carby ze serveru Zapakatel.cz a od Petera Irikovského z jedničky na trhu, serveru Slevomat.cz. Od těch mimo jiné zaznělo, že loni bylo přes slevové servery v České republice prodáno 1,2 milionu přenocování, tedy asi 15 procent všech přenocování realizovaných českými občany. Hotely pak přes tyto servery utržily přes 900 milionů korun. Zcela pochopitelně se oba zástupci slevových serverů snažili vyzdvihnout výhody spolupráce s těmito portály. Jejich vyjádření přitom vyzněla v tom smyslu, že oba vedou své týmy tak, aby uzavírané obchody byly výhodné pro obě strany. Jiří Carba např. informoval, že řadu zájemců o spolupráci odmítá, neboť jejich nabídky považuje za sebezničující. Základem všeho musí být dobré počty. A znovu na semináři zaznělo, že slevové portály musejí být vnímány jako marketingový, nikoli prodejní kanál a je třeba je využívat citlivě. Představitelé serverů vyjádřili ochotu podílet se s AHR ČR na tvorbě jakéhosi „desatera" doporučení pro oboustranně výhodnou spolupráci.
Text a foto: -pmu-