Pojem „single" jsme se v dnešní době přející individualismu navykli používat hlavně v souvislosti s lidmi, kteří nežijí v páru. Nezávisle na uspořádání partnerských vztahů můžeme však tímto slovem stejně tak pojmenovat turistu, který se vydává do světa sólo. Pojďme se proto v následujícím textu zabývat právě tím, jak významní tuzemští touroperátoři přistupují k potenciálním klientům, kteří chtějí na cesty vyrazit sami a poptávají zájezd.
Řada cestovních kanceláří nabízí zájezdy ušité přesně na míru dle tužeb konkrétního zákazníka. Požadavky single klientů z tohoto hlediska pak nejsou něčím neobvyklým, co by jakkoliv vybočovalo z rámce možností představitelů nabídky. Skutečnost, zdali onen konkrétní klient cestuje singl nebo ne, vlastně nehraje v tomto případě nijak zásadní roli, protože do hry vstupuje daleko více proměnných a mezi klientem a kanceláří probíhá komplexní konzultace, která později přechází v práci s rezervací. Zaměřme se proto na pozici singles v oblasti masové turistiky. Můžeme zde totiž relativně dobře vypozorovat charakteristické znaky, definující tento segment. Podívejme se tedy, jaká specifika tento tržní segment charakterizují, jak důležitou část klientely samostatně cestující tvoří a jak k nim přistupují touroperátoři, organizující pobytové a poznávací zájezdy do hojně vyhledávaných destinací, ať už „klasických" středomořských, nebo exotických.
Význam singles pro cestovní kanceláře
Zástupci oslovených cestovních kanceláří jsou zajedno v konstatování, že samostatně cestující dovolenkáři nejsou právě nejpočetnější skupinou zákazníků. „U naší cestovní kanceláře netvoří samostatně cestující turisté početně důležitou součást klientely, nicméně tato klientela u nás zájezdy poptává, takže pro ni nabídky připravené máme a věnujeme jí pozornost," říká Alena Stachová, ředitelka prodeje v cestovní kanceláři FIRO-tour.
„Samostatně cestující klienti tvoří méně než deset procent všech našich klientů," uvádí Hynek Špinar, marketingový ředitel cestovní kanceláře ESO travel. Shoda rovněž panuje v tom, že většímu zájmu se u single klientů těší poznávací zájezdy. „Co se týče tohoto segmentu, tak největší zastoupení má u nás u poznávacích zájezdů. Přibližně devět procent klientů na poznávací zájezdy cestuje samo. Na základě demografického vývoje předpokládáme, že trend cestování samotných turistů bude pomalu narůstat," říká Alena Stachová. To však neplatí zdaleka o všech druzích poznávacích zájezdů. Touroperátoři nabízející méně „masově" orientované poznávací cesty do dalekých koutů naší planety nezaznamenávají v podstatě žádný zájem z řad single cestovatelů, soudě podle zkušeností Miloše Podpěry, ředitele cestovní kanceláře China Tours. „Máme sice klienta, který si u nás již třikrát objednal šestitýdenní zájezd napříč Asií a absolvoval jej celý sám, to je však výjimka potvrzující pravidlo," konstatuje Miloš Podpěra.
„U pobytových zájezdů je procento nižší a několik let zhruba na stejné úrovni," uvádí Alena Stachová. Fakt, že single cestovatelé moc nepoptávají pobytové zájezdy, potvrzuje i Jakub Diviš z cestovní kanceláře Dolce Vita, nabízející právě tento druh dovolené. „Single cestující netvoří početnou skupinu naší klientely, jejich počet je každoročně podobný a nemůžeme říci, že by se jednalo o rozvíjející segment našeho trhu. Tato klientela se totiž skládá převážně z mladých lidí, kteří raději cestují za dobrodružstvím a na vlastní pěst. Hotel si hledají až přímo na místě," konstatuje Diviš.
Typologie singles
Dají se u samostatně cestující klientely, využívající nabídek katalogových zájezdů do oblíbených destinací, vypozorovat nějaké společné charakteristické znaky? „Vzhledem k zatím malému podílu samostatně cestujících osob jsme se nezabývali tvorbou jejich typologie. Je ovšem pravda, že častěji samostatně cestují ženy. Vzhledem k charakteru naší nabídky se pak jedná o ženy ve středním a vyšším věku," říká Hynek Špinar z ESO travel. S detailnější charakteristikou přichází Alena Stachová, podle níž u poznávacích zájezdů v rámci starého kontinentu segment single turistů tvoří ze 70 procent ženy staršího věku, mezi nimiž se největší oblibě těší Francie, Itálie a možná trochu překvapivě Turecko. V případě poznávacích zájezdů do vzdálenějších, a tedy i finančně náročnějších destinací, jako jsou Mexiko, Peru nebo Čína, je pak, alespoň v rámci klientely FIRO-tour, zastoupení obou pohlaví takřka shodné a kromě dříve narozených nechybí ani zákazníci středního věku. „U pobytových zájezdů je poměr vyvážen jak věkem, tak pohlavím a poptávky z hlediska ceny jsou rovněž vyvážené, zájem je jak o levné kapacity, tak o luxusní hotelové resorty," uzavírá své přemítání o typologii singles klientely Alena Stachová. >>
Úskalí singles
Cestovní kanceláře se snaží svým single klientům směřujícím na zájezdy do oblíbených destinací vyhovět alespoň do té míry, co jim možnosti dovolí. Jejich manévrovací plocha totiž není příliš velká. „Cestovní kanceláře nemají příliš mnoho prostoru vycházet singles vstříc, především v konstrukci ceny. Klasické jednolůžkové pokoje z hotelů téměř zmizely a hoteliéři účtují cestovním kancelářím celé pokoje. Cena se tedy musí navýšit v případě, že v pokoji bydlí pouze jedna osoba," zmiňuje pro singles nepříznivou skutečnost Jan Papež, tiskový mluvčí Asociace cestovních kanceláří České republiky. Malý počet jednolůžkových pokojů je charakteristický především pro rekreační oblasti. Ve městech a dalších místech, pro něž je běžná kongresová turistika, jsou jednolůžkové pokoje obvyklejší. I tak je ale třeba mít na paměti, že vzhledem k nákladům bude částka zaplacená za jednolůžkový pokoj vždy vyšší, než polovina ceny dvoulůžkového pokoje. U určitých typů zájezdů, zejména poznávacích, však mohou cestovní kanceláře lákat klienta i na sólo pokoj bez příplatku. „Možnost cestování bez příplatku nabízíme za jednolůžkový pokoj u poznávacích zájezdů s autokarovou nebo kombinovanou dopravou," uvádí Alena Stachová.
Pokud sólo turisté nechtějí připlácet za jednolůžkový pokoj či nevyužité místo v pokoji dvoulůžkovém, představuje jisté východisko doobsazení pokoje jiným účastníkem zájezdu. „Do velmi komplikované možnosti sloučit dva singles do jednoho pokoje se téměř nikdo nepouští, protože si dva cizí lidé nemusí sednout a pak je problém pro oba klienty i pro cestovní kancelář," upozorňuje na úskalí tohoto řešení Jan Papež. Cestovní kanceláře tak většinou doobsazení pokoje cizí osobou standardně nenabízejí a přistupují k němu pouze v případě výslovného přání klienta. „Pokud jde o letecké poznávací zájezdy, nabízíme možnost doobsazení ve společném pokoji s osobou stejného pohlaví. Co se týče využití doobsazení, této možnosti využije zhruba 50 procent klientů leteckých poznávacích zájezdů. Jedná se více o ženy, muži spíše preferují jednolůžkové pokoje. U pobytových zájezdů možnost doobsazení primárně nenabízíme, neboť na pobytové dovolené klienti upřednostňují samostatné jednolůžkové pokoje. Zde se příplatky odvíjejí od sezony, zpravidla na začátku a na konci sezony jsou levnější," konstatuje Alena Stachová. „Doobsazování volných lůžek nepraktikujeme, i když v minulosti si vzpomínám na pár případů, kdy se na nás klient obrátil s dotazem, zda nevíme o nějaké volné osobě, která by s ním sdílela pokoj právě proto, aby nemusel hradit poplatek. Jestli si ale dobře pamatuji, měli jsme v historii firmy pouze dva případy, kdy spolu bydleli lidé, kteří se předem neznali," pátrá v paměti Lenka Viková, šéfka cestovní kanceláře Canaria Travel. Potvrzuje tak, že mezi singles, vyrážejícími na pobytovou dovolenou, je poptávka po doobsazení pokoje minimální a tito klienti jasně upřednostňují samostatný pokoj.
„Singles friendly" zájezdy
Jakým způsobem tedy mohou cestovní kanceláře vyjít single klientele vstříc, ať už z hlediska snížení poplatků za jednolůžkový či neobsazený dvoulůžkový pokoj, zaměřením zájezdu či včasným předejitím potenciálnímu rozčarování, k němuž může dojít ve chvíli, kdy se za zdmi jednoho pokoje sejdou dva naprosto nesourodí jedinci, pro něž by společně strávená dovolená znamenala všechno, jen ne klid a odpočinek? „Některé cestovní kanceláře využívají nízkých sezon a po dohodě s hoteliéry nabízejí v některých termínech single klientům možnost cestovat bez příplatku za ubytování," odpovídá na první část otázky Jan Papež a upozorňuje na fakt, že singles se mohou příplatkům vyhnout, pokud se vydají na dovolenou mimo hlavní sezonu. Právě zájezdy, které svým termínem předcházejí hlavní sezoně či naopak následují až po její kulminaci, bývají často na single klientelu zaměřeny svou obsahovou náplní. „Některé cestovní kanceláře ještě navíc nabízejí určité dodatkové služby, aby singles motivovaly cestovat v těchto termínech. Patří k nim například aktivity společenské a sportovní," ozřejmuje Jan Papež. Jedná se tak například o letecké pobytové zájezdy k moři s aerobikem, případně zájezdy pro nezadané atp. S možným receptem na minimalizaci rizik spojených s doobsazováním pak přichází Hynek Špinar: „Uvažujeme o umožnění toho, aby se klienti, kteří chtějí cestovat, ale jsou sami, mohli seznámit a najít si tak tzv. doobsazení sami," říká marketingový ředitel ESO travel. Obdobně mohou postupovat sólo klienti EXIM Tours. Na webu kanceláře se jim nabízí možnost využít jakousi „burzu spolucestujících", do které zadají kontaktní údaje a požadavky na dovolenou, a poté čekají, až se jim ozve turista s obdobnými prioritami.
Skupina cestovatelů, o které hovoříme jako o „singles", není v dnešní době ani zdaleka tahounem poptávky na trhu cestovního ruchu a se vší pravděpodobností se jím ani nikdy nestane. To však neznamená, že by se při současném trendu všeobecných snah o zlepšování služeb mělo zrovna na singles klienty zapomínat. Jak ostatně konstatovali i zástupci oslovených cestovních kanceláří, určitý potenciál, zejména pokud jde o poznávací zájezdy, v této klientele dřímá, takže proč jej vhodně zvolenou strategií v budoucnu nevyužít…
Text: Jan Brož, šéfredaktor cestovatelského serveru TripZone.cz
Foto: Thinkstockphotos.com