K prvnímu prosinci byl oficiálně spuštěn projekt Sdovolená.cz, kterým se na trh se zájezdy vrátila společnost Seznam.cz. O tom, co server nabízí uživatelům na straně jedné a cestovním kancelářím na straně druhé, jsme pár dní před jeho spuštěním hovořili s manažerem projektu Petrem Čermákem. Z jeho slov vyplývá, že společnost má v oblasti prodeje zájezdů velmi smělé plány a kdo nechce začas hrát druhé housle, měl by rychle zbystřit.
Projekt s názvem Sdovolená.cz tu už před pár lety byl, pak ho Seznam.cz utlumil. V čem se nová varianta serveru liší?
Tehdy vše fungovalo čistě na obchodní bázi, v naší hantýrce affiliate konkrétního provizního prodejce. Dnes na adrese Sdovolená.cz najdou uživatelé především vyhledávač zájezdů. Mohou si vybrat konkrétní cestovní kancelář, případně hledat napříč nabídkami několika cestovních kanceláří, s kterými mají předchozí dobrou zkušenost. V tom vidím jeden ze zásadních rozdílů oproti dosavadním praktikám na trhu se zájezdy. Uživatel je v kontaktu opravdu s vybranou cestovní kanceláří, neboť my nefungujeme jako agentura, ale jako čistě inzertní server, podobně jako ostatní naše servery, ať už jde o Zboží.cz, Sreality.cz, Sauto.cz či jiné. Jsme prostředníkem, ale ne tím, kdo zájezd přeprodává. Naší ambicí je přivádět klienty touroperátorům.
Ale zpět k vyhledávání. Možností má uživatel mnohem více. Chtěli jsme třeba, aby rodina, pokud se rozhoduje mezi více destinacemi, mohla hledat zároveň ve všech těchto destinacích. Samozřejmostí je i možnost řazení výsledků hledání podle ceny, i když tento parametr pro nás není prioritní. Rozhodně nejsme srovnávačem cen zájezdů, jak jsem se nedávno někde dočetl. My jsme pouze dali cestovním kancelářím možnost uvést u každého zájezdu jeho přidanou hodnotu, aby mohl uživatel posoudit, je-li cena za dané služby adekvátní či nikoli.
Uživatele neomezujeme ani ve volbě způsobu, jakým si zvolený zájezd koupí. Od zástupce internetového serveru to může znít poněkud zvláštně, ale vycházíme z reality. Opravdový on-line trh se zájezdy, kdy mohou klienti zájezd přes internet i zaplatit prostřednictvím karty, je u nás zatím jen velmi malý, odhady hovoří o pěti až devíti procentech. Proto se v detailech zájezdů na Sdovolená.cz zobrazují kompletní kontaktní informace na cestovní kanceláře, včetně adres, telefonních čísel, e-mailů nebo kontaktů na pobočky, pokud je mají. Všechny tyto údaje přebíráme z našeho serveru Firmy.cz, na kterém je v tuto chvíli registrována asi třetina všech cestovních kanceláří.
Je třeba pro zařazení na Sdovolená.cz uzavírat nějakou zvláštní smlouvu?
Na dobu zkušebního provozu, která byla stanovena na půl roku a jeden den, tedy do 1. června 2011, je server bezplatný. Přesto je třeba, aby nás cestovní kanceláře v případě zájmu o zařazení do nabídky serveru kontaktovaly. Navštíví je náš zástupce, který jim pomůže najít vhodné řešení pro import dat a uzavře s nimi dohodu, kterou cestovní kanceláře vyjádří souhlas se zařazením na Sdovolená.cz. Nikdo nebyl do tohoto projektu importován automaticky.
Hovoříte o řešení pro import dat. Jak je tato problematika řešena?
Data od cestovních kanceláří získáváme v rámci tzv. XML feedu, což je něco, na co jsou touroperátoři zvyklí ze spolupráce se svými prodejci. V zájmu aktuálnosti nabídky si XML feedy stahujeme několikrát za den. V případě Sdovolená.cz jde o dvě verze XML feedu – jeden komplexní, který zahrnuje i lastminutové nabídky, a druhý pouze lastminutový. Feedy může cestovní kancelář vytvořit různými způsoby – buď ve spolupráci se společností, která jí spravuje web, se společností, která jí spravuje rezervační systém, případně vlastními silami. Anebo je může vytvořit s některým z konsolidátorů, s kterými spolupracujeme. Našimi partnery jsou také společnosti Darkmay, Magic Ware, Open Travel a Nexum Trilog, které jsou připraveny všem cestovním kancelářím, pro které by byla vlastní příprava XML feedu komplikovaná, pomoci.
Jak bude provoz Sdovolená.cz financován po ukončení zkušebního provozu?
Po 1. červnu dojde na standardní inzertní model fungování. To znamená, že budeme inkasovat z našeho produktu Seznam Peněženka, kterou cestovní kanceláře využívají už třeba na Sklik.cz, částky za položku a den. Tím budeme cestovní kanceláře motivovat k tomu, aby do systému nahrávaly to, co opravdu chtějí prodat. Cena položky, kterou se rozumí tzv. hotelotermín, je v tuto chvíli odhadnuta na 30 haléřů a den. Samozřejmě nevylučuji, že po určité době cenu položky nepřehodnotíme v závislosti na dosavadních zkušenostech. Další části tohoto obchodního modelu je tzv. registrace, která bude stát 7 000 korun na rok. Společnosti, které v nás už vložily svoji důvěru a mají na serveru Firmy.cz záznam Praktik, budou mít registraci na Sdovolená.cz v rámci tohoto záznamu.
Z logiky tohoto modelu vyplývá, že velcí touroperátoři s bohatou nabídkou a tudíž i velkým množstvím položek na Sdovolená.cz budou platit víc než malé regionální kanceláře. Bude tento fakt nějak zohledněn při vyhledávání?
To je dobrá otázka, protože to je něco, co mi dává velkou práci si obhájit. Je to něco, co opravdu nechceme. Chceme, aby podmínky byly pro všechny naprosto rovné. Co se týká serveru Firmy.cz, tam je proinzerovaná suma určitým způsobem zohledněna při zobrazování firemních zápisů, na Sdovolená.cz si ale budou všichni partneři rovni.
Předpokládám, že velcí hráči z tohoto přístupu asi příliš nadšeni nejsou…
Je pravda, že někteří z nich to nevnímají úplně pozitivně, ale na druhou stranu oni u nás využívají kompletní portfolio služeb a domluvili jsme se se všemi.
S kolika cestovními kancelářemi máte zatím uzavřeny dohody?
V současné době, tedy v polovině listopadu, s třemi desítkami, s dalšími dvaceti dolaďujeme podmínky spolupráce, zejména pokud jde o proces nahrávání dat na server. Další cestovní kanceláře se nám průběžně ozývají, předpokládám tedy, že se nám velice rychle podaří dosáhnout z hlediska uživatele optimálního počtu partnerů.
Záštitu nad projektem Sdovolená.cz převzala Asociace cestovních kanceláří České republiky. Budou členové asociace nějak zvýhodněni?
Opět platí to, že všem zaručujeme rovné podmínky. Ona záštita funguje spíše směrem k uživatelům serveru. Chápeme ji jako čest a známku toho, že toto sdružení považuje náš projekt za férový. Pro nás to mimo jiné znamená, že jsme se zavázali do posledního puntíku dodržovat literu zákona o cestovním ruchu.
Sdovolená.cz není přímým prodejcem zájezdů, přesto jste do určité míry konkurentem pro cestovní agentury. Mají důvod se vás bát?
Bát určitě ne. Přestože můžeme být vnímáni jako nepřímý konkurent pro provizní prodejce, i nadále platí, že cestovní agentury jsou pro nás důležitými klienty a partnery u jiných služeb, než je Sdovolená.cz.
Je Sdovolená.cz určena jen pro prodej zahraničních zájezdů, nebo tam klienti najdou třeba i nabídku tuzemské dovolené?
V tomto směru nechceme cestovní kanceláře omezovat. Podstatné je, aby cestovní kancelář, která chce nabídku na Sdovolená.cz zveřejnit, měla koncesi, pojištění a vlastní produkt. A nabídky zveřejněné na serveru musí splňovat znaky zájezdu. Koneckonců už dnes u nás uživatelé najdou třeba nabídku cestovní kanceláře Atis, která se specializuje mimo jiné i na domácí cestovní ruch.
Jak vůbec vidíte svoje šance na trhu se zájezdy? Máte v tomto smyslu nějaké kvantifikovatelné plány?
Zní to možná trochu nadneseně, ale vzhledem k naší návštěvnosti a k tomu, že ostatní servery si musí návštěvnost pořizovat, tedy kupovat, máme velkou šanci, že můžeme do dvou let získat poloviční podíl na trhu se zájezdy.
V době internetu si zejména mladší lidé stále častěji hledají ubytování, letenky i další služby sami. Nebudete na tento trend reagovat i vy?
Určitě neuvažujeme o tom, že by prodej samostatného ubytování, samostatných letenek i kompletních zájezdů fungoval souběžně na jednom serveru. Některé obdobné servery tímto způsobem postupují, ale nám to přijde kontraproduktivní. Pokud bychom o něčem takovém uvažovali, a musím říct, že opravdu uvažujeme, tyto servery zcela zásadně oddělíme a v našem vyhledávání je budeme nabízet pouze lidem, kteří tyto samostatné služby hledají.
Text a foto: Petr Manuel Ulrych