Firma Mag Consulting se v nahodilém výběru každoročně ptá zhruba jednoho tisíce občanů – jak strávili letní dovolenou. V letošním roce byl průzkum zaměřen na ty, kteří byli na zahraniční dovolené, a na jejich spokojenost s poskytnutými službami. Nahodilý výběr se týkal dospělých občanů, od mládeže po seniory, zahrnoval turisty, kteří si dovolenou zajišťovali individuálně, i ty, kteří využili služeb cestovních kanceláří – malých, středních i velkých. U zájezdů organizovaných cestovními kancelářemi počet respondentů u jednoho zájezdu není větší než pět.
Výsledky průzkumu lze shrnout do těchto závěrů:
Plných 83 % zákazníků se v letošním roce vracelo ze zahraniční dovolené plně spokojeno. 12 % mělo připomínky, které se týkaly zejména dopravy – u letecké dopravy především zpožďování odletů a u silniční čekacích dob na hranicích, dále též k ubytování i ke kvalitě podávané stravy. 5 % respondentů se nevyjádřilo. Podíl plně spokojených se ve srovnání s výsledky obdobného průzkumu prováděného Mag Consulting v loňském roce zvýšil o 4 procentní body.
Rozhodujícími faktory pro výběr dovolených vedle charakteru dovolené (pobyty na plážích u moře nebo vnitrozemských koupališť, např. na Slovensku nebo v Maďarsku, pobyty v horských oblastech – hlavně Slovensko, nebo poznávací zájezdy) byly v letošním i v loňském roce podle pořadí rozhodující: cena zájezdu, cílová destinace a u těch, kteří využili služeb cestovní kanceláře, též konkrétní cestovní kancelář.
Pokud jde o náklady na zahraniční dovolenou, domnívá se 82 % dotazovaných, že cena jejich zájezdu byla přiměřená a odpovídala kvalitě a rozsahu poskytnutých služeb. Naproti tomu 15 % dotazovaných si myslí, že cena byla předražena a že srovnatelnou dovolenou u moře si mohli pořídit levněji. 3 % respondentů se nevyjádřila. V loňském roce pouze 76 % dotazovaných považovalo cenu zájezdu za odpovídající.
Z celkového počtu respondentů by absolutní většina ráda v příštím roce opět vyjela na dovolenou do zahraničí – plných 98 % dotázaných, pokud jim to zdravotní stav a finanční situace dovolí. V loňském roce to bylo 96 % dotazovaných.
Pokud jde o formu zajištění dovolené, i když stoupá podíl těch, kteří si dovolenou zajišťují sami, uvažuje z dotázaných respondentů pouze 22 % o individuální dovolené v příštích dvou letech. 75 % respondentů počítá s tím, že zůstane věrno cestovní kanceláři. 3 % respondentů se nevyjádřily. Z těch, kteří si dovolenou chtějí zajistit individuálně, jich 12 % z výše uvedených 22 % počítá s použitím vlastní dopravy a zbývajících 10 % uvažuje o případné možnosti využít nabídku nízkonákladových leteckých společností za předpokladu, že by je dovolená přišla levněji (tato otázka nebyla v minulém roce šetřena).
Při zajišťování dovolené stoupá i využití nových technologií, i když růst zatím není závratný. Pomocí internetu si 18 % dotázaných rezervovalo zájezd, resp. zajistilo pobyt v cílové destinaci, 4 % si zájezd prostřednictvím internetu zakoupila. V loňském roce využilo internetu k rezervaci 15 % dotázaných, zájezd zakoupila necelá dvě procenta respondentů.
K většímu využívání internetu by přispěla větší informovanost – podle průzkumu by 68 % dotázaných uvítalo podrobnější informace o cílové destinaci, o ubytovacím zařízení a dalších podrobnostech, a to uvedením adresy internetových stránek cílové destinace a příslušného ubytovacího zařízení v katalogu cestovní kanceláře.
72 % dotázaných by uvítalo již při zakupování leteckého zájezdu přesnější informace o odletu, příletu a případných mezipřistáních s tím, že preferují odlet v ranních hodinách a návrat ve večerních hodinách.
V očekávání vývoje cen dovolených v budoucnosti jsou naši občané většinou optimisté. Celých 66 % dotazovaných předpokládá, že ceny zahraničních zájezdů v příštím roce výrazněji neporostou, připouštějí maximální růst do 10 % proti letošní cenové úrovni. 22 % respondentů však očekává, že dojde ke zdražení zájezdů o víc jak 10 %. 12 % respondentů se nevyjádřilo. Tato otázka nebyla v minulém roce též šetřena.
Letní dovolenou u moře nebo u vody považuje 86 % dotázaných (jde hlavně o rodiny s dětmi) jako součást svého životního stylu a životní úrovně. V loňském roce to bylo pouze 81 % dotazovaných. Starší občané upřednostňují poznávací zájezdy.
Průzkum potvrdil i stoupající náročnost na úroveň a strukturu služeb při výběru dovolené a nákupu zájezdu. To se projevuje i při výběru cestovní kanceláře. Při rovnocenné nabídce by dalo 78 % dotázaných přednost cestovní kanceláři, která poskytuje záruku kvalitních služeb a uplatňuje systém řízení kvality ISO 9001. Tato otázka nebyla v minulém roce pokládána.
Mag Consulting, e-mail: magcon@mbox.vol.cz