Role centrálního rezervačního systému v současném E-commerce prostředí

Centrální rezervační systémy (CRS) mají z čistě terminologického hlediska jeden základní problém – centrální byly tak do konce 90. let minulého století. Za posledních 10–15 let, především díky rozvoji a fragmentaci on-line distribučních kanálů, lze o jejich centrálním charakteru poměrně snadno pochybovat. Pro jistotu bych na tomto místě uvedl, že o CRS hovořím v duchu standardně používaných definic jakožto systémech, které vznikaly jako úložiště rezervací prováděných v drtivé většině přes globální distribuční systémy (GDS) a později přes webové stránky.

Historicky vzato jde o jakési předchůdce extranetů známých hlavně z posledních let v souvislosti s rozmachem rezervací přes OTAs. Vedle pomalého přizpůsobení se novým tržním podmínkám pak CRS díky svému zaměření na zpracování rezervací zaostávaly též ve vývoji adekvátního rozhraní, přes které by hosté mohli rezervace provést (tedy booking engine).

Tento stav, kdy na trh přicházely nové OTAs a hotely nestačily aktualizovat ceny na všech rezervačních platformách, vedl k rozmachu channel managerů, které do určité míry suplovaly roli CRS, byť pouze převážně jednosměrně (tedy aktualizaci cen bez zpětného zasílání rezervací).

V současné době vídávám u hotelů nejčastěji tuto jednosměrnou integraci (též znázorněnou na obrázku 1), kdy hotel spravuje rezervační platformy přes channel manager a rezervace chodí zpětně e-mailem nebo přes extranet.

Základní verze integrace bez stahování rezervací z OTAs

Zdroj: autor
 

Pokročilejší, byť pořád limitovanou verzi integrace jednotlivých portálů představuje obrázek 2, kdy je již centralizovaný down­load rezervací též z OTAs. Tato varianta nicméně pořád předpokládá manuální zadávání rezervací do interního hotelového systému (PMS).
 

Limitovaná integrace včetně stahování rezervací z OTAs

Zdroj: autor

Technologicky nejpokročilejší řešení již naopak nepočítá s channel managerem v podobě, v jaké jej nejčastěji známe, ale pouze jako „neviditelné“ rozhraní, jež je součástí právě CRS, přes který procházejí veškeré elektronické rezervace až do PMS.
 

Pokročilá integrace s CRS jako hlavní rozhraní

Zdroj: autor

I toto propojení má však svá úskalí vyplývající zejména z omezených možností většiny CRS, které nemusí vždy vlastnit celkové technologické řešení. Jde o případy, kdy CRS nemají svou vlastní GDS konektivitu či interface s OTAs a tyto chybějící články nabízejí zprostředkovaně přes jiné poskytovatele. Zde je pak vysoká pravděpodobnost nestability takovéhoto řešení. Některé společnosti specializující se na poskytování PMS nabízejí své CRS, které mohou být určitou zárukou stability propojení, nicméně uživatelská přátelskost pro interního hotelového uživatele a především pro koncového hosta je velice nízká. Při výběru integrovaného řešení proto doporučuji velice pečlivě zvážit potenciálního partnera a rozhodně se neorientovat pouze dle ceny.

Ing. Jan Kameníček MBAjkamenicek@travelclick.com
Tel: +420 604 817 317