Rodiny s dětmi jsou pro mnoho cestovních kanceláří jednou z klíčových skupin zákazníků. Jeden z významných současných trendů je například nabídka zvýhodněných zájezdů pro děti. Na rodinnou dovolenou jsme se ale podívali komplexně – zajímalo nás, jak vypadá typická česká rodinná dovolená.
Rodiny s dětmi jsou do jisté míry specifickou klientelou. Při přípravě nabídky musí cestovní kancelář zohlednit, aby daná lokalita nabídla rodině vyhovující zázemí, ale také adekvátní vyžití pro děti i dospělé. Personál ubytovacího zařízení musí být shovívavý. Připravit dobrou nabídku není úplně jednoduché. „Připravovat nabídku zájezdů pro rodiny s dětmi je velmi příjemnou záležitostí, na druhou stranu má svoje specifika a požadavky jako bazén s brouzdalištěm pro děti, tobogány, různé pozemní atrakce – prolézačky, místnosti pro děti. To vše jsou nároky a práce navíc oproti požadavkům klientů cestujících ve dvojicích," říká Stanislav Zíma, marketingový ředitel EXIM tours.
Co je „in"?
I rodinná dovolená podléhá trendům. Aby nabídka jednotlivých „cestovek" byla konkurenceschopná, nezbývá než jít s dobou. V poslední době rodiny velmi oceňují například možnost cestovat svými dětmi zdarma, případně za zvýhodněnou cenu. „Při včasné rezervaci nabízíme letecké zájezdy pro děti za mimořádně nízkou konečnou cenu 299 Kč, což je cena včetně dopravy, ubytování a stravování ve stejném rozsahu, jako mají spolucestující dospělí. Pokud klienti nevyužívají tuto speciální dětskou cenu, mají možnost čerpat procentní slevu za včasnou rezervaci pro dospělou osobu, která činí až 20 procent na osobu. Slevy pro dospělé jsou výší odstupňovány dle data rezervace a platí až do 5. dubna," uvádí Pavlína Pešová z FIRO-tour.
Většina rodinných dovolených se uskutečňuje především v prázdninových měsících. Vzhledem k tomu, že jsou tyto měsíce top sezonou, je často nutné zařizovat pobyty již v zimních měsících. „Lze tedy říci, že trendem pro tento segment klientů jsou výhodné first minute nabídky," potvrzuje za ITS Billa Travel Kristýna Hronková. „Pokud naši klienti využijí first minute nabídky a objednají si zájezd do 15. dubna, získají dovolenou pro dítě až do 18 let zcela zdarma a k tomu ještě bonus za rychlé rozhodnutí ve výši až 4 520 Kč. Další možností je pak získání slevy až 17 190 Kč na osobu. Samozřejmostí je zaplacení pouze zálohy 1 500 Kč za osobu. Pravidelně také připravujeme slevy pro dítě za dobré vysvědčení," představuje nabídku EXIM tours Stanislav Zíma.
 Chorvatsko se dlouhodobě drží na špici poptávky rodin s dětmi |
Podle Petra Šatného z cestovní kanceláře Alexandria je o tyto akce samozřejmě velký zájem, nejtěžší je ale vždy takovéto podmínky vyjednat s hotelem: „Jednání jsou v různých zemích a hotelích různě složitá, zjednodušeně však lze říci, že čím větší cestovní kancelář a větší počet pokojů, o které má v hotelu zájem, tím větší šance vyjednat příznivé podmínky."
Zaplatíte, a co za to?
Na jedné straně zde máme určité trendy v nabídce po stránce ceny. Priority zákazníků se ale samozřejmě mění i po stránce obsahu. „V současné době se mění myšlení rodičů a místo pobytu v uzavřeném hotelu chtějí trávit dovolenou aktivně a v přírodě. Novým trendem proto jsou mobilní domy. Naše cestovní kancelář tyto domy nakupuje a umisťuje do tří- nebo čtyřhvězdičkových středisek co nejblíže k moři," uvádí Petr Skopal, marketingový manažer cestovní kanceláře Cherry Tour.
Stanislav Zíma také potvrzuje určitý vývoj poptávky: „Velká poptávka je například po tzv. rodinných pokojích, kde je možné umístit čtyřčlennou rodinu. Dalším zajímavým a pokračujícím trendem je zájem o ubytování, které nabízí nějakou přidanou hodnotu. Například u lyžování si naši klienti vybírají hotely, ve kterých najdou wellness programy, bazény nebo sauny. Obecně se dá říci, že si cestovatelé čím dál více potrpí na komfort a dobrý servis."
 V zimě míří rodiny nejčastěji do Alp, za koupáním pak do Egypta |
 Češi rychle přišli na to, že s dětmi se vyplatí zájezdy „all inclusive" |
Česká klientela pomalu ale jistě bohatne a za dovolenou si tak může dovolit utratit více, současně ale v případě rodinných dovolených Češi přišli na to, že se s dětmi se vyplatí zájezdy „all inclusive". Na první dojem se nabídka může zdát jako zbytečný luxus, v konečném součtu ale vyjde levněji. „Stravování formou all inclusive je žádané a výhodné nejen z hlediska širokého výběru stravy, ale i finančního – rodině tak většinou odpadají veškeré vedlejší náklady za nápoje, občerstvení, zmrzlinu pro děti a další položky během dovolené," vysvětluje Pavlína Pešová.
Pokud je rodina spokojená, stává se z ní velmi loajální klient dané cestovky. Rodiče s malými dětmi totiž většinou nepatří mezi klienty, kteří by často experimentovali. |
 |
 |
|
V poslední době tak rodinná dovolená například podle Tatiany Polákové,produktové ředitelky CK Neckermann, vykrystalizovala v téměř 100 procentech na all inclusive dovolenou. „Rodiny objevují výhody klubu s animačním programem v českém jazyce. Už neberou tyto služby jen jako doplňkovou nabídku, ale cíleně vyhledávají hotely, kde se kluby nabízejí. Není to ale už jen záležitost pro děti – také dospělí tráví dovolenou aktivně, učí se nové věci a chtějí stale více zajímavé zábavy," říká Tatiana Poláková.
Kam na typickou rodinnou dovolenou
K nejvyhledávanějším destinacím minulých let patřilo Chorvatsko, ovšem již z minulého roku je patrné, že se na přední příčky dere také stále oblíbenější Bulharsko, které je pro rodiny s dětmi vhodnější vzhledem ke kratší době cesty a leckdy se ceny hotelů v obou destinacích velmi přibližují. Další v současnosti oblíbenou destinací je Turecko. „Stejně jako v minulých letech budou i letos aktuální spíše blízké destinace, které zaručují hezké počasí a ideální podmínky ke koupání. Takovými stálicemi jsou v našem portfoliu především Řecko, Tunisko, Egypt, Turecko nebo Bulharsko," potvrzuje Stanislav Zíma, marketingový ředitel EXIM tours.
Stále však mezi rodinami najdeme početný zástup těch klientů, kteří upřednostňují cestu do zahraničí, avšak místo letadla volí raději autobus či automobil. Jejich cílem je pak nejčastěji právě Chorvatsko či Itálie, kde stále ještě převažuje zájem o ubytování v apartmánech.
 Najít adekvátní vyžití pro děti i dospělé není vždy jednoduché |
Dobrou dostupnost destinace, ale trochu z jiného úhlu pohledu, pak potvrzuje i Petr Skopal: „Dle mého se v minulých letech hodně lítalo, lidé se seznamovali se vzdálenějšími destinacemi. Avšak zjistili, že kromě all inclusive a pár kilo navíc si z dovolené nedovezli nějaké významné zážitky, viděli sice nové věci, ale už je viděli. Dnešní doba je dobou úspor, a proto se trend nepatrně mění a lidé znovu objevují Česko, Slovensko a velký zájem bude určitě zase o Chorvatsko, kde bude jistě hrát prim aktivní dovolená a pobyt co nejvíce v přírodě, což nahrává mobilním domům."
A co v zimě?
„Co se zimy týče, mají rodiny s dětmi v podstatě dvě možnosti – lyžování v Rakousku, Itálii, Francii nebo cestu za teplým mořem. Zde vede jednoznačně Egypt, dále potom exotické destinace, kam ale spíše míří páry," říká Stanislav Zíma a Pavlína Pešová potvrzuje: „Pro lyžařskou dovolenou jsou v poslední době našimi klienty nejžádanější rakouská alpská střediska. Klienti, kteří chtějí v zimě k moři do tepla, volí nejčastěji Egypt, byť zájem o něj v posledních letech mírně klesá."
Pro a proti rodinné klientely
Rodina jako klient je pro řadu cestovních kanceláří hodně důležitá. „Jsou to klienti, kteří pečlivě vybírají a dávají velký důraz na kvalitu. Proto všechny kapacity prověřujeme, spolupracujeme s Holidaycheck a hodnocení zveřejňujeme u všech nabídek. V katalogu Pro rodiny máme také u vybraných rodinných hotelů speciální popisky – Info box s těmi nejdůležitějšími informacemi o hotelu a službách pro rodiny," vysvětluje Tatiana Poláková. Když je totiž rodina se službami spokojená, vrátí se. Pokud je rodina spokojená, stává se z ní velmi loajální klient dané cestovky. Rodiče s malými dětmi totiž většinou nepatří mezi klienty, kteří by často experimentovali.
České a zahraniční rodiny. Existuje rozdíl?
Téměř vše ovlivňují finance, takže pokud jsou nějaké rozdíly v českých a zahraničních klientech, zčásti to určitě souvisí s tím, jak je kdo bonitní. Některá specifika ale české rodiny přesto mají. „Můžeme srovnávat se západními hosty a český turista je určitě jiný. Závisí na tom, jak má hluboko do kapsy. Jsou klienti, co ušetřili na dovolenou a při pobytu se chovají skromně. Jsou však hosté, co jsou připraveni si dovolenou užít se všemi atrakcemi a výlety a působí až rozhazovačným dojmem, chtějí být vidět, že na to mají. U zahraničních hostů se s tímto jevem nesetkáváme," říká Petr Skopal.
Přibývá rodin, které chtějí trávit dovolenou aktivně
|
Podle Pavlíny Pešové jsou Češi v porovnání s některými dalšími národy mnohem náročnější a zhýčkanější, na druhou stranu ale občas nemají reálnou představu o hodnotě služeb, které požadují. „Chtějí za málo peněz hodně muziky. Pro většinu našich klientů je nepředstavitelné trávit dovolenou u moře v hotelu vzdáleném stovky metrů či třeba i dva kilometry od nejbližší pláže anebo třeba mít zajištěno pouze ubytování se snídaněmi. Více než polovina našich klientů na letní letecké zájezdy využívá komfortní čtyřhvězdičkové hotelové komplexy umístěné v těsné blízkosti pláží a se službami all inclusive," říká Pešová.
Tatiana Poláková to vnímá tak, že se v posledních letech rozdíly stale více stírají. „Dříve jsme se často potkávali s tím, že klienti poptávali i standardní pokoje s co nejvíce přistýlkami. Teď už ale vědí, že příjemnou dovolenou si užijí, když si zakoupí prostornější rodinné pokoje," míní Tatiana Poláková.
Rozdíl je ale třeba v tom, že čeští klienti cestují společně i s potomky nad 15 let a očekávají, že dostanou slevy za děti, přičemž kupříkladu v Německu jsou děti většinou zvýhodněny do 12 let. Podle Petra Šatného je pak největší rozdíl v délce sezony. Češi jsou zvyklí jezdit k moři v podstatě jen od června do září, jiné národy, třeba Francouzi, Rusové či Italové, zahajují sezonu již v dubnu a končí ji také později.
Text: Kamila Ondráčková
Foto: Thinkstockphotos.com, EXIM tours