Název Asociace cestovních kanceláří České republiky budí v některých lidech mylný dojem, že ACK ČR je tady pouze pro cestovní kanceláře. Pravý opak je pravdou. ACK jako první profesní sdružení v této oblasti totiž vznikla v době, kdy panovala pojmová volnost a název „cestovní kancelář“ zahrnoval jak dnešní cestovní kanceláře, tak i cestovní agentury. Když nastalo rozlišení těchto dvou živností ze zákona, byla značka ACK již tak zavedená, že by byl hřích ji měnit.
Bez ohledu na název se tak v ACK potkávají jak cestovní kanceláře, tak i cestovní agentury – a je to symbióza oboustranně výhodná, protože tyhle dvě živnosti k sobě patří jako muž a žena: i bez toho druhého by to sice tak nějak šlo, ale dost špatně a omezeně. Proto se v ACK vytvořila sekce touroperátorů, kde si cestovní kanceláře řeší své specifické problémy typu pojištění, obsahu katalogu, cestovní smlouvy atp. a sekce retailerů, která při svém vzniku dávno před zákonem č. 159/1999 Sb. hledala především ochranu prodejců před následky neserióznosti touroperátorů. Tento problém sice vyřešil citovaný zákon a povinné pojištění CK pro případ úpadku, ale jen částečně. Klienti cestovní kanceláře jsou sice chráněni povinným pojištěním i pravidly týkajícími se ochrany spotřebitele, ale vždycky se na trhu najde nějaký ten subjekt, kterému leží více na srdci okamžitá masa zisku než serióznost vůči klientům. Něco jiného naslibuje, služby v praxi vypadají jinak – klienti jsou právem rozhoř-čeni, podávají reklamace – ale ty jsou šmahem zamítány (pokud se tedy reklamující vůbec nějaké odpovědi dočká). Jestliže takový zájezd prodala cestovní agentura, zvláště v místě, kde se lidé vzájemně znají, je to pro ni tragédie. Co na tom, že nenese odpovědnost de jure, když se na ni snese kritika de facto? Prodejce má zkrátka široký záběr psaných i nepsaných povinností a vůbec není snadné si všechny i jen uvědomit, natož jim dostát. Je nasnadě, že know how a šíření informací v tomto směru má cenu zlata. Dělí se na dvě části: ta menší zahrnuje to, co je důležité jen pro prodejce – a ta větší na problematiku vztahů s touroperátory. Proto je existence dvou samostatných sekcí, které však vzájemně spolupracují pod společnou střechou ACK, tak výhodná: každý prodejce (cestovní agentura) potřebuje ke své činnosti katalogy velkých kolegů – touroperátorů, i velký tour-operátor (cestovní kancelář) potřebuje spolupráci sítě malých kolegů – prodejců – v solidně zavedené kamenné prodejně zájezdů. Vždyť i zahraniční zkušenosti prokázaly, že vize o brzkém úplném vytlačení klasických prodejců internetem zapomněly myslet na lidi. Ti se zhusta chtějí potkat a poradit s živým člověkem. Už pro ten kontakt – a také proto, že ani sebelepší internetová gramotnost neochrání kupujícího před případnou neseriózností nabídky. Nákup u českých profesionálů je tak pro klienta garancí jistoty a solidnosti oproti nejistému nákupu neprověřených kapacit a služeb například na zahraničním internetu.
Význam pochopení pohledu obou stran – touroperátora i prodejce – ilustruje i fakt, že vedoucím retailerské sekce ACK je už tradičně vždy představitel zpravidla menší cestovní kanceláře, která vedle svého produktu prodává zájezdy širokého spektra cestovních kanceláří. Prvním byl Ing. Jiří Vavrečka, CK Lingua Tour Beroun, který nyní předal „veslo“ RNDr. Ladislavu Havlovi, CK Ciao Strakonice. Manažer cestovní kanceláře s úctyhodnou osmnáctiletou tradicí, která prodává ve 4 provozovnách zájezdy z více než 250 katalogů cestovních kanceláří (ty ze sousedních zemí nevyjímaje), k tomu má nejlepší předpoklady. Pro nejbližší období má velké plány:
• zmapovat vzájemné požadavky týkající se komerční spolupráce touroperátor-dealer
• vytypovat sporná místa a jednat s touroperátory o možnostech řešení výhodných pro obě strany
• pro členy ACK vydat vzorové manuály pro prodejce
• připravit osnovu kurzů pro pracovníky prodejců, zahrnující potřebná témata
• zajistit realizaci takových kurzů pro všechny zájemce (i vně ACK)
Ke spolupráci zveme všechny zájemce, nejen naše členy, ale i členy jiných profesních sdružení (AČCKA, UCA…) i sólové hráče na trhu cestovního ruchu. Nechceme se vyčleňovat ani izolovat, jak o tom svědčí i fakt, že novým vedoucím retailerské sekce je právě RNDr. Havel, ještě nedávno prezident AČCKA. Hlavním cílem je neustálá snaha o vytvoření dobrého jména českého cestovního průmyslu, vymýcení obecně vžitých dojmů o rozdílnosti kvality a garance služeb, nakoupených přímo u touroperátora a u prodejce a last but not least komerční úspěch všech.