Evropské Cestovní Pojišťovně se v roce 2005 podařilo dosáhnout hospodářského výsledku před zdaněním ve výši 24 milionů Kč, čímž se zařadila mezi nejziskovější v celé mezinárodní skupině specializovaných cestovních pojišťoven, jíž je součástí. Podobně příznivé výsledky vykáže společnost nejspíš i za rok 2006. S předsedou představenstva ECP JUDr. Vladimírem Krajíčkem jsme v následujícím interview hledali tajemství tohoto úspěchu. Řeč ale byla i o tom, jak činnost firmy ovlivňují legislativní změny a jaké trendy hýbou trhem s pojistnými produkty.
Několik posledních let patří k nejúspěšnějšímu období v historii ECP. I v roce 2005 jste zaznamenali významný posun vpřed, když se o více než 20 % zvýšil celkový objem předepsaného pojistného. Jak byste bilancoval rok 2006?
Uplynulý rok pokračoval ve stejném trendu, což nás přirozeně těší. Je to jistě dáno nejen dobrou prací našich spolupracovníků, ale i celkovým vývojem na trhu cestovního ruchu, který odrážel pozitivní růst ekonomiky. Bezesporu považuji za úspěch, že naše tržby rostou rychleji, než je obecný růst pojistného trhu. Znamená to nejspíš, že se nám podařilo někdy lépe než konkurentům vycházet vstříc stále náročnějším požadavkům klientů, a to jak v soukromém, tak i v privátním pojištění, protože oba segmenty u nás rostly přibližně stejným tempem.
Jaké trendy v poptávce po svých produktech jste zaznamenali?
Obecně vidíme, že řada občanů stále více hledá vedle samotného pojištění kompletní službu. Zajímají se o fungování asistence a ptají se mnohem konkrétněji na to, jak jsme s to jim v různých částech světa pomoci v případě nouze. V konkrétní rovině nás především potěšil značný zájem o pojištění prostřednictvím různých internetových portálů, kam jsme i na základě zkušeností našich sesterských pojišťoven v Evropě loni vstoupili.
S jakým zájmem se setkaly vaše nedávno zavedené pojistné produkty „šité na míru“ letecké dopravě?
Právě pojištění k letenkám, které jsme začali nabízet na internetových rezervačních portálech, si okamžitě našlo velké množství klientů. Šlo nám o to, aby vás pojištění jakkoli nezatěžovalo administrativou. Proto je k dispozici bez složitých vyplňování údajů hned při rezervaci letenky. Jde o nákladné softwarové řešení, ale je vidět, že to představuje přesně to, co zákazníci žádají.
Jste největším pojistitelem na trhu v oblasti charterové dovolené. Spolupracujete se všemi předními cestovními kancelářemi. Je něco, co vám dokonalou součinnost komplikuje?
Dokonalá součinnost to nikdy nebude, protože v celé síti mnohovrstevných vztahů s touroperátorem se vždy může objevit nějaká komplikace. Myslím však, že dnes již máme oboustranně dostatek zkušeností s jejich řešením, což posiluje vzájemnou důvěru. Ta především podstatně snižuje tzv. transakční náklady a je základní výhodou pro oba partnery. Takže věřím, že si přízeň všech předních cestovních kanceláří udržíme.
Rok 2006 byl pro český cestovní ruch do určité míry zlomovým – účinnosti nabyla novela zákona 159/1999 Sb. Podepsal se nějak tento krok na vaší spolupráci s Generali Pojišťovnou na poli pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře? Jak vůbec hodnotíte situaci v cestovním ruchu ČR po zmíněné novele?
Naše spolupráce s Generali Pojišťovnou je dlouhodobá a zmíněná novela na ni nemá vliv. Změny, které zákon přinesl, se postupně dostávají do povědomí odborné veřejnosti a jejich dopad na subjekty působící v cestovním ruchu se liší případ od případu. Cestovní kanceláře a dřívější cestovní agentury musí nově pojišťovat produkty, které do účinnosti novely pod pojištění insolvence nespadaly, pojišťovny nyní přebírají větší riziko, a to v určitých případech i po zániku pojištění, což je dosti neobvyklé. Dopad změn na cestovní kanceláře, pojišťovny a zejména spotřebitele bude však možné hodnotit až s odstupem času.
Stále více se, hlavně díky vaší dceřiné společnosti Etics ITP, hovoří o obecné odpovědnosti cestovních kanceláří vůči zákazníkům. Jak se vyvíjí zájem o tyto služby? Mají už čeští podnikatelé dostatečné povědomí o tom, za co všechno a komu odpovídají?
Nemají, ale nelze je za to odsuzovat. Jde o proces uvědomování a budování vyspělé ekonomiky odpovědných a přitom sebevědomých subjektů. Důvodem pro naše akcionáře k založení makléřské společnosti Etics ITP bylo právě to, že chtějí v tomto procesu přinášet subjektům v cestovním ruchu řešení. Etics není prodlouženou rukou naší pojišťovny, je zcela autonomní a vztahuje se mnohem více k naší mezinárodní skupině, která umí nabídnout pojistná řešení v celém spektru cestovního ruchu. To, že rozpoutal zájem o otázky odpovědnosti cestovky vůči klientům, je jen důkazem toho, že chceme stejně jako celá naše mezinárodní skupina být spolehlivým partnerem všem hráčům na tomto poli.
ECP patří do sdružení European Travel Insurance Group (ETI Group), které spojuje 17 společností z většiny evropských zemí. V každé zemi nabízíte cestovní pojištění uzpůsobené specifickým místním požadavkům. Jaké výhody vám toto společenství přináší oproti konkurenčním pojišťovnám?
Centrála Evropské Cestovní Pojišťovny sídlí od srpna 2006 na nové adrese v moderní administrativní budově pražského Karlína |
Už fakt, že je to největší skupina v oblasti cestovního pojištění na světě, je výhodou. Sílu nám dává i to, že jsme společně schopni nakupovat především zdravotnické služby po světě za mnohem lepších podmínek a společně kontrolovat kvalitu péče prostřednictvím celosvětové sítě Euro-Center. Navíc máme všichni možnost čerpat ze zkušeností na odlišných trzích. Ve spolupráci s předními světovými touroperátory pak skupina může nabízet globální pojistná řešení uzpůsobená současně místním právním poměrům i specifickým potřebám a zvyklostem klientů na daném národním trhu. Děje se tak už 100 let, protože právě v roce 2007 oslavíme sté výročí založení první „Evropské“ v tehdejší Pešti. Určitě i taková tradice, lety prověřená koncepce a sdílené zkušenosti jsou výhodou, z níž mohou profitovat jak naši klienti, tak i partneři v cestovním ruchu.
Předpokládám, že jste se účastnil Mezinárodní konference ITIC v Praze. Co vám osobně tato akce dala, v čem spatřujete její největší přínos pro český trh s pojištěním?
Mezinárodní konference o cestovním pojištění, která se uskutečnila v listopadu v hotelu Intercontinental, proběhla v Praze už podruhé a v obou případech nad ní převzala naše společnost patronát. Toto pravidelné setkání odborníků v našem oboru je jediné svého druhu a i letos se jej zúčastnily stovky zástupců specializovaných cestovních pojišťoven, asistenčních služeb a poskytovatelů péče ze všech kontinentů. Během čtyř dnů jednali o celé řadě specifických otázek spojených s pojišťováním osob při cestách do zahraničí, v různých diskusních panelech si vyměňovali zkušenosti o způsobech prodeje, rozsahu pojištění, zajištění rizik, o spolupráci s cestovními kancelářemi, o pomoci turistům v zahraničí a také o organizaci zdravotní péče pro zahraniční návštěvníky. Konference se přímo nezabývala otázkami českého trhu, ale už volba Prahy jako místa setkání podle mého soudu potvrzuje, že rozvoj tohoto oboru u nás je vnímán v zahraničí velice pozitivně. A mne samozřejmě těší, že k takovému pohledu na český trh určitě přispěla i naše pojišťovna.
-vho-
Foto: Evropská Cestovní Pojišťovna a Petr Manuel Ulrych
Centrála:
Křižíkova 36a, 186 00 Praha 8
tel.: +420 221 860 111
fax: +420 221 860 100
e-mail: ecp@evropska.cz
Zákaznické centrum:
Evropská Cestovní Pojišťovna
Kozí 5, P.O.BOX 809
111 21 Praha 1
tel.: +420 221 860 860
fax: +420 221 860 800
e-mail: klient@evropska.cz
www.evropska.cz
