S novým generálním ředitelem Lázní Františkovy Lázně a.s., Ing. Josefem Ciglanským, jsme si zajeli popovídat do překrásného lázeňského hotelu Imperial ve Františkových Lázních. Při této příležitosti jsme se ho zeptali na chystané novinky lázní pro letošní sezonu a na nedávno získané certifikáty ISO.
Kdy jste nastoupil do funkce generálního ředitele Lázně Františkovy Lázně a.s. a jaká byla vaše předchozí profesní dráha?
Pracoval jsem mnoho let v bankovnictví v Karlových Varech, kde jsem začal u přepážky a po nějaké době jsem se stal ekonomickým náměstkem. V roce 1993 jsem vyhrál výběrové řízení na ředitele regionální pobočky Živnostenské banky pro Západočeský kraj se sídlem v Karlových Varech, kde jsme budovali pobočku od nuly.
V roce 2005 jsem se rozhodl zkusit něco jiného, a tak jsem se ocitl v Lázních Františkovy Lázně a vykonával jsem funkci finančního ředitele. Již dříve jsem byl v dozorčí radě těchto lázní, jelikož banka, pro kterou jsem tehdy pracoval, pomáhala s privatizačním projektem celých lázní a dalších jiných. Takže to pro mě nebyl až tak nový obor, jak se může zdát. Naopak si myslím, že můj odlišný pohled může být pro lázně přínosný. Od začátku letošního roku pracuji ve funkci generálního ředitele.
Můžete popsat zaměření lázní?
Františkovy Lázně profitují ze své polohy blízko hranic. Není zde jazyková bariéra a klienti nemají problém s cestováním. V současné době máme 2 400 lůžek a díky tomu jsme největší lázeňskou společností u nás. Nesmím ale zapomenout na „konkurenci“ tady ve městě, která už dosáhla čísla 1 500 lůžek. Mám na mysli různé hotely a penziony. Našimi typickými klienty jsou Němci v důchodovém věku. K nám jezdí jen minimum hostů z jiných zemí, proto jsme úplně odlišní od Karlových Varů. Ani se nijak aktivně na jiné národnosti nesoustředíme, ale vidíme, že nás začínají objevovat. Z české klientely ubývá těch, kteří absolvují tzv. komplexní lázeňskou léčbu, a ty se snažíme nahradit samoplátci, což se nám daří.
Vaše lázně letos v únoru získaly certifikáty ISO. Můžete nám objasnit, čeho se certifikace týkala a co všechno přinese vašim klientům?
V únoru jsme získali certifikát řízení jakosti EN ISO 9001:2000 a nyní je to měsíc, kdy jsme úspěšně prošli certifikací systému environmentálního řízení, jež se týká životního prostředí v lázeňství, a zařadili jsme se mezi první společnosti, které tímto prošly. Důvodem, proč jsem se do toho pustili, byl dnešní trend. Je to záruka určité kvality procesů, které uvnitř probíhají, a hostu je tak zaručena péče v odpovídající kvalitě. Pro naši společnost je to také přínosem, protože zaměstnanci mají určitý návod, kterým se musí řídit. Ve stravovacím úseku je to důležité asi nejvíce. Předpisy v této oblasti se stále zpřísňují, a tak je nutné jejich „staré“ zvyklosti přeučit, a navíc musí o tom vést i záznamy. Celý tento cyklus jsme započali před rokem a půl; bylo to spousta práce a spousta vysvětlování zaměstnancům, proč to vlastně všechno mají dělat. Německou certifikační společnost TUV jsme si pochopitelně vybrali z důvodu převažující německé klientely, jež tuto společnost zná, a pro německé pojišťovny je určitou zárukou kvality.
Jaké novinky jste pro své klienty připravili na letošní sezonu?
Letošní rok je pro nás spíše stabilizačním. Ale podařilo se nám rozšířit venkovní areál Aquafora a do budoucna bychom chtěli vybudovat Svět saun, jelikož je tam zatím jen jedna. Dále se chystáme nabízet golfové pobyty společně s místním golfovým resortem. Úplně čerstvou novinkou je rautové stravování v hotelu Pawlik. Doteď tak fungovaly pouze snídaně, nyní už se takto podávají i obědy a večeře. Mělo by to zajistit větší komfort našim hostům. Na větším projektu zatím pracujeme, připravujeme rekonstrukci objektu na Národní třídě ve Františkových Lázních. Budeme se snažit získat finance i z Evropských fondů.
Co považujete za největší překážku ve své práci?
Uvítal bych, kdybychom co nejdříve vstoupili do měnové unie a zavedli euro. Naše inkaso je většinou v eurech, ale veškeré výdaje platíme v korunách. Takže vstupujeme do kurzového rizika a zpevňování koruny pro nás má negativní dopad.
Text: Radka Čánková
Foto: archiv Lázní Františkovy Lázně a.s.