Kvalitativní průzkum Prague City Tourism mezi více než třemi tisíci turisty a návštěvníky Prahy poukázal mimo jiné na kvalitu a nedostatky některých služeb. Výsledky šetření, které proběhlo v zimním i letním období, přinášíme exkluzivně čtenářům COT business již podruhé.
Jakým způsobem si opatřujete informace o Praze během svého současného pobytu zde?
1. vlna
2. vlna
Elektronicky pomocí mobilu, tabletu apod.
59,9 %
59,2 %
Používám papírovou mapu
54,8 %
57,7 %
Čerpám z tištěného průvodce
28,7 %
32,7 %
Osobně v informačních centrech
20,3 %
23,0 %
Používám průvodce (osobu)
10,6 %
17,1 %
Nepotřebuji informace / Prahu znám dobře
1,8 %
1,0 %
Provádí mě přátelé, rodina, obchodní partneři apod.
1,5 %
1,2 %
Používám letáčky z hotelu
1,0 %
0,3 %
Informuji se v hotelu
0,5 %
0,7 %
Jinak
0,5 %
1,1 %
Pořadí významných informačních zdrojů je v obou vlnách totožné. Téměř 60 procent osob se informuje elektronicky, jen o málo menší množství lidí ale používá papírovou mapu. Téměř třetina lidí čerpá z tištěného průvodce, přes 20 procent turistů navštěvuje informační centra. V letních měsících si mnohem více turistů najímá profesionálního průvodce.
Využití mobilního telefonu a internetu během pobytu v Praze
S trvale zapnutým mobilním telefonem chodila v zimě po Praze polovina turistů, v létě jen 38 procent. Více než 8 procent ho v zimě nepoužívalo vůbec, v létě už 17,5 procenta.
Mobil
1. vlna
2. vlna
Mám téměř stále zapnutý telefon,
resp. jsem většinu času on-line
50,6 %
38,6 %
Používám pouze na hotelu
29,4 %
22,0 %
Používám pouze omezeně – pro zasílání SMS
či pro e-mailovou korespondenci
11,7 %
21,9 %
Vůbec nepoužívám
8,4 %
17,5 %
Nejčastěji má trvale zapnutý telefon střední generace (30–49 let), nejméně často lidé nad 70 let. Ale ve všech věkových kategoriích jsou zastoupeni lidé všech typů (např. v létě každý pátý turista ve věku 15–19 let nepoužíval telefon vůbec).
V obou vlnách výrazně vyčnívají Češi – v zimě stále zapnuto 81 procent z nich, v létě 82 procent.
K internetu bylo téměř nepřetržitě připojeno v obou kolech cca 38 procent turistů. Vůbec ho v zimě nepoužívalo 6,5 procenta turistů, v létě 10,4 procenta. Nejčastěji trvale připojena byla věková kategorie 30–39 let. Nejvíce těch, kdo ho během pobytu v Praze nepoužívají vůbec, jsou starší 70 let. I u internetu ale platí, že ve všech věkových kategoriích jsou lidé všech typů.
Češi vynikají i v připojení na internet – 65 procent je trvale připojeno v zimě, 62,5 procenta v létě.
Internet
1. vlna
2. vlna
Mám téměř stále zapnutý telefon,
resp. jsem většinu času on-line
38,2 %
37,7 %
Používám pouze na hotelu
47,6 %
42,5 %
Používám pouze omezeně – pro zasílání SMS
či pro e-mailovou korespondenci
7,6 %
9,3 %
Vůbec nepoužívám
6,5 %
10,4 %
Turisté se službami převážně spokojeni, ale směnárny a taxislužba mají v zahraničí natolik špatnou pověst, že je část turistů nevyužije, protože byli předem varováni. Jinak by bylo procento nespokojených ještě vyšší.
Spokojenost se službami
Služba
Spokojen
Nespokojen
Nevyužil jsem
1. vlna
2. vlna
1. vlna
2. vlna
1. vlna
2. vlna
MHD
73,2 %
69,3 %
2,1 %
2,5 %
24,7 %
28,2 %
Taxislužba
32,0 %
25,9 %
8,2 %
7,7 %
59,8 %
66,4 %
TIC
80,5 %
73,9 %
4,2 %
6,8 %
15,3 %
19,3 %
Průvodci
64,4 %
66,8 %
2,5 %
2,3 %
33,1 %
30,9 %
O a N systém
66,2 %
62,0 %
13,4 %
15,8 %
20,4 %
22,2 %
Směnárny
38,0 %
32,4 %
12,8 %
10,0 %
49,1 %
57,7 %
Jaz. vyb. a vstřícnost
77,8 %
83,1 %
13,9 %
11,9 %
8,3 %
5,0 %
Bezpečnost
88,5 %
89,9 %
5,8 %
4,4 %
5,7 %
5,7 %
Péče o pořádek
86,3 %
89,3 %
11,2 %
8,9 %
2,5 %
1,9 %
V zimě byl s taxislužbou nespokojen každý pátý turista, se směnárnami každý čtvrtý.
V letním kole s oběma službami každý čtvrtý turista nespokojen. Vysoká spokojenost v obou vlnách byla s bezpečností a péčí o pořádek.
Nejvyšší procento nespokojených bylo v zimním kole s jazykovou vybaveností a vstřícností lidí ve službách, na druhém místě byl orientační a navigační systém.
V letním kole bylo nejvyšší procento osob nespokojeno s orientačním a navigačním systémem, jazyková vybavenost a vstřícnost byla na druhém místě.
Která z navštívených míst v Praze se vám nejvíce líbila?
V obou vlnách byly jmenovány zejména nejznámější památky. Pokud byla zmíněna místa mimo centrum, pak zejména v Praze 7, 3 nebo 2.
1. vlna:
Karlův most – 53 %
Pražský hrad – 43 %, navíc Hradčany 11 % a chrám sv. Víta 9 %
Staroměstské náměstí – 26 %, navíc orloj 17 %
Další často jmenovaná místa: Staré Město jako celek, Václavské náměstí
2. vlna:
Pražský hrad – 45,7 %, navíc chrám sv. Víta 7 %, Hradčany 4,7 %
Karlův most – 43,5 %
Staroměstské náměstí – 22,2 %, navíc orloj 17,5 %
Další často jmenovaná místa: Staré Město jako celek, Václavské náměstí
V obou vlnách se líbila i řeka Vltava, Petřín a Vyšehrad. Relativně často (v létě méně) byly jmenovány restaurace a hospody (konkrétní či obecně) a muzea či kulturní akce. V létě respondenti méně často jmenovali místa mimo centrum a klasické turistické trasy, méně také zmiňovali hudební kluby a obchody.
Sociodemografická fakta o respondentech
Šetření se v první vlně zúčastnilo 792 mužů (51,3 %) a 751 žen (48,7 %), ve druhé pak 781 mužů (50,9 %) a 754 žen (49,1 %). V lednu a prosinci byli dotazováni hosté z 85 zemí světa, v červnovém a červencovém kole se zúčastnili hosté z 88 států. V zimě jich nejvíce přijelo z Německa, Itálie, Francie, Spojeného království, Ruska a Jižní Koreje, v letních měsících pak z Německa, Spojeného království a USA.
Pět zimních tras bez lyží: z Pece na Výrovku 6 km, z Ovčárny na Praděd 3,5 km, na Velkou Deštnou 2,9 km. Jaká pravidla platí pro sněžnice a co si vzít.
Abychom poskytli co nejlepší služby, my a naši partneři používáme k ukládání a/nebo přístupu k informacím o zařízeních, technologie jako soubory cookies. Souhlas s těmito technologiemi nám a našim partnerům umožní zpracovávat osobní údaje, jako je chování při procházení nebo jedinečná ID na tomto webu. Nesouhlas nebo odvolání souhlasu může nepříznivě ovlivnit určité vlastnosti a funkce.
Kliknutím níže vyjádřete souhlas s výše uvedeným nebo proveďte podrobnější rozhodnutí. Vaše volby budou použity pouze na tomto webu. Nastavení můžete kdykoli změnit, včetně odvolání souhlasu, pomocí přepínačů v Zásadách cookies nebo kliknutím na tlačítko Spravovat souhlas ve spodní části obrazovky.
Funkční
Vždy aktivní
Technické uložení nebo přístup je nezbytně nutný pro legitimní účel umožnění použití konkrétní služby, kterou si odběratel nebo uživatel výslovně vyžádal, nebo pouze za účelem provedení přenosu sdělení prostřednictvím sítě elektronických komunikací.
Předvolby
Technické uložení nebo přístup je nezbytný pro legitimní účel ukládání preferencí, které nejsou požadovány odběratelem nebo uživatelem.
Statistiky
Technické uložení nebo přístup, který se používá výhradně pro statistické účely.Technické uložení nebo přístup, který se používá výhradně pro anonymní statistické účely. Bez předvolání, dobrovolného plnění ze strany vašeho Poskytovatele internetových služeb nebo dalších záznamů od třetí strany nelze informace, uložené nebo získané pouze pro tento účel, obvykle použít k vaší identifikaci.
Marketing
Technické uložení nebo přístup je nutný k vytvoření uživatelských profilů za účelem zasílání reklamy nebo sledování uživatele na webových stránkách nebo několika webových stránkách pro podobné marketingové účely.
