V loňském říjnovém vydání jsme informovali o projektu „Program podpory využívání moderních komunikačních technologií zaměřených na zvýšení konkurenceschopnosti a rozvoj spolupráce malých a středních podnikatelů v cestovním ruchu“, který připravilo sdružení Albatros GRS. Na únorové konferenci nazvané „Aktuální otázky cestovního ruchu v České republice“, která se konala v pražském hotelu Olympik, pak členové sdružení informovali o průběhu a budoucnosti vzdělávacích kurzů a o stavu prací na sjednocování obchodních podmínek a terminologie v cestovním ruchu.
|
Jak již název projektu napovídá, jeho cílem je pomocí investice do lidského potenciálu zvýšit konkurenceschopnost malých a středních cestovních kanceláří a agentur na trhu cestovního ruchu. Určen je primárně pro účastníky z Prahy. Sestává z kurzů práce s počítačem a základními kancelářskými programy, kurzů práce se speciálními programy pro cestovní kanceláře a agentury a také z vytvoření Standardů jednotných obchodních podmínek a terminologie.
Pokud jde o počítačové kurzy, Zbyšek Sedláček z HCZ travel informoval, že v období od loňského listopadu do letošního ledna se uskutečnilo šest běhů kurzů, které úspěšně absolvovalo 59 účastníků. Kurz práce s PC a základními kancelářskými programy byl zaměřen na základní úkony s programy typu Word, Excel, Outlook, převod dokumentů do PDF apod., pro pokročilejší uživatele pak byl určen kurz práce s www, tvorby powerpointových prezentací, IP telefonie, zabezpečení počítače, připojení k internetu, ale také rozvíjející dovednosti při práci se základními kancelářskými programy typu Word, Excel aj. Na pracovníky cestovních kanceláří a agentur byl zacílen kurz práce se speciálními programy pro CK a CA. Touroperátorům byl určen kurz práce s rezervačním systémem Albatros IRS, prodejcům kurz seznamující je s modulem Albatros MAG. V současné době je v běhu další kolo kurzů. Od února do dubna se jejich účastníci seznamují s taji softwaru MS Office, učí se pracovat s Power Pointem, upravovat digitální fotografie v programu Zoner Photo Studio a získávají i další počítačové znalosti a dovednosti. Podle informací Zbyška Sedláčka jsou další kurzy připravovány na období letošního září až října.
Dalším z cílů projektu Albatros GRS je vytvoření standardů jednotných obchodních podmínek a terminologie v cestovním ruchu. Jak na konferenci připomněl RNDr. Ladislav Peška z CK SLAN tour, sdružení se této problematice věnuje již delší dobu. Reagovalo tak na situaci, kdy si jednotlivé cestovní kanceláře připravovaly veškeré potřebné dokumenty samy a „živelně“, což komplikovalo situaci nejen jim samotným, ale také jejich prodejcům i zákazníkům. Sdružení Albatros GRS připravilo několik doporučení ke sjednocení těchto dokumentů, nyní je na úvaze cestovních kanceláří, zda je přijmou či nikoli. Na přípravě dokumentů se podílely zhruba dvě desítky cestovních kanceláří a agentur.
Odrazem procesu sjednocování obchodních i dalších podmínek v činnosti cestovních kanceláří a agentur je tzv. Šumavská dohoda. Na konferenci o ní informoval RNDr. Jan Bím z Adventury. Připomněl, že základní myšlenky dohody byly formulovány již v říjnu 2004 na jednání sdružení Albatros GRS. V tomto úvodním materiálu byly navrženy některé stěžejní body a praktické operace, které je možné sjednotit na úrovni cestovních kanceláří a agentur. Základní premisou je přitom skutečnost, že každá cestovní kancelář či agentura k šumavské dohodě přistupuje na základě vlastního rozhodnutí a je zcela v její kompetenci, zda do své vlastní praxe převezme všechny doporučené sjednocovací prvky, jejich část, či jen některé. Stejně tak je i na jejím rozhodnutí, v jakém časovém horizontu je ve své praxi začne naplňovat. Oněmi sjednocovacími prvky jsou jednotná přihláška, jednotná 30% záloha vybíraná při rezervaci zájezdů, jednotný rezervační systém, jednotné slevy, jednotné vnímání kategorie „last moment“ (15 dní u pobytových a 30 dní u poznávacích zájezdů v případě evropských destinací, dvojnásobek u destinací mimoevropských). Jde také o jednotný způsob vyplácení provize prodejcům. Výhledově pak lze podle Bíma sjednotit slevovou politiku směrem ke klientům i k prodejcům, způsob vybírání plateb od klientů nebo způsob odbavování klienta.
V rámci sjednocování podmínek se v říjnu loňského roku uskutečnila porada touroperátorů poznávacích zájezdů, s jejímiž závěry seznámil účastníky RNDr. Ladislav Peška. Na této poradě byla mj. diskutována otázka last minute nabídek poznávacích zájezdů. Účastníci porady se shodli, že jejich snahou je zamezit negativním jevům spojeným s fenoménem last minute zájezdů. Přijali proto doporučení, aby byly last minute nabídky vypisovány jen v nutných situacích, jejich cena aby se od katalogové odlišovala minimálně o 10 % a aby byla u těchto nabídek zachována provize pro prodejce. Dále se na této poradě jednalo o nutnosti úpravy organizace autokarových poznávacích zájezdů s ohledem na zpřísnění podmínek AETRu a dalších technických norem. Účastníci porady také schválili návrh smlouvy mezi partnerskými CK při společné organizaci poznávacích zájezdů, tedy tzv. Jizerskou dohodu. Ta řeší například smluvní vztah ke klientovi, pojištění zájezdu a klienta, reklamace, stornování zájezdů, rozdělení míst k prodeji, vyúčtování bilance zájezdu a etické zásady. Výhodou takovéto spolupráce je podle Pešky vysoká míra efektivity zájezdu, garance odjezdů (přes 95 %) a vysoká úroveň služeb.
Na konferenci se mohlo zhruba pět desítek účastníků seznámit také s návrhem jednotné přihlášky na zájezdy a jednotných všeobecných obchodních podmínek. K těmto i dalším materiálům měli šanci se vyjádřit a podílet se tak na jejich znění. Na konci celého unifikačního procesu by měla být vzorová cestovní smlouva, všeobecné podmínky, postup uzavírání cestovní smlouvy, smlouvy mezi touroperátorem a prodejcem, smlouva mezi touroperátory při společných zájezdech, smlouva mezi touroperátorem a dopravcem, návrh sjednocení určitých smluvních podmínek v cestovním ruchu a také návrh jednotné terminologie v tomto oboru.
K sjednocení terminologie přistoupili členové sdružení Albatros GRS poté, co při přípravě GRS Albatros narazili na značnou nejednotnost v používání některých pojmů při rezervaci zájezdu, která v určitých případech může vést až k soudním sporům. Nejčastěji jde o termíny „rezervace“, „opce“ a „storno“. Sdružení Albatros GRS proto navrhlo následující výklad těchto pojmů:
Tvorba vzorových smluvních podmínek je, stejně jako počítačové kurzy, spolufinancována Evropským sociálním fondem, státním rozpočtem a rozpočtem hlavního města Prahy. Výsledky budou pro všechny zájemce k dispozici zcela bezplatně.
Text a foto: Petr Manuel Ulrych
OPCE
– nezávazný dotaz ze strany klienta nebo předběžná „objednávka“
– opce vzniká na základě poptávky klienta
– nevzniká právní vztah dle zák. 159/1999 Sb.
– provede se časově omezená rezervace míst v zájezdu i v objektech
– touroperátor je povinen dodržet vyčlenění kapacit dle termínu dohodnuté opce
– je vyznačeno přesné datum, dokdy opce platí (den D)
– v čase D+ 1 následuje automatické zrušení rezervovaných míst
– případné údaje o klientovi se neukládají do žádné trvalé databáze, nedojde-li k přechodu na vyšší verzi (rezervace)
REZERVACE
Stav REZERVACE má vnitřně v IRS/GRS několik mezistavů (rezervace – záloha – prodáno – odbaveno) pro sledování průběhu vyřizování objednávky
– je sepsána přihláška, nebo je vyplněna elektronická přihláška klientem a zaslána na centrálu touroperátora
– rezervace je platná po potvrzení ze strany touroperátora a uhrazení zálohy ze strany objednavatele
– vzniká právní vztah dle zák. 159/1999 Sb., v případě naplnění zák. 159/1999 Sb. ve smyslu pojmu „zájezd“ je považováno za „objednávku“
– provede se rezervace míst v zájezdu i v objektech
– předpokládá se, že dochází k úhradě zálohy
– údaje o klientovi jsou evidovány v databázích
STORNO
– přechází ze stavu REZERVACE při zrušení zájezdu klientem nebo CK
– dochází k uvolnění rezervovaných míst v zájezdu a v objektech
– údaje v databázi zůstávají zachovány
|