Ve dnech 7. – 8. 4. 2005 se v konferenčním sále Výstaviště Černá Louka v Ostravě, na které probíhal veletrh Dovolená a region 2005, konal již 4. ročník konference, tentokráte pod názvem „Produkty a produktové balíčky jako nástroj destinačního managementu“. Konference se bohužel konala v termínu pohřbu papeže, což nepříznivě ovlivnilo účast polských kolegů. Jednotlivé příspěvky byly často prokládány pískotem chlouby výstavy – Osoblažskou parní lokomotivou vystavenou před výstavištěm, což příjemně dotvářelo atmosféru jednání týkajícího se rozvoje cestovního ruchu.
Úvodní blok konference byl věnován dle programu zahajovacím příspěvkům. První z nich proslovil Mgr. Pavel Drobil, náměstek hejtmana Moravskoslezského kraje, který nad konferencí převzal i záštitu. Zdůraznil, že poslední tři ročníky konference se věnovaly tématu destinačního managementu, který obsahově označil jako „systém koordinace cestovního ruchu v destinaci“ s cílem vytvoření a prodeje udržitelných a konkurenceschopných produktů, růstu počtu návštěvníků a provozování regionálního informačního systému cestovního ruchu.
|
Ve svém příspěvku se také dotkl nevyjasněné kompetence mezi MMR a jeho příspěvkovou agenturou CzechTourism, která dle něj vznik destinačních managementů v regionech nepodporuje a ponechává vše na krajích.
Další příspěvek se týkal česko-polské spolupráce v oblasti cestovního ruchu. Podle Mgr. Piotra Czosnyka, obchodního konzula Polské republiky v Ostravě, Češi plně nevyužívají turistických možností Polska a dobře neznají ani jeho atraktivní místa vyjma Baltu. Piotr Czosnyk nadnesl myšlenku tzv. regionu bez hranic, dále uvedl, že propagace je nákladná, ale díky fondům Evropské unie (např. projektu Interreg III) a případně neziskovým sdružením je financování snazší.
Poslední příspěvek úvodního bloku přednesl protějšek předřečníka Ing. Milan Peprnik, obchodní konzul ČR v Katovicích. Obchodní bilanci obou států označil jako vyrovnanou. Jako významný počin označil zřízení zastoupení agentury CzechTourism v Polsku a dále pak vyčlenění financí na promoci České republiky v polských hromadných sdělovacích prostředcích. V televizním médiu se jedná o reklamní shot, ve kterém český policista zastavuje polskou rodinu s upozorněním, že minula zajímavý hrad. Kampaň reaguje na nepříznivý vývoj příjezdů polských turistů (4. místo v českém žebříčku) v počtu 376 000. V poměru na 40 mil. Poláků bydlících na území Polska je to příliš málo. Další nadějnou iniciativou je pak založení tzv. Evropského kvarteta sdružujícího země Visegrádské čtyřky s cílem společné propagace na vzdálených zahraničních trzích. Jako chybu Polska označil neexistenci polského zastoupení v ČR s poukazem na to, že mnohem lépe v propagaci pracují vojvodství se svými organizacemi, a přišel s nápadem vytvoření makroregionu „Slezsko“. Závěrem pak kromě informace o vytvoření pivní stezky Česko-polské spolupráce zmínil ještě souhrnný materiál bariér vzájemného obchodu, z něhož uvedl např. hraniční přechody a jazykové znalosti.
1. programový blok
Když se řekne produkt a produktový balíček
Moderátor Michal Sládek na úvod vysvětlil, proč pro konferenci bylo zvoleno téma produktů a produktových balíčků. Důvodů je hned několik: nevyjasněná odborná terminologie, nejasné zákonné normy pro tvorbu, distribuci a následný prodej produktových balíčků, omezené možnosti spojené s distribucí a následným prodejem produktových balíčků, stále relativně nízká zainteresovanost regionálních podnikatelských subjektů participujících na produktech, omezený přenos informací. Vzhledem k tomu, že dochází k zaměňování pojmů a z hlediska cestovních kanceláří a destinačních managementů i pohledů na produktové balíčky, uvedl následující definice:
Produkt cestovního ruchu – souhrn veškeré nabídky soukromého i veřejného subjektu v cestovním ruchu
Produktový balíček neboli package – kombinace dvou a více služeb, které jsou vnitřně provázané, rezervované nebo zakoupené podle přání zákazníka za jednu cenu
Pokud mělo být cílem tohoto programového bloku ujasnění terminologie, pak následné vystoupení Ing. Petra Kratochvíla z agentury CzechTourism (spolupořadatel konference) tento cíl odkázal do věčných lovišť. Svojí odlišnou definicí termínu „turistický produkt“ jej nejprve rozdělil na dojmový a programový (balíček), které je dále možné dělit na národní příp. nadnárodní a regionální. Konečnou terminologii nebylo možné nalézt ani v materiálu s hlavními závěry a výstupy z konference, který jsem objevil na stránkách www.tourisms.cz.
Z pohledu Ing. Kratochvíla je naprosto logické, že cestovní kanceláře prodávají to, co jim přináší maximální zisk s minimálním rizikem, na druhé straně regiony mají zájem přilákat maximální množství turistů, což je možné zajistit zvýšenou aktivitou regionů k prosazení produktu na jeho území u cestovních kanceláří.
Mezi základní problémy, resp. atributy tohoto prostředí označil skutečnost, že cestovní kancelář prodává v drtivé většině případů jen ubytování, výjimečně turistický produkt, obchodní vazby pak řeší bilaterálně. Nezanedbatelným problémem je také to, že region negarantuje kvalitu produktu. Proto je možné, že tuto garanci v budoucnu převezme CzechTourism.
Snahou agentury CzechTourism je celou situaci řešit s pomocí projektu Obchodního domu turistických produktů, který sice dle jeho slov překonal stadium obav z jeho úspěšnosti, avšak v současné době cca 60 % produktů nefunguje (kontaktní osoby často o ničem nevědí), chybí manuály pro CK apod. I přes tyto obtíže projekt ODTP bude pokračovat, rozšíří svoji nabídku, vyřeší se nezbytná garance kvality služeb a nový katalog bude možné očekávat v červnu tohoto roku.
Ve zbytku svého vystoupení představil Kratochvíl i další aktivity související s podporou domácího a příjezdového cestovního ruchu ČR. Dále zmínil i analýzu médií, kterou agentura CzechTourism zadala a ze které bylo zjištěno, že nejvíce se píše o severní Moravě a Praze. Kompletní materiál bude vyvěšen na webových stránkách www.czechtourism.cz.
Své vystoupení pak Ing. Kratochvíl zakončil výzvou „Dost bylo veletrhů, katalogů a webů – pojďme oslovovat turisty přímo jinými způsoby!“
Závažnou diskuzi i v dalších částech konference rozbouřily informace předané Mgr. Markem Jahůdkou z Ministerstva pro místní rozvoj v rámci jeho příspěvku „Pozice produktových balíčků v rámci české a evropské legislativy“.
Podle zákona č. 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, kterým je aproximována směrnice Rady ES z 13. 6. 1990 č. 90/314/EHS o souborných službách pro cesty, pobyty a zájezdy, je upravena pozice „balíčků“ jako kombinace služeb cestovního ruchu pod názvem „zájezd“. Dle uvedeného zákona nemůže zájezd prodávat nikdo jiný než cestovní kancelář, a to pouze na základě cestovní smlouvy. Cestovní kancelář je koncesovanou živností s povinně uzavřenou pojistnou smlouvou, což samo o sobě vylučuje ze hry většinu potenciálních regionálních prodejců balíčků. Účastníci konference se shodně vyjadřovali, že tato skutečnost je hlavní překážkou dalšího rozvoje cestovního ruchu v regionech České republiky. Dle vyjádření Mgr. Jahůdky nedělá Evropská unie rozdíl mezi výjezdovou a příjezdovou turistikou, podmínky musí být stejné v rámci všech států EU a jediné řešení je úzce spolupracovat s cestovní kanceláří. Navíc nový rozsudek Evropského soudního dvora potvrdil, že i forfaitové zájezdy musí být pojištěny či zajištěny jinou garancí. Z diskuzního příspěvku pana Juhásze se však účastníci dozvěděli, že z jeho vlastní zkušenosti je možné promítnout zmíněnou směrnici do domácího práva citlivějším způsobem, tak jako například v Rakousku. Pan Jalůvka pak nadnesl, že bude nutné v této oblasti tlačit na evropské zákonodárce v otázce potřebných změn vydané směrnice.
To, že podnětné bývají příspěvky zahraničních vystupujících, potvrdil Dominic de Prochnow z britské společnosti Enterprise plc v příspěvku na téma Turistické balíčky vysokorychlostní železnice. Základním předpokladem tvorby tohoto typu balíčků bylo dokončení tunelu pod kanálem Le Manche, sítě vysokorychlostního železničního spojení a napojení na dopravní sítě Francie a Belgie, což významně změnilo vnímání železnice jako moderního způsobu přepravy osob. Z Londýna do Paříže se dopravíte železnicí za méně než 3 hodiny, z Londýna do Bruselu to zvládnete za méně než 2,5 hod., což je rychlejší při dnešním způsobu odbavování než letadlem. Zákazníkům jsou nabízeny přidané bonusy – bezplatné zařazení do první třídy, druhý výlet za nižší cenu, nižší cena za včasnou rezervaci apod. Dle názoru vystupujícího by Česká republika měla plně využít toho, že se stane středem transevropského železničního koridoru, který propojí velká města v ČR se zahraničím. Umisťování propagačních materiálů např. do vídeňských hotelů pak začne být samozřejmé také pro subjekty cestovního ruchu v České republice.
V příspěvku Tamary Jedruszkowe z Polske organizacje turystyczne se účastníci dozvěděli bližší informace o polském trhu cestovního ruchu. Ze statistik pak jistě zaujala informace, že z celkového počtu 14 mil. Poláků – turistů skončí v České republice pouze 240 tis. Byla představena SWOT analýza polského trhu a jistě zajímavé pak bylo přednesené srovnání průměrné ceny lázní v evropských zemích: ČR 90 eur, SR 45 eur, Polsko 30 eur, Německo 90 eur.
Zdeněk Kopka z profesní organizace Unihost Ostrava představil účastníkům sdružení, jemuž předsedá. Dále informoval o tom, že i Unihost začal provádět certifikaci dle jednotné klasifikace ubytovacích zařízení a on jako předseda se stal členem klasifikační komise udělující certifikáty. Připomněl organizování podzimního Gastrofestivalu a zároveň kriticky sdělil, že peníze se dávají do regionů, kde je to zbytečné (např. Karlovy Vary). Závěr vystoupení pak patřil vzpomínce na staré časy, kdy ředitelem agentury CzechTourism byl David Gladiš.
2. programový blok
Nabídka a poptávka služeb v rámci přípravy a realizace produktů a produktových balíčků
V prořídlém sále představili svůj pohled ze strany cestovních kanceláří pánové Michal Veber a Zbyšek Sedláček z Asociace českých cestovních kanceláří a agentur. Na produktový balíček spatřují požadavky trojí garance: kvality, dostupnosti / realizovatelnosti a ceny. Základní problém spatřují v problému času, jelikož veškeré informace pro zařazení produktu do katalogu potřebují jednoročním předstihem. V otázce spolupráce je nutný pouze jeden partner na straně regionu, a jak sami sdělili, pokud však po realizaci dostanou tři faktury, není to pro ně problém. V rámci testu obsahu Obchodního domu turistických produktů připravených agenturou CzechTourism bylo zjištěno, že nabídky v něm uvedené nelze okamžitě nabídnout.
Mgr. Jiří Juhász z CK Juhász, a.s. se podělil o zkušenosti s administrativními bariérami startu podnikání v České republice, konkrétně založením cestovní agentury pro incoming VisitMoravia, s.r.o. To, co v Rakousku trvá 2 týdny, v České republice 2 kvartály.
Velmi konkrétní bylo vystoupení Petra Krče z CK ATIS a.s. Po představení společnosti (60 tis. zákazníků ročně – DCR 35 tis., ACR 15 tis., 140 tis. katalogů v létě, 100 tis. v zimě, 1500 smluvních míst v ČR) vyčetl jednotlivé nevýhody pobytů – fixních produktových balíčků, ale také nevýhody pobytů s fakultativními službami na místě. Ze své zkušenosti se přiklání spíše k druhé variantě z následujících důvodů: cena fakultativní služby není přímo spojena s cenou pobytu a zákazník dostává variabilitu výběru. Naplnění potřebné kapacity pro realizaci dané služby je pak potřebné provádět v kooperaci s ostatními ubytovateli a dodavateli služeb v regionu.
V závěru připomenul, že předpokladem úspěšnosti prodeje balíčku je při jeho tvorbě vždy konzultace s touroperátorem a nabídl možnost společné distribuce nabídky fakultativních služeb v rámci vydávaných katalogů.
Michal Utíkal z CK PRESSBURG s.r.o. přišel s jiným pohledem na produktové balíčky konstatováním „Balíčky znamenají úspěch. Balíčky jsou samozřejmé! Novodobý balíček má za cíl si dovolenou užít, zatraktivňuje dané místo, ušetří čas.“
Lubomír Bárta představil kongresové možnosti Hotelu Atom Ostrava a konstatoval, že by se Ostrava měla zaměřit na kongresový a sportovní cestovní ruch.
Podobným způsobem, avšak v oblasti lázní představil Ing. Jindřich Galatek Státní léčebné lázně Karlova Studánka. Zmínil jistě zajímavou daňovou výhodu, kdy při kombinaci různých služeb s odlišnou sazbou DPH (stravování, ubytování, procedury) je u kompletu služeb účtována 0% sazba DPH (platná pro léčebné procedury).
Tomáš Harabiš seznámil přítomné s balíčky zážitků, jak je připravuje Valašské království. Jedná se o balíčky šité přímo na míru pro movité firmy (v řádech statisíců). Základní předpoklad úspěchu jejich prodeje spatřuje v dobře cílené nabídce firmám, skupinám, cestovním kancelářím.
Alois Martynek z obce Mosty u Jablunkova představil novinky v oblasti trávení volného času: nově vybudovaná horská vozíková dráha s celoročním provozem, modernizace lyžařského areálu.
Karel Burda ze společnosti Ostravské výstavy a.s. pak představil Slezskoostravský hrad, který po rekonstrukci nabízí kongresové prostory k pronájmu a expozice pravých a falešných mincí, strašidel a sladkovodních řek. Dále také zmínil vybudovaný golfový trenažér, sklep strašidel, lávku Unie přes řeku Ostravici (hrad je nyní dostupný snadno od prostor výstaviště).
Ing. Zbyněk Julínek z firmy Connex Morava nabídl dopravu cyklobusy a skibusy jako součást produktových balíčků a zároveň informoval účastníky o spuštěném rezervačním systému jejich služeb.
Burza turistických produktů
I přes neúčast polských touroperátorů, kteří se kvůli úmrtí papeže Jana Pavla II. nezúčastnili, se workshop setkal s příjemným ohlasem. Cílem tohoto jednání bylo vyvolat přímá kontraktační jednání a informovat zahraniční a mimoregionální subjekty o aktuální turistické nabídce regionu Severní Morava a Slezsko. Workshop byl uveden krátkou prezentací o turistickém regionu Severní Morava a Slezsko, po kterém následovaly jednotlivé prezentace subjektů. Poté následoval prostor pro individuální jednání.
Den druhý
„Aktuální zkušenosti s přípravou, realizací a prodejem produktů a produktových balíčků“
RNDr. Miroslav Vidlák ze společnosti Destinační společnost Sokolovsko, o.p.s přinesl velké množství novinek z regionu Sokolovska. Produktové balíčky označil jako významný nástroj marketingu, zatím však není u nich takto vytvářen a existuje v tisících modifikacích.
Za základní 4 kritéria produktového balíčku označil měřitelnost, přístupnost, podstatnost a udržitelnost. Zajímavou informací pak byla pozitivní zkušenost se zapojením do evropského projektu Lyoness.
Ing. Michal Sládek z Destinačního Managementu Moravsko-Slezského, o.p.s., vyjmenoval hlavní aktivity společnosti týkající se podpory rozvoje cestovního ruchu na území Moravy a Slezska. Z připravovaných kroků pak uvedl katalogy golf a wellness, marketingové multimediální centrum v Ostravě, orientační systém turisticky významných míst, cedule s mapami, projekt Bicycle friendly services.
Alena Křetínská z Krajského úřadu Olomouckého účastníky seznámila s novinkou, kterou je, že původně Olomoucký projekt se stal projektem regionálním „Olomouc Region Card“, do kterého se zapojila již stovka subjektů. Dále poinformovala o produktech „Pohádkový program“ a „Poznání Olomouce“.
Aleš Hozdecký ze Sdružení Český ráj konstatoval, že existuje dostatek image materiálů, ale nedostatek konkrétních nabídek. Jako důležitou uvedl užší spolupráci s privátním sektorem. Sdružení si definovalo 6 témat a dále vytvořilo pracovní manuál pro incomingové CK (nabídkový katalog Český ráj), včetně garance.
Kateřina Kotasová z Hornického muzea OKD Landek představila Landek park, který propojuje přírodní památku Landek a technickou památku Hornické muzeum a vytváří tak turistický produkt „jednou nad zemí a jednou pod zemí“ obsahující i ukázku fárání.
Ing. Zbyněk Dvořák z obecně prospěšné společnosti LABYRINT představil plánovaný projekt Science Centre Labyrint, který bude založen na interaktivitě s návštěvníkem s cílem „poznávání a objevování zákonitostí světa“. S podobnými projekty je možné se setkat v Bruselu, Berlíně, San Franciscu, Budapešti a jiných městech.
Pánové Robert Schaffartzik a Ing. Jaromír Foltýn z další o.p.s. 1. parní úzkorozchodná společnost představili provoz historické parní soupravy a navazující turistické produkty na Osoblažsku (přepadení vlaku apod.), které lze najít na jejich webu. Jistě výhodou jejich umístění je i to, že zde chybí signál pro mobilní telefony.
Šárka Juráková z Českách drah představila postupně budované cyklopůjčovny na železničních nádražích.
Bc. Michal Kubíček z firmu PRONETmedia, s.r.o. popsal způsob prezentace ČR v Polsku. Jak se účastníci mohli dozvědět, každý třetí Polák volí individuální dovolenou a velmi často k tomu používá internet. Mezi nejnavštěvovanější země patří Německo, Itálie, ČR, Slovensko, Rakousko. Poklesu návštěvnosti by měla zabránit připravovaná mediální kampaň.
V závěru pak Ing. Miroslav Konvičný představil firmu AHRA – Ambra Human Resource Agency, s.r.o. a jejich nabídku konferenčního servisu.
Marketingové dílny
V rámci uskutečněné mezinárodní odborné konference byly ve spolupráci se státní agenturou CzechTourism realizovány tři velice zajímavé, odborně zaměřené workshopy, tzv. „Marketingové dílny“ s následujícími tématy: „Základní předpoklady úspěšné propagace regionu“ (lektor: Ing. Jiří Mikeš), „Stanovení marketingového mixu pro nabídku turistického potenciálu vybrané formy cestovního ruchu“ (lektor: Ing. Marcel Kubášek) a Úspěšnost regionu při účasti na regionální výstavě (lektor: Pavlína Langerová, AUDICA s.r.o. Brno)
Závěr:
Konference se zúčastnilo na 80 osob, cca polovina z nich zmíněných marketingových dílen. Samotná konference ukázala potřebu každoročního setkávání na téma destinačního managementu a jednotlivých jeho nástrojů. Po celou dobu konference bylo v souvislosti s vytvářením a prodejem produktových balíčků naráženo na problém zvaný „zájezd“ definovaný zákonem č. 159/1999 Sb. a s povinnostmi kladenými na něj zákonem. Je jistě jen dobře, že na konferenci byli přizváni jediní možní jejich prodejci – cestovní kanceláře, kterým byl dán i dostatečný prostor pro prezentaci svých názorů. Jistě si však dokážu představit, že omezením příspěvků, které kromě vlastní komerční nabídky nepřinesly nic nového do diskuze, by se otevřel větší prostor pro vzájemnou diskuzi a konfrontaci spolupráce mezi cestovními kancelářemi a zástupci regionů.
Redakčně zkráceno, plné znění naleznete v diskuzi na odborně-profesním serveru www.cestovni-ruch.cz.
-vtp-
Foto: Destinační Management Moravsko-Slezský