Proces certifikace kvality služeb dle ISO norem pokračuje

Jedním z důležitých výchozích dokumentů celého procesu je tzv. Politika kvality, jež slouží jako východisko pro definování systému managementu kvality nejenom uvnitř organizace, ale i ve vztahu k zákazníkům a celému sektoru cestovního ruchu. Vzhledem k významu tohoto dokumentu zveřejňujeme jeho pracovní verzi k veřejné diskusi a očekáváme všechny připomínky a návrhy na doplnění do 30. 9. 2004 na adrese sekretariátu A.T.I.C. ČR (V Perníkové chaloupce 38, 533 52 Ráby u Pardubic, office@atic.cz).

POLITIKA KVALITY A.T.I.C. ČR – pracovní verze
Organizace poskytuje služby, které svou kvalitou napomáhají rozvoji cestovního ruchu a zajišťují trvalý zájem o jejich využívání

Hlavním cílem organizace je spokojený zákazník informačního centra
– Klademe důraz na profesionální růst pracovníků IC a zvyšující se kvalitu komunikačních dovedností, a to zejména ve vztahu k potřebám zákazníka.

Naším cílem je standardizace služby poskytování informací turistům a návštěvníkům.
Naše jednotlivé pracovní činnosti chápeme jako ucelený proces poskytování služeb v oblasti cestovního ruchu, které mají své návaznosti a souvislosti. Naši práci porovnáváme s potřebami zákazníka a snažíme se docílit jeho maximální spokojenosti současně se zajištěním tohoto standardu v rámci celé organizace. Všechny sledované parametry jsou vyhodnocovány v rámci celé organizace tak, aby nedocházelo k opakování případných chyb.

Naším cílem je preference služeb informačních center zákazníky (návštěvníky a turisty).
Tohoto cíle se snažíme dosáhnout postupnou standardizací činností IC v rámci celé ČR, zkvalitňováním komunikace organizace s laickou i odbornou veřejností, podporou svých jednotlivých členů a jejich orientací na přední dodavatele služeb cestovního ruchu a dalších služeb souvisejících s provozem IC. V rámci působnosti informačních center podporujeme jejich zapojení do řídících a výkonných struktur cestovního ruchu v regionech a krajích. Za nejvyšší hodnotu považujeme spokojeného a vracejícího se zákazníka (turistu a návštěvníka).

Naším cílem je zlepšování technické vybavenosti IC a s tím souvisejících služeb.
Tohoto cíle se snažíme dosáhnout podporou zavádění nových technologií a vytvářením podmínek pro jejich přijetí v rámci celé organizace, a to jednak prostřednictvím zlepšování dovedností pracovníků IC a spoluprací s nositeli nových technologií v rámci domova i zahraničí. Jako klíčové vidíme zavádění a modernizaci IT architektury společně s maximálním využitím dostupných lidských a finančních zdrojů.

V naší práci se řídíme následujícími zásadami:
– Všichni členové vedení organizace jednají v souladu s její strategií a svým přístupem k zlepšování kvality poskytovaných služeb jsou příkladem pro všechny členy organizace.
– Motivujeme členy organizace k poskytování kvalitních služeb zejména možností využití partnerských nabídek subjektů cestovního ruchu působících v ČR.
– Každý člen organizace odpovídá za kvalitu a zlepšování své práce a svou činností podporuje dosažení cílů organizace.
– Týmová práce, motivování a spokojenost pracovníků jednotlivých IC jsou základním předpokladem úspěchu organizace v oblasti cestovního ruchu
– Zvyšováním kvalifikace, dovedností a informovaností pracovníků IC vytváříme podmínky pro zvyšování kvality služeb organizace a její standardizaci.
– Veškeré činnosti provádíme v souladu s platnou legislativou a v souladu s nařízeními správních orgánů.
– Aktivně se účastníme práce v rámci profesních organizací cestovního ruchu a podporujeme spolupráci našich členů s místními institucemi a organizacemi CR.

www.atic.cz

Ačkoliv léto je povětšinou chápáno jako období jakéhosi klidu („okurková sezona“), v sídle Asociace turistických informačních center České republiky je rušno. Tisíce tuzemských i zahraničních turistů obdivují rozkvetlé muškáty na oknech loveckého zámečku z roku 1882 v Rábech u Pardubic, který se změnil na Perníkovou chaloupku s Muzeem perníku a pohádek, informačním střediskem i sekretariátem A.T.I.C. ČR. Tato nezisková profesní organizace provozovatelů turistických informačních center ani v létě neodpočívá – kromě prací na procesu certifikace kvality služeb dle západoevropských norem kvality připravuje za finanční podpory grantu Ministerstva pro místní rozvoj k vydání publikaci o informačních centrech a turistických cílech.

Nejbližší členské fórum organizace je plánováno na 5. – 6.října 2004 do Sokolova.

Luděk Šorm, ředitel sekretariátu A.T.I.C. ČR