Také máte pocit, že kdo není na Facebooku, jako by nebyl? Sám jsem na vážkách, zda to mám na sebe prozradit – ano, je to pravda, nemám na Facebooku profil. Tak, a konečně je to venku, dokonce veřejně, to se mi ulevilo. Asi si řeknete, o čem bude psát? Rozhodně ne o tom, jak o sto šest „lajkuju" a „poustuju" nesmírně důležité zprávy o tom, jak je dneska krásně a že jdu právě do metra. Přestože jsem prozatím Facebook do svého života nepustil, nemám důvod se domnívat, že by neměl své komerční výhody. Naopak (a od teď již nechávám Facebook na pokoji), sociální média by rozhodně měla být součástí celkové marketingové strategie.
Proč bychom ale vlastně měli zakládat profily na Facebooku, Google+, LinkedInu, YouTube a dalších sítích? Pak nám tam jen všichni budou psát komentáře, na které nestihneme reagovat, a které mohou být navíc negativní a odradit další hosty… Ano, to je pravděpodobné a dokonce velice. Řešením ale není na profily v rámci sociálních sítí rezignovat. Je to totiž zbytečné, protože si nás komentáře najdou všude. Když ne na Facebooku, tak na TripAdvisoru, když ne na Twitteru, tak na Bookingu.
Skrývat se nemá cenu, výhodu má ten, kdo je vidět, a to i přes všechna rizika. Čím je totiž hotel aktivnější na sociálních sítích a má vícero profilů, tím si zvyšuje pravděpodobnost, že ho potenciální host snáze najde.
Před 15 lety měl webovou stránku pouhý zlomek hotelů v porovnání s dneškem. V té době také výsledky vyhledávání např. na Googlu obsahovaly pouze odkazy na klasické webové profily (viz obrázek 1).
 Výsledek vyhledávání v roce 1998; Zdroj: Google |
Vyhledávače postupně začaly indexovat a ve svých výsledcích vyhledávání zobrazovat obsah, který nebyl vytvořen hotelem na vlastním webu, nýbrž aktivními uživateli internetu. Dobře je tento trend vidět např. u Trip- Advisoru. Zadáme-li název hotelu do vyhledávače, jeden z prvních odkazů v rámci přirozeného vyhledávání je právě odkaz na TripAdvisor.
| TripAdvisor ve výsledcích vyhledávání; Zdroj: Google |
Vývoj se nezastavil u TripAdvisoru, do vyhledávačů se postupně dostávaly odkazy na profily z dalších platforem – YouTube, Twitteru, Google Maps, Images atd. Současná rozmanitost výsledků vyhledávání je dobře patrná na následující ukázce klíčového slova „hotel leonardo prague" na obrázku 3.
| Jeden z odkazů na profil hotelu na různých sociálních sítích na prvních dvou stranách výsledků vyhledávání; Zdroj: Google |
Představíme-li si profily na sociálních sítích jako miniwebové prezentace, je pravděpodobně ihned zřejmé, kde spočívá jejich výhoda. Tedy především v možnosti zněkolikanásobit zobrazení námi vlastněného profilu ve výsledcích vyhledávání, tím zvýšit pravděpodobnost nalezení hotelu a zvýšit počet návštěv vlastního webu a potažmo rezervací. Zároveň lze tímto způsobem budovat své jméno a omezit tak vliv on-line zprostředkovatelů.
 Autor textu, Ing. Jan Kameníček, pracuje ve společnosti TravelClick, která hotelům pomáhá s komplexní implementací e-marketingových strategií zahrnujících web design, optimalizaci a marketing, nastavení e-distribuce včetně GDS napojení a booking engine, mobilní marketing, channel management a analýzy konkurenčního prostředí.
jkamenicek@travelclick.com |