Největší problém, se kterým se vždycky potýkali striktně technicky zaměření prezentátoři, pokoušející se přinést na trh svůj nový produkt, byla vždycky efektivní komunikace. Takovým případem byla i tisková konference Eurotelu o nových službách pro cestovní ruch, která se konala na veletrhu Holiday World v Praze.
Představitel Eurotelu Jakub Malík si dal práci s prezentací celé řady komplexních nabídek a služeb. Byl v ní produkt Eurotelu Global Access, který cestovatelům do zahraničí nabízí levnější přístup na internet a k e-mailové poště, zrovna tak jako nová bezdrátová lokální síť (wireless Local Area Network – Wi LAN). Jenže došlo k problému. Dějištěm nebyla konference o telekomunikaci, ale výstava cestovního ruchu a technické výstupy podporující nové služby Eurotelu hrstce naslouchajících lidí nic neřekly. To, co profesionálové v cestovním ruchu chtěli a co se nedozvěděli, bylo, jak přesně může taková technologie změnit či zlepšit jejich podnikání a proč by se o ni měli zajímat.
První část prezentace se týkala služeb v oblasti mobilních dat a roamingu. Byla jednoduše řečeno příliš individuální, než aby měla pro cestovní kanceláře a operátory nějaký praktický význam. Jinými slovy, individuální potřeba přístupu na internet pomocí mobilního telefonu v průběhu dovolené nebyla ve středu pozornosti těch několika cestovek a hoteliérů, kteří se náhodou dostavili.
Technologie LAN, umožňující v některých speciálních místech uživatelům laptopů se speciální kartou přístup na internet bez připojení, byla mnohem zajímavější, protože například tuto službu nabízí zdarma svým zákazníkům letiště v Singapuru. Jenže prezentace Eurotelu zamrzla v přemíře technických detailů, rozebírala složení sítě a procedury plateb a podobně, místo aby objasnila, proč by hotely, kavárny, restaurace a transportní uzly měly bezdrátovou technologii LAN svým zákazníkům pořídit. Pokud přijde na lítý boj o zákazníka, může mít taková technologie velký potenciál. Ale pokud se technologické společnosti nenaučí vystihnout skutečné potřeby a otázky specifických tržních segmentů, v tomto případě průmyslu cestovního ruchu, a efektivně s nimi komunikovat, bude přijímání těchto novinek pomalé a spíše se omezí na vybrané fajnšmekry, než aby vydláždily cestu k lepším zákaznickým službám v cestovním ruchu.
-kb-