Nedávno navštívil Prahu pan Alain Demissy, prezident největší světové skupiny asistenčních centrál MONDIAL Assistance Group (MAG), jejímž členem je též ELVIA Assistance, s.r.o., působící v České republice a na Slovensku. Doprovázela jej ředitelka evropského regionu paní Ida Luka-Lognoné. C.O.T. business využil této příležitosti ke krátkému rozhovoru.
Je cílem Vaší návštěvy oslava založení první pobočky MAG ve východní Evropě v roce 1997?
Ano, smyslem naší návštěvy je i připomenout si toto významné výročí. Zároveň chceme ocenit velké úsilí vedení a všech pracovníků ELVIA při řešení následků srpnových povodní, kdy se firmě podařilo evakuovat do náhradních prostor díky předem připravenému krizovému plánu bez sebemenšího přerušení asistenčního provozu. Také se sejdeme s představiteli našich nejdůležitějších obchodních partnerů, abychom s nimi posoudili další záměry. Budoucnost MAG v České republice i na Slovensku je podle našeho názoru velmi dobrá.
Jak úspěšná je skupina MAG v České republice a na Slovensku?
S potěšením můžeme konstatovat, že z obchodního hlediska se ELVIA Assistance, s.r.o., stala za krátkou dobu své existence velmi úspěšnou částí skupiny MAG, s obchodním obratem na úrovni 10 milionů EUR. V podmínkách českého a slovenského trhu tohoto obratu nedosahujeme přemrštěnými cenami, nýbrž úspěšnou spoluprací s našimi obchodními partnery, kde hlavním faktorem je velikost jejich zákaznických kmenů. Nejdůležitějším kritériem úspěšnosti však pro nás není výše obratu, ale spokojenost zákazníků našich obchodních partnerů, kterou pravidelně sledujeme a vyhodnocujeme.
Co nejvíce odlišuje MAG od ostatní konkurence?
Je to především univerzálnost služeb. Naši hlavní konkurenti se specializují jen na základní oblasti asistenčních služeb. Skupina MAG však zahrnuje nejen centrály všech typů asistenčních služeb, ale i síť cestovních pojišťoven, jejichž služby lze všestranně kombinovat. Velkou předností skupiny MAG je dále schopnost zasahovat prakticky ve všech zemích a oblastech světa, včetně krizových a nestabilních regionů, kam cestují zákazníci z řad velmi rizikových profesí – jako třeba novináři, týmy humanitárních organizací apod. Součástí našeho univerzálního záběru je též princip, podle kterého nikdy neodmítneme zasáhnout při bezprostředním ohrožení života, a to i v případě teroristických akcí nebo když nevíme, zda dané riziko není vyloučeno z příslušného pojistného krytí. Samozřejmostí je také systém zajištění, díky kterému můžeme dlouhodobě rozdělovat riziko velkých pojistných událostí a souvisejících finančních nároků.
Jak vidíte budoucnost MAG za deset let?
Definicí našeho současného poslání je schopnost postarat se o jakékoliv problémy, do nichž se dostávají zákazníci našich obchodních partnerů. Nejinak tomu bude jistě i za deset let. Podle naší analýzy však v té době již budou existovat asistenční služby daleko bohatší, včetně kompletně nových, o nichž dnes ani neuvažujeme. Budeme proto dále usilovat o rozvoj asistenčních schopností zasahovat kdekoliv ve světě a ve všech „krizových“ situacích, ať k nim dochází za volanty automobilů, na pláži nebo doma, včetně rozvoje funkcí „jednoho telefonního čísla“, na které se zákazníci určitého partnera mohou dovolat pomoci bez ohledu na to, kde a jakou nouzi řeší.
MM
ELVIA Assistance, s.r.o.
Člen skupiny MONDIAL Assistance Group
Na Maninách 7, 170 00 Praha 7
tel.: 283 002 711, fax: 283 002 701
e-mail: info@elviatravel.com
www.elvia-assistance.cz