Podle odborníků se on-line prodej zájezdů zvýší díky změnám, které přinesl nový občanský zákoník. Nyní velká část lidí stále preferuje koupi a platbu zájezdu na pobočce. Přes mobil či tablet si lidé objednají jedno až dvě procenta dovolených, vyplývá z ankety ČTK mezi cestovními kancelářemi.
CK Exim tours prodá on-line zhruba 20 procent zájezdů, polovinu z toho prodají internetoví provizní prodejci. Podle marketingového ředitele společnosti Stanislava Zímy je ale u prodejů přes internet velký potenciál růstu. „Na trhu vidíme i trend, kdy si velcí, kdysi ryzí internetoví prodejci zřizují ,kamennéʻ pobočky. Je to dáno tím, že spousta klientů preferuje osobní kontakt a chce svůj výběr dovolené konzultovat. Existuje i početná skupina, která na internetu hledá, ale kupuje právě v kamenné pobočce," uvedl Zíma.
Podíl klientů FIRO-tour, kteří si kupují dovolenou kompletně on-line, se blíží 15 procentům. Při započítání prodeje přes autorizované prodejce představuje internetový prodej asi třetinu z celkového prodeje. „Nákup zájezdu kompletně přes internet realizuje menšina klientů, byť jejich počet meziročně roste. Zatím je více těch, kdo si na internetu zájezd či několik variant zájezdu vyberou a výběr, resp. vlastní nákup dokončí při osobní konzultaci na některém z našich prodejních míst," uvedla Pavlína Pešová, yield manager CK FIRO-tour.
On-line prodej zájezdů zvýší podle odborníků nový občanský zákoník. Ten nahrazuje cestovní smlouvu pojmem smlouva o zájezdu a nevyžaduje její písemnou formu. V písemné formě musí být vydáno pouze potvrzení o zájezdu, které lze poslat poštou nebo e-mailem. „Postupně s tím, jak budou cestovní kanceláře přecházet na elektronickou formu potvrzení o zájezdu, se bude podíl on-line prodeje zájezdu velmi dynamicky zvyšovat," uvedl analytik cestovního ruchu Jaromír Beránek ze společnosti Mag Consulting.
On-line nákup dovolené využívají podle Asociace českých cestovních kanceláří a agentur zejména lidé ve věku od 25 do 39 let. Snadný výběr a rychlou objednávku preferují spíše muži. Ženy naopak dávají přednost osobnímu nákupu v kamenných pobočkách cestovních kanceláří či agentur. Nákup dovolené přes internet upřednostňují také pracovně vytížení lidé.
Češi nevyužívají k on-line objednávkám dovolených pouze počítače, roste i počet nákupů uskutečněných prostřednictvím chytrých telefonů či tabletů. „Nástup aplikací pro prodej dovolených je u nás zatím v počátcích, lidé si spíše na tabletech a telefonech zájezdy prohlížejí, ale ke koupi využijí tradičních prodejních kanálů. V této souvislosti je možná zajímavý fakt, že prodej prostřednictvím klasických kamenných poboček neklesá," uvedl Zíma.
To potvrzuje Kateřina Komedová z portálu Zajezdy.cz. „Lidé si často přes mobil či tablet nabídku zájezdů prohlížejí. Meziročně počet přístupů na naše stránky z mobilu narostl o 180 procent, z tabletu o 142 procent. Ovšem objednávky stejně nakonec posílají z počítače či notebooku. Počet objednávek přijatých z mobilu či tabletu je pod jedním procentem," dodala. Cestovní agentura Invia naproti tomu uvádí, že Češi se již on-line nákupů prostřednictvím mobilních telefonů a tabletů neobávají. „Pouze za první tři měsíce letošního roku registrujeme meziroční nárůst objednávek z mobilních zařízení na úrovni 115 procent," uvedl Michal Tůma, marketingový ředitel cestovní agentury Invia. „V případě tabletů dokonce registrujeme vyšší konverzi objednávek než u počítačů. Což znamená, že uživatelé tabletů jsou rozhodnější a navštěvují naše stránky nikoliv s cílem srovnat nabídky, ale rovnou nakoupit dovolenou," doplnil Tůma.
-čtk- a -red-
