Hoteliéři věří, že business klientela nejvíce oceňuje bezplatné připojení k internetu, pocit bezpečí a non-stop přítomnost recepčního. Ukázal to alespoň nedávný panevropský průzkum společnosti Choice Hotels Europe, do jejíhož portfolia patří hotely značek Comfort, Clarion a Quality. My jsme se výsledky tohoto průzkumu nechali inspirovat a pátrali jsme, jak vnímají požadavky tohoto tržního segmentu také ostatní hoteliéři. Důležitost internetu se nám potvrdila (někteří z respondentů se zaměřili pouze na něj), u dalších bodů už taková shoda nepanovala.
Milan Pavelka, OREA HOTELS
Firemní klienti OREA HOTELS požadují při služebním cestování i při organizování firemních akcí v prvé řadě odpovídající konferenční prostory s moderní technikou ve spojení s kvalitním ubytováním, výbornou stravou a možností zábavy. Protože vaříme z kvalitních surovin a na jídelním lístku i v nabídkách business obědů najdete kromě jiných lahůdek i regionální speciality dané oblasti a musím říct, že se nároky klientů zvyšují. Organizátoři akcí dbají na dobře zvolený teambuilding, protože účastníky už nebaví tradiční outdoorové varianty, ale preferují novinky, jako např. korporátní bubnování, chození po žhavém uhlí, rockovou akademii, taneční soutěže a jiné. Nedílnou součástí požadavků firemních akcí je také požadavek na wellness. Již desítky let hosté na služebních cestách preferují klidný pokoj s pohodlnou postelí a s pracovním stolem. V dnešní době je samozřejmostí datové připojení a nabídka wellness a masáží, restaurace lákají na posezení s obchodními partnery. V loňském roce jsme byli úspěšní s nabídkou krátkých masáží krční páteře během coffeebreaku právě v hotelech s kongresovým a wellness zázemím.
Zdeněk Šafařík, Hotel International Brno
Business a kongresová klientela je zásadním tržním segmentem našeho hotelu. Proto je nutností, aby naše služby pokrývaly její veškeré požadavky. Pokud jde o IT problematiku, je samozřejmostí, že všichni hosté mají bezplatný přístup k internetu z pokojů i všech veřejných prostor, a to nejen pomocí Wi-Fi, ale i LAN. Kapacita sítě je maximálně možná, takže bez problému zvládne mj. i několik videokonferencí současně.
Bezpečnostní situace se obecně zhoršuje, tím nutně rostou i náklady na zabezpečení ochrany našich hostů. Dnes je již nutností, aby naše outsourcovaná security byla v akci 24 hodin denně, a to ve vnitřních i venkovních prostorách. Právě z jejich hlášení je zřejmé, jak často byly učiněny pokusy o poškození hostů či jejich majetku.
Pro náš hotel je spokojenost obchodní a kongresové klientely existenční nutností. Proto nemůže existovat nějaké kompromisní řešení kvality služeb. Mimoto máme vypracovaný systém zpětných vazeb, pomocí kterého se dovídáme nejenom o mínění hostů o našem hotelu, ale využíváme i námětů na případné zlepšení či doplnění rozsahu služeb, které naši hosté při svých cestách po světových hotelech zaregistrovali. Na základě toho reagujeme investicemi, např. do dovybavení kongresovou technikou, trendových přístrojů ve fitness centru, cateringového vybavení, atd.
Radek Petřík, Rocco Forte Augustine Hotel
Náš hotel disponuje jak kabelovým, tak bezdrátovým vysokorychlostním internetovým připojením. K zajištění spokojenosti i těch nejnáročnějších požadavků našich klientů a s tím související bezpečnost je v hotelu Rocco Forte Augustine, stejně jako ve všech Rocco Forte Hotels, poskytovatelem internetového připojení německá společnost Jahn. Ta nám nabídla komplexní řešení nejen při provozu, ale provádí i školení našich zaměstnanců, kteří dokážou pohotově reagovat na běžné dotazy ohledně připojení. Právě specialisté jako Jahn přinášejí spolu s našimi kolegy kromě internetového připojení i vracející se spokojené klienty, kteří akceptují, že je tato služba zpoplatněna.
Andrea Panyiová, Hotel Danubia Gate Bratislava
Hostům nabízíme bezplatný internet v celém hotelu – v pokojích, jednacích místnostech, restauraci i v kavárně. Souvisí to s tím, že náš hotel byl vždy orientován na hi-tec. Na každém pokoji mají hosté k dispozici dokonce počítač, v restauraci tablety a v de luxe pokojích pak multifunkční zařízení, aby si obchodní klientela mohla v pokojích vytvořit kancelář.
Neustále jdeme kupředu a s dobou i navzdory tomu, že nepatříme do velké mezinárodní hotelové sítě. Snažíme se jít vlastní cestou a nabídnout hostům maximum a stále nové služby. Při otevření fitness centra na podzim loňského roku jsme zjistili, že i tímto krokem jsme potěšili obchodní klientelu, která chce relaxovat po náročném dni. Fitness centrum je proto otevřené 24 hodin denně.
Technika, internet, rodinná atmosféra, kvalitní spánek, čistota, výživné a chutné snídaně – to vše jsou faktory, kvůli kterým se k nám hosté rádi vracejí.
Radek Šnajdr, Hotel Olympia Mariánské Lázně
Internet a možnost Wi-Fi máme již dlouhodobě pro naše klienty automaticky po celém hotelu zdarma. Business klientely máme minimum, takže nemohu porovnat jejich reakci a reakci našich standardních klientů, kteří tuto možnost samozřejmě oceňují. Dnes už se bez internetu snad neobejde nikdo, a pokud je připojení zdarma, tím lépe. V hotelové hale máme samozřejmě volně k dispozici i internetový koutek s naším hardwarem.
To, že business klientela v Čechách oceňuje možnost zdarma napojení, je možná dáno i tím, že v západní Evropě je tato služba většinou „těžce" zpoplatňována.
Karolína Šebová, Hotel Jalta & Plaza Alta
Obecně se snažíme vyhovět každému nároku účastníka služebních cest. Máme za to, že nejdůležitější je pro takovou klientelu připojení k internetu, čili našim hostům nabízíme Wi-Fi připojení zdarma po celém hotelu. Při opakovaných pobytech pro ně máme zaveden věrnostní program, kdy host získá nějaký upgrade či treatment. Součástí našich business služeb je také samozřejmé zajišťování transferu pro klienta, stejně jako služby hotelového business centra, kde mohou hosté využívat laptop s připojením na internet, tiskárnu či fax. Pokud má host brzké jednání, můžeme mu nabídnout snídani na pokoj či snídaňový balíček. Díky tomu, že jsme menší nezávislý boutique hotel, můžeme mít vždy k našim hostům osobnější přístup.
Daniela Vykoupilová, Aquapalace Hotel Prague
Naši business hosté využívají služeb internetového připojení jak v našich veřejných prostorách (Wi-Fi), tak internetové připojení LAN na pokojích. Tuto službu poskytujeme pro hosty zdarma. Obecně platí, že hoteloví hosté, zejména pak účastníci služebních cest a konferencí, považují internetové připojení již za standard.
Text: -pmu-
Foto: Thinkstockphotos.com