Jedním z nejsilnějších hráčů na trhu s cestovním pojištěním je Pojišťovna VZP. S její obchodní a marketingovou ředitelkou Halinou Trskovou jsme hovořili o trendech v prodeji cestovního pojištění i o dalších aspektech tohoto produktu.
V dubnu jste za jeden z hlavních cílů PVZP označila stabilizaci předpisu cestovního pojištění. Jak se vám daří tento cíl naplňovat?
Je to pro nás klíčový produkt, hodně cestovní pojištění komunikujeme, proto se nám daří i „plnit plán“. V pololetí jsme meziročně prodali o téměř osm procent více cestovních pojistek. Určitě je to díky dobrému jménu PVZP a zkušenosti cestovatelů s naším pojištěním, samozřejmě také díky kampaním, kterými cestovní pojištění podporujeme. V létě to například byla velká soutěž o ceny v celkové hodnotě 100 000 korun.
Jaké trendy aktuálně sledujete, pokud jde o prodej cestovního pojištění? Mění se nějak zvyklosti českých cestovatelů?
Stále oblíbenější je vedle léčebných výloh do zahraničí také pojištění zavazadel, jelikož stále roste hodnota věcí, které si klienti berou na cesty – mobilní telefony, fotoaparáty, tablety, sportovní vybavení. Trendem u cestovního pojištění je bezlimitní plnění, zejména pro cesty mimo Evropu.
Češi si zvykají stále častěji sjednávat cestovní pojištění on-line. Počet on-line návštěvníků a sjednaných smluv se neustále zvyšuje, od roku 2008 o více než 70 procent, také z tohoto důvodu rozšiřujeme počet produktů, které je možné sjednat on-line. Pro snadnou orientaci a lepší přehlednost pro návštěvníky webu máme připraveny předem poskládané a doporučené výhodné balíčky produktů, například cestovního nebo úrazového pojištění. Vytváříme také specializované stránky, kde mají návštěvníci možnost kromě on-line sjednání pojištění se dozvědět i užitečné informace na cesty, případně o cílové destinaci – www.chorvatsko-bez-rizika.cz, www.alpy-bez-rizika.cz nebo www.cesty-bez–rizika.cz. Průměrná doba návštěvy webu pvzp.cz jsou 4 minuty, což je nadprůměrná hodnota. Nejvíce návštěv obvykle registrujeme ve středu, nejméně v sobotu.
Jaký je u PVZP podíl cestovního pojištění prodaného napřímo a prostřednictvím cestovních kanceláří? Jaký je v tomto ohledu trend a co z něj vyplývá pro váš obchod a marketing?
Napřímo prodáme zhruba sedm z deseti pojistek, přes cestovky je to asi pět procent. Zbytek je on-line a ten roste.
Samozřejmostí je dnes prodej pojištění on-line a vy v tomto ohledu držíte krok s dobou. Někteří konkurenti ale přicházejí třeba s mobilními aplikacemi apod. Vydáte se tímto směrem také?
Pochopitelně přemýšlíme i o aplikacích, ale v současnosti to není naše priorita. Až přijdeme s vlastní aplikací, určitě chceme, aby uměla nejenom sjednat cestovní pojištění, ale poskytla cestovateli i další služby, informace i nějakou zábavu.
Kolik českých turistů podle vás cestuje nepojištěno?
I přesto, že intenzivně komunikujeme rizika cestování bez pojištění, zhruba patnáct až dvacet procent cestovatelů stále opouští Česko bez cestovního pojištění.
Jaké podmínky nabízíte cestovním kancelářím coby prodejcům cestovního pojištění?
Každá smlouva s cestovní kanceláří je individuální produkt šitý na míru požadavkům kanceláře. Dá se tedy říci, že každá taková smlouva přináší klientům kanceláře různé výhody, například i výhodnější cenu pojištění.
V čem jste přesvědčena, že je síla vašeho cestovního pojištění?
Vzhledem k tomu, že jsme jedničkou na trhu retailového prodeje, naši klienti oceňují možnost sjednat si pojištění nejen na pobočkách PVZP či internetu, ale i na pobočkách naší mateřské společnosti VZP ČR. Další obrovskou výhodou našeho pojištění je asistenční služba k cestovnímu pojištění, kterou nám poskytuje celosvětově uznávaná špičková společnost Axa Assistance.
Jaké plány máte, pokud jde o cestovní pojištění? Na jaké novinky se mohou vaši klienti těšit? A co chystáte pro prodejce?
Neradi bychom něco před koncem roku prozradili. Ale alespoň trochu… Chystáme nový internetový prodej cestovního pojištění, pracujeme na rozšíření rozsahu pojištění a v plánu máme i další novinky.
Foto: Petr Manuel Ulrych
Pojišťovna VZP, a. s.
Ke Štvanici 656/3, 186 00 Praha 8
Infolinka: tel.: 233 006 311, fax: 233 006 300
e-mail: info@pvzp.cz, www.pvzp.cz
Navigace, letenka v mobilu, překladač i ověřovací notifikace z banky: internet v zahraničí dnes rozhoduje o pohodě celé cesty. Výběr připojení přitom není věda, záleží jen na tom, kam jedete, na jak dlouho a kolik dat spotřebujete. V EU většinou stačí běžný...
Pojišťovna VZP, a. s.
