V komerční sféře dnes již pominula doba, kdy známosti hrály větší roli než kvalita nebo samotný pracovní výkon. Personalistika se pomalu stává opravdovým strategickým nástrojem úspěšných firem. Ve službách, kde jsou cestou ke spokojenému zákazníkovi, a tedy i k úspěchu firmy kvalitní lidské zdroje, by to mělo platit dvojnásob. Je tomu skutečně tak? Jaký je stav lidských zdrojů, jejich výběr a práce s nimi v oblasti cestovního ruchu, jsme se zeptali Mgr. Jiřího Vronského, specialisty na lidské zdroje v gastronomii, hotelnictví, lázeňství a cestovním ruchu.
Mám pocit, že personalistika v tom pravém slova smyslu je u nás stále ještě oborem v plenkách. Výběr zaměstnance a další práce s ním je na velmi odlišné úrovni v různých oborech i v jednotlivých společnostech. Jaký je váš názor v tomto směru?
Máte pravdu v tom, že personalistika u nás je ještě v počáteční fázi svého vývoje, plenkám už sice odrostla, ale do dospělosti má skutečně daleko. Vážněji řečeno, čím větší firma se složitější výrobou, tím potřebuje propracovanější systém personální práce a péče o zaměstnance. Dnes u nás najdete rozdílnou úroveň personální práce v celém spektru společností výrobních i těch, které poskytují služby. To samozřejmě platí i o oboru, na který se soustředila naše poradenská a zprostředkovatelská agentura. V našem oboru je to stejné jako všude jinde. Zahraniční řetězce a společnosti převzaly své odzkoušené a propracované metody personální práce, ostatní jdou vlastní cestou a hledají ty správné metody a občas něco opíšou od konkurence, především to, co opravdu funguje.
Co se týká náboru zaměstnanců, platí úplně stejně to, co jsme řekl o personální práci jako celku. Obecně bych řekl, že českým specifikem je, že výběr zaměstnanců postrádá propracovanější a zodpovědnější přístup a přípravu z obou stran jednacího stolu, od zaměstnavatelů i zaměstnanců. Musíme se všichni naučit, že je nezbytně nutné se na takové jednání dobře připravit a vysvětlit si vzájemné požadavky, pravidla a zodpovědnosti, které budeme muset dodržovat, abychom předcházeli nedorozuměním a špatným výsledkům.
Jaký předpokládáte další vývoj hr managementu v Čechách?
Domnívám se, že se nikdo ze zaměstnavatelů v blízké budoucnosti nevyhne tomu, mít propracovaný systém profesního rozvoje a péče o zaměstnance.
Bude je k tomu nutit stále větší odvodové zatížení, a proto část odměňování zaměstnanců budou nuceni přenést do daňově uznatelných položek a zaměstnanci si budou muset zvyknout na to, že platby za jejich profesní i osobní rozvoj jsou součástí jejich odměňování. Tím pádem budou zaměstnavatelé více tlačit zaměstnance ke vzdělávání a profesním tréninkům, protože kromě snahy snížit si daňové zatížení budou chtít větší efektivitu práce s menším počtem zaměstnanců a s jejich kvalitnějším výkonem. Navíc je zavádění systémů jakosti, jako je ISO nebo HACCP, bude nutit k tomu, budou-li chtít uspět v konkurenci, aby měli svůj systém práce rozpracovaný do firemních standardů a popisů procesů, jejichž dodržování bude vyžadovat od zaměstnanců větší pracovní kázeň, zodpovědnost a pravidelný pracovní rytmus. Uvedené systémy jakosti vyžadují lepší profesní přípravu a profesní rozvoj zaměstnanců. To bude platit i v našem oboru, kde bude kladen ještě větší důraz na profesionalitu zaměstnanců a jejich rozvoj, protože náš obor se vyvíjí poměrně rychle a nové poznatky je nezbytně nutné přenášet stejně tak do praxe. Nemusíme si navzájem nijak dlouze vysvětlovat, že dodržování standardů a norem je základem kvality služeb v našem oboru.
Zaměstnanci budou nuceni pracovat sami na svém profesním rozvoji, aby uspěli při hledání zaměstnání a v praxi. Tomu se bude muset přizpůsobit naše odborné školství a sblížit se daleko více s praxí.
Stejně tak se budou muset zaměstnavatelé více věnovat komunikaci se zaměstnanci a přesvědčovat je o svých plánech a záměrech, aby jim poskytli pocit určité sociální jistoty a aktivně bránili zbytečné fluktuaci zaměstnanců a určitě budou muset mít i systém sociální práce, s nabídkou některých dalších zaměstnaneckých výhod.
Jaké je v rozvíjející se personalistice u nás postavení personálních serverů?
Myslím si, že postavení personálních serverů u nás je velmi dobré a nabývá stále na významu. Vlastně se personální servery staly hlavním zdrojem informací o nabídce zaměstnání a mladší lidé si hledají zaměstnání téměř jenom na nich.
Proč se vaše společnost úzce specializuje v hr managementu pouze na hotelnictví, gastronomii, lázeňství a cestovní ruch vůbec? Je v tomto směru náš trh dostatečně velký?
Není tajemstvím, že než jsem se svou kolegyní Ing. Annou Kulíkovou založil naši poradenskou a zprostředkovatelskou agentru HR – GS, s. r. o. a začali jsme provozovat internetový portál www.hrgastroservis.cz , prošli jsme delší praxí v našem oboru a potýkali jsme se s problémy kvality personální práce. To nás přivedlo na myšlenku založit agenturu, která by se soustředila výhradně na sektor služeb spojených s cestovním ruchem a která by vnesla do tohoto významného a perspektivního odvětví metodickou a poradenskou podporu právě v oblasti práce s lidmi. K tomuto účelu jsme zřídili již zmiňovaný internetový portál, nabízející všem zájmovým skupinám z oboru široké spektrum služeb, a především možnost inzerce pracovních příležitostí.
Jaké další informace najdou návštěvníci vašeho portálu?
Kromě inzerce a standardních služeb, jak pro zaměstnavatele, tak pro osoby hledající zaměstnání, zde návštěvníci portálu naleznou informace a zajímavosti z oboru, pracovně-právní poradnu či rubriky vzdělávání nebo cestování.
Uchazeče o zaměstnání jistě bude zajímat, že při registraci a vložení svého životopisu na našem portálu mohou nejenom pasivně vyčkávat, zda je někdo osloví, ale také si mohou zvolit, do jaké míry zpřístupní svá osobní data viditelná pro zaměstnavatele, a tím chránit své údaje, či jméno svého posledního zaměstnavatele. Služby jim jistě usnadní pomoc e-mailového agenta i automatické přiřazování vhodných pracovních pozic v návaznosti na jeho profesní profil.
Zaměstnavatelům nabízíme kromě inzerce kompletní organizační a poradenské služby, aktivní vyhledávání zaměstnanců nebo kompletní výběrové řízení, tzv. na klíč. Mimo jiné spolupracujeme např. s AHC ČR, Vysokou školou hotelovou v Bohnicích a snažíme se navázat spolupráci i s dalšími oborovými sdruženími, abychom měli více informací pro odbornou veřejnost a neztratili kontinuitu vývoje v našem oboru a informace jsme mohli zprostředkovat odborné veřejnosti.
Nabízíte poradenství. Je určeno pouze firmám, nebo také těm, co práci hledají?
Naše poradenské služby jsou určeny všem lidem pracujícím v oboru a my jsme připraveni spolupracovat se všemi subjekty i jednotlivci z našeho oboru. Nijak se nevymezujeme, samozřejmě že nabídka našich služeb je rozdělena na část pro zaměstnavatele i zaměstnance, ale jsme skutečně ochotní a schopní pomáhat oběma stranám pracovně-právního vztahu.
-efr-
Foto: -pmu-