Pravidelní čtenáři COT business mají možná ještě v živé paměti článek, v kterém jsme se přesně před rokem zabývali fenoménem klubových hotelů. Vzhledem k tomu, že tato forma trávení dovolené je mezi českými klienty čím dál oblíbenější, na zmíněné téma volně navazujeme následujícími řádky. Podíváme se na loňské zkušenosti vybraných českých cestovních kanceláří s klubovými hotely, zastavíme se u cenové problematiky těchto nabídek nebo třeba u způsobů, jakými jsou pobyty v klubech propagovány.
Na úvod připomeňme, že za klubové hotely (či prostě kluby) jsou obvykle považována taková zařízení, která se svými službami zaměřují zejména na rodiny s dětmi, kterým kromě ubytovaní a stravování obvykle nabízejí bohatý animační program. V klubových hotelech se klientům věnují zkušení (často česky hovořící) animátoři schopní zabavit jak děti, tak jejich rodiče. Z ankety mezi cestovními kancelářemi loni vyplynulo, že nejvíce takovýchto zařízení funguje v oblasti Jadranu a Středozemního moře. Loni jsme se zabývali také otázkou vlastnictví klubových hotelů – zjistili jsme, že většinou jde o zařízení pronajatá, výjimkou už ale nejsou ani hotely, které si čeští touroperátoři v daných destinacích koupili. Ať tak nebo tak, ve většině případů jsou klubové hotely určeny pouze klientům těchto cestovních kanceláří.
Loňské úspěchy klubových hotelů
Z loňského článku také vyplynulo, že od nabídky klubových hotelů mají cestovní kanceláře velká očekávání. Rozhodli jsme se proto zjistit, jaký byl loni o tuto nabídku ve skutečnosti zájem. Odpovědi nebyly příliš překvapivé. „S klubovými hotely máme bohaté zkušenosti. V Bulharsku provozujeme tři, z toho dva jsou naše vlastní – hotel Belvedere Alexandria Club v Primorsku a zcela nový (loni otevřený) hotel & apartments Hermes Alexandria Club v Carevu. Všechny naše klubové hotely se těší u klientů velké oblibě, prodávají se mezi úplně prvními zájezdy a jejich kapacita je až na výjimky vždy plně obsazena,“ říká například Petr Šatný z cestovní kanceláře Alexandria. Libor Šugárek z Vítkovice Tours se přidává: „Letní sezona 2008 naplnila naše očekávání a potvrdila jednoznačný trend. Lidé chtějí být baveni a odvézt si z dovolené zážitek, proto jsou zkušenosti s naším Neptun Klubem vynikající. Mimořádné atmosféry Neptun Klubu v roce 2008 si na Makarské riviéře v Chorvatsku užilo více než 7 000 klientů.“ Dodejme, že Neptun Klub je do značné míry výjimečným počinem – o zábavu klientů se totiž nestarají jen klasičtí animátoři, ale také mediálně známé osobnosti. Loni se klienti cestovní kanceláře mohli setkat například s Danou Morávkovou, Pavlem Zedníčkem, režisérem Jiřím Adamcem a jeho ženou Janou Adamcovou, Petrem Vondráčkem, Petrem Nárožným, Radkem Johnem a mnoha dalšími celebritami.
 Neptun Klub skýtá prázdninovou zábavu pro děti i dospělé |
Za cestovní kancelář Happyland Bohemia se s námi o zkušenosti podělila Věra Malečková: „Zaznamenáváme stále vyšší zájem, a to do všech našich destinací. Rodiče vítají možnost vyžití dětí v kolektivu jejich vrstevníků s dohledem odborníků. Také dospělí mající zájem o aktivní dovolenou najdou širokou nabídku aktivit po celý den.“ Tomáš Brejcha z Čedoku odpovídá lakonicky: „Zájem byl srovnatelný s minulými sezonami.“ Bohdana Reljičová, reprezentující CK Kovotour plus, naproti tomu říká: „S fungováním klubových hotelů máme velice dobré zkušenosti a o klubový program je mimořádný zájem, který nás těší a který nás přesvědčuje o kvalitě naší práce. Klubové hotely provozujeme již několik let, a to velmi úspěšně v Černé Hoře a ve spolupráci s jinými subjekty také v ostatních námi nabízených destinacích.“ A konečně Kateřina Hrabánková ze Sunny Days: „I v loňském roce jsme zaznamenali velký úspěch s klubovými hotely. Nabídku hotelů Sunny Club v Tunisku a na ostrově Djerba využilo více než 70 % našich klientů.“
Klubové novinky pro letošní léto
Enormní zájem o klubové hotely se logicky projevuje v dalším rozšiřování této atraktivní nabídky. Přibývají nová zařízení, termíny i služby poskytované v klubech stávajících. Na otázku, na jaké novinky se mohou těšit klienti klubových hotelů v tomto roce, odpovídá Libor Šugárek z Vítkovice Tours takto: „Vzhledem k velké poptávce po Neptun Klubu v minulých letech jej rozšiřujeme do třech překrásných míst Makarské riviéry: Baška Vody, Baško Polje a Promajny. A na co se můžete těšit? Animační program Neptun Klubu bude obohacen o překvapení, na jejichž přípravě už teď pracuje tým profesionálů. Opět máme připravena nezapomenutelná setkání s nejznámějšími českými celebritami, např. s Danou Morávkovou, Bobem Kleplem, Petrem Vondráčkem, Pavlem Zedníčkem, Zdeňkem Troškou a dalšími.“ Další rozvoj klubových hotelů je v centru pozornosti též u Alexandrie. Vedle osvědčené koncepce Dětských klubů a dalších možností upozorňuje Petr Šatný na jednu horkou novinku: „V červenci a srpnu přivítáme v hotelu Belvedere v Primorsku speciální hostující animační tým. Ten bude tvořen česky mluvícími profesionály ve svém oboru. Naši klienti se budou moci přenést do romantického světa lukostřelců, šermířů, mořeplavců a karibských pirátů. Pro děti i dospělé budou připraveny tradiční i netradiční aktivity, sportovní i nesportovní soutěže a turnaje a také různé kurzy (např. street dance či kreativního tvoření). Večerní programy si jistě najdou své diváky a účastníky mezi dětmi i jejich rodiči. Tento tým bude navíc pravidelně dojíždět i do nedalekého klubového hotelu Hermes v Carevu.“ Happyland Bohemia vsadil na nové destinace. „Klubovou rekreaci jsme rozšířili do na ostrov Kefalonie, do Marmaris v Turecku a na Kapverdské ostrovy,“ říká Věra Malečková a dodává: „Hotely, které se těší u klientů velké oblibě, jsme ponechali v nabídce, některé hotely jsme změnili tak, aby nabídka byla co nejpestřejší. Do klubové nabídky jsme u vybraných hotelů zahrnuli například kurzy surfování, jógy, tenisu a tance.“
Žádné velké novinky naopak nečekají klienty Čedoku. „Hotely s dětským animačním programem jsou již tradičně součástí bohaté nabídky Čedoku. Využíváme osvědčených kapacit – nabídka je obdobná jako v loňské letní sezoně,“ uvádí Tomáš Brejcha.
 CK Vítkovice Tours propagovala svůj Neptun Klub i na letošním veletrhu GO |
Za klubové aktivity se nepřiplácí
Bez zajímavosti není pohled do ceníků cestovních kanceláří. Laikovi by se mohlo zdát, že pobyty v klubových hotelech musí být nutně dražší než pobyty klasické. Logika věci by tomu napovídala – animátory je třeba adekvátně zaplatit a ani celebrity se obvykle pro tyto účely nepropůjčují z nezištné lásky k té které cestovní kanceláři. Jenže podle námi oslovených zástupců cestovních kanceláří je pravdou pravý opak. „Ceny jsou srovnatelné nebo i nižší v porovnání s naší běžnou nabídkou,“ konstatuje Tomáš Brejcha z Čedoku. „Kluby cenu neovlivňují, ceny jsou zhruba stejné jako v neklubových hotelech stejné kategorie. Některé jsou i levnější,“ tvrdí Věra Malečková z Happyland Bohemia. „Naše cestovní kancelář nabízí pobyt v klubových hotelech za velmi příznivé ceny, tedy ceny srovnatelné s jinými hotely z naší nabídky,“ přizvukuje Bohdana Reljičová z Kovotour Plus. „Cenová nabídka v Sunny Club hotelech je cenově výhodnější, sortiment nabízených služeb je pestřejší a kvalitní,“ nenechává se zahanbit Kateřina Hrabánková ze Sunny Days. A Alexandria? „Vzhledem k tomu, že dva z těchto hotelů nejen provozujeme, ale i vlastníme, jsme schopni klientům nabídnout maximálně výhodné cenové podmínky a ceny zájezdů do těchto hotelů jsou pro naše klienty velmi příznivé, a to i ve srovnání s ostatními hotely v dané lokalitě,“ vysvětluje Petr Šatný. „Navíc jako vlastníci máme přímou možnost dohlížet a okamžitě ovlivňovat kvalitu a standard poskytovaných služeb a okamžitě reagovat na jakákoli přání našich klientů, kterým se tak dostává té nejlepší péče. Jejich opakované návraty a pochvalné recenze jsou pro nás tou nejlepší odměnou,“ doplňuje marketingový ředitel CK Alexandria. „Neptun Klub využívají zejména rodiny s dětmi nebo prarodiče s vnoučaty a právě pro ně máme velmi atraktivní ceny. Jsou tak nízké, že si je zamiluje asi každá peněženka,“ s úsměvem říká Libor Šugárek z CK Vítkovice Tours a pojmenovává tak jeden z hlavních důvodů cenové výhodnosti klubových pobytů. Není tajemstvím, že v České republice patří mladé rodiny s dětmi k sociálně slabším skupinám, podobně jako senioři. Ovšem v případě spokojenosti se službami klubových hotelů se z rodin časem mohou rekrutovat noví, tentokrát již movitější klienti…
 Klubové hotely kladou velké nároky na práci animátorů |
Podobně je tomu u Kovotour Plus, kde bude letošní léto spíše ve znamení dalšího zlepšování služeb. „Snažíme se služby v rámci klubových hotelů neustále zlepšovat a rozšiřovat. Klubové hotely Kovotour Plus přináší nejen nabídku sportovního a kulturního vyžití, ale také spoustu výhod pro naše klienty. Jedná se nejen o poskytování slev v restauracích, barech a obchodech, ale také o speciální ceny fakultativních služeb, jakož i výletů. Pro klienty jsou připraveny zdarma speciální programy, ať už animační, sportovní či kulturní. Animátoři připravují pro klienty široké spektrum činností – aerobik, relaxační cvičení, sportovní turnaje, zábavné programy, soutěžní klubové večery a další společenskou zábavu. Pro děti je připraven klub Plusíčko. Klienti tedy mohou čekat opravdu maximální společenské vyžití a mimořádný přístup ke každému klientovi,“ uvádí v poněkud obecnější rovině Bohdana Reljičová. A Sunny Days? Kateřina Hrabánková připomíná sice jednu, zato ale významnou novinku. Do nabídky tato cestovní kancelář prvně zařadila klubový hotel Sunny Club Albir na ostrově Djerba. Jedná se o tříhvězdičkový hotel vzdálený asi pět kilometrů od centra města Midoun. Ze služeb, které obvykle zajímají klienty klubových hotelů, poskytuje například venkovní a krytý bazén, jacuzzi, aerobik, vodní gymnastiku, lukostřelbu, volejbal, fotbal nebo koulenou, hostům je k dispozici také fitcentrum, tenisové kurty, herna, lázně či masáže. Samozřejmostí jsou animační programy, děti se mohou vyřádit také v miniklubu.
Kdo je klient?
Z výše uvedeného vyplývá, že klienty klubových hotelů jsou výhradně rodiny s dětmi. Je tomu tak ale doopravdy? Kdo je typický klient pro tento druh dovolené? Jde o lidi, kteří si chtějí zkusit něco nového, nebo spíše o opakující se klienty? I o to jsme se zajímali v cestovních kancelářích, které mají s klubovými hotely velké zkušenosti. Zůstaňme u CK Vítkovice Tours. „Typickými klienty využívajícími Neptun Klub jsou rodiny s dětmi či prarodiče s vnoučaty, protože zejména tyto skupiny oceňují bohatý zábavní program. A jestli klienti využívají pobytu v Neptun Klubu opakovaně? To asi nejlépe vystihuje komentář režiséra Jiřího Adamce, který byl v minulém roce hostem Neptun Klubu: ‚Známku svému Neptun Klubu CK Vítkovice Tours dávají sami čeští turisté. Že se každoročně vracejí, to už je dnes vlastně standard. Ale že se vracejí i v rámci jednoho léta, to je vysvědčení na úrovni jedničky s hvězdičkou‘,“ cituje Šugárek. Také v případě klubových hotelů CK Alexandria jsou nejčastějšími klienty rodiny s dětmi. „Je to logické – naše klubové hotely nabízejí jak programy pro celou rodinu, tak i pro dospělé zvlášť a pro děti zde působí Dětské kluby, které jsou otevřené sedm dní v týdnu. O jejich velké oblibě svědčí především to, že velká část klientů se vrací a pro svou dovolenou opět volí naše klubové hotely,“ všímá si Petr Šatný. Rodiny jsou v tomto případě hlavním cílovým segmentem i pro Čedok. „Hotely s dětským animačním programem se setkávají s velkou odezvou právě u těch, kterým jsou určeny – u dětí. Řada klientů cestuje do těchto hotelů opakovaně,“ říká Tomáš Brejcha. „Typickou klientelou využívající nabídky klubových hotelů jsou zejména rodiny s dětmi. Sunny Club hotely nabízejí mimo jiné také animační programy v českém jazyce, animátoři též zajišťují hlídání dětí. Zájem o zájezdy do Sunny Club hotelů využívají naši klienti opakovaně, ale zájem je i ze strany nových klientů,“ odpovídá Kateřina Hrabánková ze Sunny Days. Naopak Happyland Bohemia zaznamenává poptávku po klubech i u jiných cílových skupin. „Typický klient se nedá přímo specifikovat. Jde jak o rodiny s dětmi, tak o dvojice. Aktivnímu vyžití v klubech se nebrání ani starší generace seniorů. Máme zkušenost, že kdo jednou klubový pobyt využil, opakovaně se vrací,“ říká Věra Malečková. Bohdana Reljičová z Kovotour Plus pak zobecňuje: „Dá se říci, že typický klient vyhledávající nabídku klubových hotelů je dnešní standardní klient, tedy klient očekávající od své dovolené maximální rozsah služeb. O klubové hotely a komplexy, které nabízí Kovotour Plus, je obrovský zájem a klienti, kteří již s námi do klubových hotelů cestovali, upřednostňují svou další dovolenou právě v klubových hotelech.“
Propagace klubových hotelů
Pakliže odpovědi na otázku po typickém klientovi příliš nepřekvapily, pocit překvapení se může dostavit nad odpověďmi o způsobu, jakým jednotlivé cestovní kanceláře své klubové hotely propagují. Vzhledem k tomu, že drtivá většina z nich sází v případě klubových zařízení na rodiny s dětmi, dalo by se očekávat, že inzeráty na dovolenou tohoto typu budou zaplavovat především ženské časopisy, případně časopisy typu Maminka, Moje rodina, Betynka apod. Ve skutečnosti se ale takovéto speciálně cílené propagace klubovým hotelům dostává spíše výjimečně. Nebo že by se touroperátoři báli prozradit své know-how?
„Klubové hotely komunikujeme především v našich katalozích formou speciální stránky věnované pouze tomuto produktu,“ uvádí Tomáš Brejcha z Čedoku. „Neptun Klub prezentujeme v našem katalogu Jadran 2009 a dále využíváme všech možných prostředků, kterými dokážeme oslovit ty, kterým je Neptun Klub určen – dospělým i dětem,“ odpovídá za Vítkovice Tours Libor Šugárek. Dodejme, že jedním z oněch prostředků byl letos stánek této cestovní kanceláře na veletrhu GO v Brně. Návštěvníci se mohli setkat s lepou figurantkou „slunící“ se na lehátku na improvizované pláži a postavou Neptuna, vládce stejnojmenného klubu. Věra Malečková z CK Happyland Bohemia se k problematice propagace klubových zařízení vyjadřuje následovně: „Klubové hotely jsou zvýhodněny již i výší slevy při akcích Top First Moment i First Moment, navíc jako jediné jsou kumulovatelné se slevou věrného klienta. V propagaci se soustřeďujeme převážně na rádioznělky ‚rodinná rekreace – máme rádi léto‘.“ Předmětem samostatné propagace jsou klubové hotely v případě CK Kovotour Plus. Bohdana Reljičová to komentuje: „Klubové hotely si zcela jistě zaslouží speciální propagaci a naše společnost v rámci svých reklamních aktivit informuje o klubových hotelích prostřednictvím speciálních propagačních materiálů, newsletterů a dalšími způsoby.“ Naproti tomu Sunny Cluby cestovní kanceláře Sunny Days jsou podle Kateřiny Hrabánkové zahrnuty v nabídce katalogu zájezdů a inzerovány jsou i v nabídkách typu last minute. V případě Alexandrie je pak základem rozšířená prezentace těchto hotelů v katalozích a na webových stránkách cestovní kanceláře. „Spoustu informací se samozřejmě dozvíte také na našich pobočkách. Kromě toho podporujeme různé akce, z nichž zmíním třeba ‚Kroužkovanou podívanou‘ pořádanou loni na Mezinárodní den dětí v pražském obchodním centru Palladium, nechybí samozřejmě ani standardní inzerce a PR,“ říká Petr Šatný.
Text: -pmu-
Foto: -pmu-; CK Vítkovice Tours
Budoucnost klubových hotelů
Ať už cestovní kanceláře klubové hotely speciálně inzerují či nikoli, jisté je, že zájem o tento druh dovolené roste. A podle námi oslovených touroperátorů by tato tendence měla pokračovat i v příštím období. Nechme naposledy promluvit naše respondenty.
Petr Šatný, CK Alexandria
„Očekáváme, že zájem o dovolenou v klubových hotelích i nadále poroste. Je to ideální možnost, jak strávit dovolenou a ‚získat něco navíc‘. Po loňském otevření hotelu Hermes Alexandria Club se nám potvrdilo, že o kvalitní klubové kapacity doplněné kvalitními službami a skvělými animačními programy je obrovský zájem. A z recenzí a ohlasů našich klientů i ze současných prodejů na další sezonu usuzujeme, že se bude i nadále zvyšovat.“
Kateřina Hrabánková, CK Sunny Days
„V příštích letech bychom rádi rozšířili nabídku Sunny Club též do dalších námi nabízených destinací, například na řecké ostrovy.“
Bohdana Reljičová, CK Kovotour Plus
„Vzhledem ke skutečnosti, že klienti již na svých dovolených nevyhledávají jen klasickou nabídku služeb, ale také podstatně větší péči, lze očekávat, že zájem o klubové hotely se bude ještě dále zvyšovat.“
Libor Šugárek, CK Vítkovice Tours
„Statistiky prodeje zájezdů do Neptun Klubu a spokojenost našich klientů (jejich ohlasy jsme zveřejnili na www.ckvt.cz ) hovoří jasnou řečí. O Neptun Klub je mimořádný zájem. Potvrzuje se trend, že lidem na dovolené již nestačí pouze lůžko a polopenze, chtějí se na dovolené hlavně bavit a přivážet si domů kouzelné zážitky.“
Věra Malečková, CK Happyland Bohemia
„Jejich obliba bude stoupat, lidé žádají aktivní využití volného času čím dál více a my se budeme snažit pokračovat v rozšiřování nabízených aktivit tak, jak jsme začali již v letošním roce.“
Tomáš Brejcha, CK Čedok
„Zájem o klubové hotely zaměřené na děti poroste, a to i díky růstu porodnosti v České republice.“