On-line rezervace začínají dobývat regiony

Rezervace hotelů v regionech jsou stále častěji prováděny přes internetové rezervační systémy. Vyplývá to z nejnovějšího průzkumu agentury CzechTourism, který uskutečnila ve spolupráci s Asociací hotelů a restaurací České republiky. Loni tvořily v pražských hotelech on-line rezervace v segmentu volnočasové turistiky v průměru 50 procent. V regionech si v roce 2010 dovolenou přes internet rezervovalo 39 procent turistů, o pět procent více než v roce 2009.

V průzkumu České centrály cestovního ruchu – CzechTourism a Asociace hotelů a restaurací ČR odpovídalo 259 hoteliérů, 102 pražských a 157 z regionů z celé České republiky. Rozložení turistů mezi regiony a Prahou je rozdílné. Zatímco v Praze převládají výrazně turisté, kteří cestují do Prahy na dovolenou (leisure), v regionech je počet turistů cestujících za obchodním účelem (business) a turistů cestujících na dovolenou vyrovnaný.

Na rozdíl od Prahy mají v regionech významné postavení i české rezervační portály. Nejúspěšnější je obecně mezi českými hoteliéry rezervační portál Booking.com. Jako druhý, který přináší pražským provozovatelům a majitelům hotelů nejvíce rezervací, je portál Expedia.com. Naproti tomu hoteliéři v regionech dávají hned po Booking.com přednost českým rezervačním systémům, jako je Hotel.cz nebo Ubytovani.cz.

Dle informací AHR jsou on-line distribuční sítě stále důležitějším nástrojem pro prodej hotelových pokojů. S touto problematikou je také úzce spjata otázka recenzních hotelových stránek. Zákazníci, využívající on-line rezervace, se vedle klasifikace ubytovacích zařízení řídí také recenzemi hostů, jejich názory, zkušenostmi a bodovým hodnocením, které většina rezervačních portálů nabízí. Z těchto důvodů věnuje Asociace hotelů a restaurací České republiky této problematice mimořádnou pozornost.

Pozn.: GDS – globální distribuční systémy, ORP – on-line rezervační portály, web – vlastní web ubytovacího zařízení

Pro zajištění transparentnosti služeb a férového přístupu k zákazníkům i poskytovatelům ubytovacích služeb je nezbytné stanovit jasná pravidla pro distribuční sítě a recenzní stránky. AHR ČR proto podporuje stanoviska HOTREC, jako své evropské reprezentace, v oblasti on-line distribuce hotelových pokojů. Pod patronací HOTREC byla týmy odborníků ze všech členských zemí definována jasná pravidla, jejichž cílem je zajistit spravedlivé podmínky na trhu. Bylo stanoveno i deset pravidel pro spravedlivé recenzní stránky. Asociace rovněž ve spolupráci s agenturou CzechTourism připravuje spuštění vlastních recenzních stránek, které budou shromažďovat recenze z některých dalších webů.

„Důležité je, aby tomuto dynamicky se rozvíjejícímu způsobu prodeje věnovali hoteliéři maximální pozornost. AHR ČR se bude snažit osvětovou činností dále podporovat větší informovanost o problematice on-line prodeje, včetně vzdělávacích seminářů a výměny zkušeností na mezinárodní úrovni, jejímž cílem je zlepšení orientace provozovatelů členských hotelů v této oblasti,“ uvedl Václav Stárek, prezident Asociace hotelů a restaurací ČR. Na prosincové tiskové konferenci poznamenal, že zvýšenou pozornost by fenoménu on-line rezervací měli věnovat také restauratéři.

Agentura CzechTourism ve spolupráci s AHR ČR a Letištěm Praha chystá rozsáhlou on-line kampaň na příští tři roky v hodnotě několika desítek milionů korun. Proběhne nejen na rezervačních portálech, ale třeba i na vybraných recenzních stránkách.

„On-line propagace není pro agenturu CzechTourism novinkou. Kampaním se věnujeme více než dva roky a tento průzkum jen dokázal, že jsou to efektivně vynaložené peníze. Spolu s partnery ze soukromého i veřejného sektoru jsme investovali přes 14 mi­lionů korun,“ komentoval výsledky průzkumu ředitel agentury CzechTourism Rostislav Vondruška.

Text: -CzT- a –pmu-