V devátém díle našeho seriálu se podíváme na sociální síť Facebook. Někteří z Vás ji aktivně používají, někteří na ni ale stále pohlížejí s nedůvěrou. Přitom je to komunikační kanál, kterým můžeme získat body na několika frontách.
Nejedná se přitom pouze o zveřejňování propagačních příspěvků s nabídkou služeb, Facebook nabízí mnohem více. Umožňuje nám šířit povědomí o značce, vytvářet krátkodobé kampaně, pozitivně ovlivňuje návštěvnost našeho webu, pomáhá s přímým prodejem, ale pomůže nám třeba i s vytvářením databáze zákazníků pro následnou komunikaci, nebo jej můžeme využít pro zajištění zákaznického servisu (viz tabulku 1).
Příklady využití sociální sítě Facebook
| MARKETING | PRODEJ | CUSTOMER / PUBLIC CARE |
| Povědomí o značce | Vyhledávání | Vztahy s novináři a partnery |
| Šíření firemních hodnot | Zvyšuje návštěvnost | Tvorba databáze zákazníků |
| Placená reklama | Přímý prodej na Facebooku | On-line zákaznický servis |
Facebook je o vašich návštěvnících
„Mí fejsbukoví kamarádi, podívejte se, v jakém nádherném penzionku jsme letos v létě byli a jak jsme si tam s děckama užívali," je klíčová věta vaší budoucí marketingové komunikace na sociální síti Facebook. Vašim strategickým cílem je dosáhnout toho, aby o vás lidé sami mluvili. Musíte z nich udělat ambasadory své značky.
Přesně to dělají ti nejlepší v oboru. Víte, jak přišla Austrálie (Australia.com) k více než 4,7 milionu fanoušků na síti Facebook? Dali uživatelům možnost, aby jí zajistili publicitu. Vytvořili aplikaci, která jim umožňuje vyznačit na mapě místo, které navštívili, připsat své dojmy a hlavně k němu zveřejnit fotografii. Fotografie se pak zobrazí přátelům tohoto uživatele, kteří ji dále sdílejí, připisují své komentáře, a povědomí se šíří sítí jako lavina (viz obrázek 1).
 Aplikace Australia.com pro sdílení fotografií z navštívených míst |
Z toho jasně plyne pravidlo, které bychom měli v naší branži následovat. Při komunikaci na síti Facebook se zaměřujte na lidi, kteří už u vás byli. Jen oni mohou referovat o navštíveném místě. To pro vás teprve budoucí, potenciální návštěvníci neudělají. Podobně můžete pracovat s místními obyvateli nebo můžete zapojit své kolegy.
Jak vzbudit aktivitu uživatelů
Když chcete pracovat s uživateli Facebooku, impulsy musejí přicházet z vaší strany. Není to žádná věda, takže se nemusíte obávat, že něco nezvládnete nebo dokonce pokazíte. Pro začátek se podívejte, jaké máte možnosti.
Hned po založení stránky s prezentací své firmy nebo regionu označte stránku jako „To se mi líbí" (v hantýrce sociálních sítí „lajkovat"). Na to se často zapomíná, přestože je to první krok, jak dostat stránku bez větší námahy mezi přátele. V průběhu času sdílejte příspěvky na zdi stránky. Další přirozenou aktivitou je „lajkování", komentování a sdílení příspěvků ostatních uživatelů. Tím můžete navázat kontakt a dát vědět o své existenci. Tímto způsobem budete sbírat fanoušky, kteří vám budou jako v případě Austrálie pomáhat vytvářet dobré jméno.
V této souvislosti vám prozradím jeden jednoduchý trik, jak upoutat pozornost ostatních. Velmi dobře funguje sdílení fotografií, na kterých jste s dalšími lidmi. Tyto lidi můžete na fotografiích označit jménem a vložit odkaz na jejich profil. Tím se fotografie začne šířit jako lavina, protože na ni Facebook automaticky upozorní přátele přátel, přátele přátel přátel a tak dál.
Pro marketéry je obzvlášť užitečná další možnost, kterou je speciální funkce na vytváření Akcí a událostí. Stiskem jednoho tlačítka vytvoříte na Facebooku pozvánku na akci, kterou chystáte ve svém městě či své restauraci atp. Rozešlete pozvánku přátelům a oni se postarají o její další šíření (viz obrázek 2).
 Událost stránky Město Jevišovice |
Kromě toho můžete pozvaným lidem posílat anketní otázky. Můžete tak průběžně testovat jejich názory nebo jen udržovat kontakt prostřednictvím dobře mířených či zábavných otázek.
Pokud chcete své fanoušky povzbudit, měli byste jim čas od času vrátit jejich ochotu sdílet vaše příspěvky. Můžete sdílet odkazy na jejich stránky, můžete sdílet nebo „lajkovat" jejich nabídky, akce, nebo jim napsat doporučení.
Dvě kouzelné formule
Samozřejmě existuje spousta návodů a pouček, jak s Facebookem pracovat. Abyste z toho neměli těžkou hlavu, naučíme se dvě základní formule, které vás provedou pochybnostmi.
První je pravidlo 50-30-20, se kterým přišli experti na sociální sítě Marty Weintraub a Lauren Litwinka. Pravidlo říká, že bychom na Facebooku měli udělat takový mix příspěvků, aby 50 procent z nich byly novinky a zprávy, 30 procent osobní sdělení a 20 procent komerce. V případě novinek a zpráv se jedná zpravidla o informace z oboru, které se snažíme brát z uznávaných zdrojů, aniž by nás ohrožovaly z pozice konkurence. Osobní sdělení jsou jednoduše takové informace, které naleznou uživatelé výhradně u nás. Proto nás ostatně budou sledovat. Chtějí originalitu, považují nás za primární zdroj určitých informací. Ten zbytek jsou komerční příspěvky, které mají bez obalu podporovat náš byznys.
Druhé pravidlo odpovídá na věčnou otázku „A jak často mám na ten fejsbůk psát?" Podle různých experimentů je optimální frekvence 4× až 5× týdně. Kromě toho si můžete zapamatovat, že ideální doba je od sedmi večer a nejlépe o víkendu.
Mobilní Facebook a cestovní ruch na druhou
Mobilní technologie pomáhají v našem oboru jako málokde jinde. Také Facebook vyvíjí vlastní aplikace pro mobilní zařízení. Návštěvníci a turisté mají ve svém mobilu v podobě Facebooku průvodce, který jim přímo na místě ukáže zajímavá místa v okolí. Podobně jim zobrazí, kdo dané místo už navštívil, co si o něm myslí, případně jak jej ohodnotil (viz obrázek 3).
 Místa v okolí na displeji mobilního telefonu |
To mohou dělat samozřejmě i lidé, kteří se zastavili u vás. A budou to dělat i bez vašeho souhlasu. Právě proto jsme si na začátku vytyčili premisu, že lidé, kteří už u nás byli, jsou v případě komunikace na síti Facebook rozhodující skupinou. Pro nás je to v každém případě další důvod, proč věnovat Facebooku pozornost.
Facebook a reklama
Až dosud jsme se bavili o možnostech, které Facebook nabízí zdarma. Jediné, co musíme investovat je čas. Tato sociální síť ale nabízí také placenou formu reklamy, která zasáhne mnohem větší publikum. Facebook má v sobě zabudované algoritmy, které hlídají, aby standardní příspěvky vidělo právě tak akorát uživatelů. Tedy ne moc. Majitelé nás jednoduše chtějí přimět k větší aktivitě, nebo také k placeným formám reklamy.
V každém případě tato forma reklamy většinou funguje. Facebook jednak umožňuje cílení na konkrétní skupiny uživatelů (sociodemograficky i behaviorálně), umožňuje sledovat v reálném čase výdaje za reklamu a hlavně pracuje s příběhy samotných uživatelů.
Podle respektovaného serveru AllFacebook.com patří k nejefektivnějším formám reklamy takzvané sponzorované příběhy. Princip fungování je jednoduchý. Inzerent spustí například událost (vytvoří pozvánku na nějakou akci) a podpoří ji reklamou. Uživatelům se pak v pravém panelu na jejich stránce s výpisem aktuálních zpráv ukazují tyto sponzorované příběhy. Facebook jim ukazuje, kdo z jejich přátel „lajknul" nějakou událost, případně určitou stránku atp. Reklama nám tedy ukazuje, co se líbí našim přátelům a motivuje nás k většímu zájmu (viz obrázek 4).
 Sponzorované příběhy na Facebooku |
Je to hra
Pokud vás dnešní průlet světem Facebooku přiměl k experimentování, pak splnil svůj účel. Nejlepší na tom všem je skutečnost, že si můžete vše vyzkoušet nanečisto, leccos okoukat od ostatních a ještě se k tomu pobavit.
Těším se na vaše nápadité stránky a kampaně!
 Autorem textu je Ing. Pavel Kovařík. Spoluzakladatel agentury SMARTLAB SOLUTIONS, s. r. o. |