Jste-listálým zákazníkem letecké společnosti ČSA, neváhejte a vstupte do prestižníhoprogramu OK Plus, určeného pro cestující, kteří pravidelně využívají služebtéto letecké společnosti. Členstvím v programu OK Plus se stáváte váženýmzákazníkem, pro kterého je připravena řada exkluzivních výhod, jež ocenítenejen při cestování s ČSA, ale i na všech linkách aliance SkyTeam. Zejménabudete mít možnost získat bonusové letenky, využívat slevy u partnerů ajste-li držitelem zlaté nebo stříbrné karty OK Plus, jistě Vás příjemněpřekvapí i nadstandardní servis na všech linkách v rámci aliance SkyTeam.Na novinky z oblasti tohoto zákaznického programu jsme se zeptali ředitelemarketingu ČSA, Ing. Zdeňka Švandy.
Jakénovinky jste v loňském roce nabídli členům svého Frequent Flyer programu?
Od 1.1.2001 došlo ve FFP OK Plus k přechodu z bodového na mílový systém.Zavedením mílového systému se otevřela cesta k přesnějšímu ocenění loajalitypravidelných cestujících ČSA. Cestujícím jsou načítány skutečně prolétanémíle, minimálně však 500 mil. Cestující v třídě Business jsou zvýhodněni100% bonusem. Zaveden byl i systém tzv. Promotion bonusů, který umožňujeoperativně stimulovat poptávku na vybraných linkách nebo zónách.
K 25.3.2001 došlo ke zjednodušení identifikace cestujících FFP OK Plusv souvislosti s přečíslováním členů; dvojí číslování (FF ID a ČSA No.)bylo nahrazeno jedním 8-místným Členským číslem. Všem členům byly k tomutodatu zaslány nové členské karty s novou identifikací a designem, kterýzohlednil začlenění ČSA do aliance SkyTeam a platnost nového zákona č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
K25.3.2001 byla také zpřístupněna databáze cestujících ČSA v RDS Amadeus.Všichni uživatelé Amadea tak mají možnost ověřit a správně vkládat členskáčísla členů OK Plus při vytváření rezervací. Databáze je aktualizovánaautomaticky jedenkrát týdně s možností on-line aktualizace Servisním střediskemOK Plus.
Jak se v programu projevil vstup do SkyTeamu?
V souvislosti se vstupem do světové letecké aliance SkyTeam (25.3.2001)došlo k celkovému zkvalitnění produktu FFP OK Plus, a to zejména rozšířenímpočtu leteckých partnerů o Aeromexico, Air France, Delta Air Lines a KoreanAir (od 1.11.2001 připojena i Alitalia), členové OK Plus tak mohou získávati využívat své míle na linkách všech těchto aliančních partnerů, což jezásadním rozšířením výhod pro cestující, kteří nejvíce využívají služebČSA. Všem držitelům Stříbrných a Zlatých karet OK Plus byl přiznán v rámcialiance status SkyTeam Elite a SkyTeam Elite Plus. V rámci aliance jsoujim poskytovány tyto výhody: Elitní bonus, přednostní odbavení, přednostna čekací listině na letišti, přednostní nástup do letadla, přednost načekací listině při rezervaci letu, zajištění preferovaného místa, garantovanárezervace, vstup do salonků a přednostní vyložení zavazadel po příletu.
Jakse rozvíjela spolupráce s partnery mimo oblast letecké dopravy?
Ve třetím čtvrtletí roku 2001 byla zahájena spolupráce s HVB CzechRepublic a.s. na vydávání společné mezinárodní co-branded kreditní karty VISA/ČSA pro členy FFP OK Plus. Karta je určena především k bezhotovostnímplatbám v široké síti obchodů, hotelů, restaurací a čerpacích stanic, kterépřijímají platební karty VISA, případně k čerpání hotovosti z bankomatů,a to bez potřeby vázat vlastní finanční prostředky. Kartu VISA/ČSA je možnézískat bez nutnosti zakládat účet u HVB Bank Czech Republic a.s., bez ručitelenebo počátečního vkladu. Karta přináší celou řadu zajímavých výhod, mimojiné možnost využívat až 45denní bezúročné období a získávání mil za vydánía placení kartou.
Dálebyla v oblasti partnerů mimo oblast letectví zahájena spolupráce s GrandhotelemPUPP v Karlových Varech, Hotelem Diplomat a Restaurací U Modré růže v Praze.Spolupráce zaručuje členům FFP automatické načítání mil za využití služebpartnera. Hotely nabízejí i výhodné slevy z pultových cen a exklusivnívýhody pro členy OK Plus (bezplatnou snídani, late check-out, možnost upgradedo pokoje vyšší kategorie a slevu na green fee v Golfovém klubu KarlovyVary).
Rozšířili jste nějak i spolupráci se samotnými členy programu?
Zvýšená pozornost byla věnována oblasti e-businessu a on-line komunikacise členy. Kromě možnosti on-line přístupu k výpisu z účtu byla členům nabídnutai možnost on-line aktualizace jejich profilu (možnost změny kontaktní adresy,speciálních požadavků na asistenci, preferovaného místa a jídla v letadleapod.).
Pronové žadatele o členství byla zavedena on-line registrace – tj. ihned povyplnění přihlášky na internetu je žadateli přiděleno členské číslo a mámožnost vytištění temporary členské karty. Členské číslo může být ihnedpoužito při odletu a cestující se tak vyhne reklamačnímu řízení, kterébylo způsobeno tím, že čekal na přidělení členského čísla v době od vyplněnípřihlášky do doručení členské karty OK Plus s členským číslem. Vyplněnéúdaje z internetové přihlášky jsou automaticky přeneseny do databáze FFPv Servisním středisku OK Plus.
Ve čtvrtém čtvrtletí roku 2001 došlo také k podstatnému rozšíření azlepšení kvality designu OK Plus News. Vydání bylo rozšířeno na 4 strany,texty jsou doplňovány barevnými fotografiemi. Celkově se tak zvýšila kvalitaa hodnota vydávaného materiálu, která je nyní srovnatelná s kvalitou podobnýchmateriálů konkurenčních leteckých společností, které provozují FFP.
Co nového chystáte v letošním roce?
Připravilijsme několik zajímavých novinek. Tou největší, kterou nám umožnilo členstvíve SkyTeamu, je cesta kolem světa. Naši členové si mohou vybrat volnouletenku podle patřičného počtu odlétaných mil. Za 140 000 mil si mohouvybrat volnou letenku okolo celého světa i na linkách aliančních partnerů.Základní podmínky jsou jednoduché, všichni musí cestovat stále jedním směrem,na východ nebo na západ, během cesty mohou mít až 6 zastávek, z toho maximálně3 na jednom kontinentu. Cesta nesmí trvat déle než jeden rok a musí začínata končit ve stejné zemi. Toto je velmi atraktivní nabídka, která náš programposunuje opravdu na úroveň světových programů. Letenky na cestu je možnévystavit ve třídě Economy nebo Business.
Od 1. listopadu je novým partnerem jak ve SkyTeamu, tak ve FrequentFlyer programu Alitalia, jež nabízí stejné podmínky jako ostatní členové,takže naši klienti si mohou načítat míle nebo vybírat volné bonusové letenkyi na palubách letadel Alitalie. Jedná se o návazné lety z Říma nebo Milánado dalších 105 destinací v Evropě, Americe, Africe a Asii.
Dalším novým členem Frequent Flyer programu se od nového roku stal hotelMarriott společně s hotelem Renaissance. Naši členové si tedy mohou načítatmíle za přespání i v těchto hotelích. Je to 500 mil za jednu noc v hoteluMarriott a v hotelu Renaissance 375 mil v normálním pokoji a 500 mil vapartmá. Navíc členové dostávají slevy podle druhu své karty.
Velmizajímavým novým partnerem je autopůjčovna Sixt, která pro naše členy připravilamnoho atraktivních nabídek. S její nabídkou se mohou všichni setkat v příletovéhale letiště v Praze-Ruzyni. Je tam umístěn propagační automobil, upozorňující,že jsme novými partnery. Naši členové dostávají 1000 mil za každé zapůjčeníauta a různé slevy a ti, kdož si vypůjčí auto od 1. ledna do 31. března,budou mít speciální bonus 2000 mil.
Z loňských materiálů, které zasíláme našim členům, se budeme snažitletos připravit tzv. welcome balíčky pro nové držitele Stříbrných a Zlatýchkaret. Bude to speciálně zabaleno a bude tam i praktický dárkový předmět.
To úplně nejdůležitější, co nás letos čeká, jsem si nechal na závěr.Je to oslava 10. výročí Frequent Flyer programu. Ve spolupráci s našimipartnery připravujeme pro všechny členy programu různé soutěže, výhry,speciální bonusy a další překvapení.
Ptala se Gabriela Ben Ahmed