Nejlepší odborný titul v cestovním ruchu vyznamenává mimořádné projekty

Projekt Usmějme se na turisty

Usměvavý a vlídný personál je jedním ze základních předpokladů úspěšnosti služeb cestovního ruchu. Bohužel ne vždy je v českých podmínkách úsměv na tváři ve spojení s ochotou sloužit zákazníkovi samozřejmostí. Ocenění COT business si proto zasluhuje projekt Usmějme se na turisty, kterým chtějí situaci v této oblasti zlepšit Jihočeský kraj, Jihočeská centrála cestovního ruchu a jejich partneři. To vše za finanční podpory ČEZ.

Projekt byl motivován snahou zastavit v jižních Čechách úbytek návštěvníků z tradičních zemí jako Nizozemí, Francie, Německa a Rakouska. Ten je podle průvodců a majitelů cestovních kanceláří způsoben mimo jiné neochotou a špatným přístupem k turistům. „Proto byla nastartována osvětová kampaň vedoucí k šíření názoru, že vlídné chování provozovatelů služeb v cestovním ruchu může zvýšit návštěvnost jižních Čech a přinést pozitivní renomé tomuto regionu v rámci turismu," vysvětluje Petra Jánská, pověřená vedením Jihočeské centrály cestovního ruchu. Smyslem projektu, který byl vloni spuštěn, je upozornit na důležitost vlídného a milého chování ve vztahu k návštěvníkům jižních Čech. V první fázi se po jižních Čechách objevily tři desítky billboardů s usmívajícími se známými osobnostmi a heslem „Usmějme se na turisty" a „Hezky jihočesky". Vytvořen byl web www.usmejmesenaturisty.cz, jehož prostřednictvím může široká veřejnost hlasovat o své oblíbené a přívětivé turistické provozovně, restauraci, hotelu apod. Součástí projektu byly také semináře a workshopy pro odbornou veřejnost, kde bylo například ve spolupráci s Jihočeskou hospodářskou komorou realizováno školení zaměřené na vhodný přístup ke klientovi, etiketu a marketing. Z dalších aktivit stojí za zmínku mediální soutěže, „certifikace" restaurací a hotelů nebo pozitivní motivace poskytovatelů služeb v cestovním ruchu formou prezentace v médiích či předávání zkušeností úspěšných podnikatelů.

„Kampaň na zlepšení přístupu k turistům pomohla upozornit na nutnost řešení klesajícího přílivu zahraničních hostů. Druhá fáze osvěty, podporující zlepšení mezilidských vztahů a vycházející od Jihočechů, pak podpořila zdravý patriotismus," hodnotí Petra Jánská. Díky ojedinělosti kampaně se k ní podařilo přizvat i partnery na celostátní úrovni: agenturu CzechTourism, Asociaci hotelů a restaurací České republiky a další. Jihočeský kraj získal za tuto kampaň spolu s projektem Rožmberský rok 2011 ocenění v 16. ročníku soutěže ČESKÝCH 100 NEJLEPŠÍCH v oborové kategorii Cestovní ruch a hotelnictví.

Na jaře letošního roku by se měli zástupci „usměvavých" turistických provozoven objevit na další sérii billboardů po jižních Čechách, tentokráte s heslem „U nás se usmíváme na turisty". „Jedná se o pozitivní motivaci, která má přimět i další provozovny k přívětivému chování, a také o velkou reklamu," vysvětluje Petra Jánská. Pro letošní rok se podle ní uvažuje také o tom, že by se kampaň rozšířila ze sféry turismu do širší oblasti mezilidských vztahů, aby byl podpořen zdravý jihočeský (i český) patriotismus. Bude nadále pokračovat oceňování úspěšných turistických provozoven, na webu www.usmejmesenaturisty.cz  by ale měly být více rozvrženy do kategorií, například restaurace, ubytovací zařízení, půjčovny sportovního vybavení atd. Chystá se další pokračování billboardové kampaně, opět s úspěšnými provozovateli, kteří nabízejí vedle dobrých služeb i „úsměv".

Kromě jarní a letní billboardové kampaně počítá projekt s pokračováním ankety na webu www.usmejmesenaturisty.cz  – soutěžit se bude o titul nejusměvavějšího nebo nejpříjemnějšího či nejoblíbenějšího podnikatele, ředitele, majitele turistické provozovny. Na webových stránkách projektu bude rovněž vyhlášena soutěž o nejpříjemnější město nebo obec. Vítězné město či obec stejně jako tamní starosta mohou počítat se zajištěním mediální nebo billboardové prezentace. V letošním roce bude spuštěna certifikace usměvavých/příjemných provozoven (restaurací, kaváren, ale i jakýchkoliv jiných podnikatelských subjektů). Certifikace se začala připravovat už v roce 2011, kdy bylo vytvořeno „usměvavé" logo. Veřejnost mohla hlasovat o udílení úsměvů na webu. V rámci projektu budou vyrobeny samolepky s úsměvy i pro spokojené a usměvavé turisty, případně samolepky na auta. Realizovány budou semináře pro veřejnost například i na Střední škole obchodu, služeb a podnikání a Vyšší odborné škole v Českých Budějovicích.

-red-

COT business jako odborné médium s mnohaletými znalostmi oboru cestovního ruchu si touto novou rubrikou klade za cíl vyhledávat pozoruhodné projekty a upozornit na ně svou čtenářskou obec. Vybraný projekt získá Ocenění COT business a je prezentován v rámci této rubriky. Projekty vyhledávají a hodnotí redaktoři měsíčníku COT business a zástupci vydavatelství C.O.T. media. Návrh na hodnocení projektu může podat i libovolná třetí strana. Na Ocenění COT business může být nominován jakýkoli počin, který souvisí s oblastí cestovního ruchu a je vytvořen pro jeho podporu. Hodnocení projektu probíhá formou subjektivního posouzení výjimečnosti na základě poskytnutých materiálů od nositele projektu a na základě osobní zkušenosti. Oceňování neprobíhá v kategoriích a každý měsíc bude vyhlášen vždy jeden projekt.

Výjimečné projekty na výsluní pozornosti