O ruském trhu se Sanijou Chalili

Po delším čase jsme na pár slov zašli za Sanijou Chalili, jednatelkou cestovní kanceláře Jason Travel, která patří mezi největší incomingové touroperátory zaměřující se na klientelu z rusky hovořících zemí. Už s ohledem na dvě z hlavních témat tohoto vydání, lázeňství a Karlovarský kraj, jsme se zajímali o aktuální dění a trendy na ruském trhu. Vyhnout jsme se nemohli ožehavé vízové problematice. A samozřejmě jsme využili profesionálních zkušeností Saniji Chalili a zeptali se i na chyby, kterých se dopouštějí čeští podnikatelé usilující o hosty z Ruska a dalších rusky mluvících zemí.

Příjezdy z Ruska loni poměrně výrazně poklesly. Někdo za tím vidí důsledky ekonomické krize, jiný vízovou politiku, další postrádá efektivní marketingovou činnost českých subjektů na ruském trhu. Jaký názor máte na tuto situaci vy? Myslíte, že boom příjezdů z Ruska už skončil? Pokud ano, proč?

Pokles příjezdové turistiky do České republiky vidíme na úrovni do 30 procent, což ovšem obecně nevypovídá o poklesu výjezdové turistiky této klientely. Svou roli hraje jistě i strukturální přerozdělení zájmových destinací z jejího pohledu. Pochopitelně výrazný meziroční nárůst v letech 2006 – 2008 nemohl zachovat svoji dynamiku věčně, ale právě vnější objektivní faktory se podepsaly na „skokovém“ poklesu.

Z našeho hlediska je možné i konstatovat, že nepříliš aktivně si ve smyslu stimulujících opatření počínaly v minulém roce i státní instituce. Jestliže na jedné straně operativně klesají ceny ubytovacích kapacit, pak na straně druhé cena i administrativní překážky například při praktické realizaci vízové politiky působí spíše odrazujícím způsobem. Z tohoto úhlu pohledu se nám jeví i celková politika příslušných institucí odpovědných za propagaci České republiky jako někdy ne zcela „šťastná“. Její obecné zaměření na popularizaci výjezdové turistiky v ruskojazyčných destinacích je jistě správné, ale na druhé straně by měla výrazně směřovat na podporu incomingových cestovních kanceláří – českých daňových subjektů, a ne místních touroperátorů.

S jakými výsledky zakončila loňský rok CK Jason Travel? A jaká očekávání máte – například na základě údajů za první čtvrtletí – od tohoto roku?

Loňský rok pro CK Jason Travel skončil zřejmě stejně jako u ostatních větších cestovních kanceláří se zaměřením na ruský trh. Zaznamenali jsme tedy asi třicetiprocentní pokles. Letošní rok zatím vypadá lépe.

S jakými novinkami v nabídce jste letos přišli?

Snažíme se rozšířit nabídku zájezdů do České republiky a kombinovaných zájezdů, například Praha – Řím, Praha – Paříž. A nabízíme produkty z oblasti kongresové a incentivní turistiky.

Jaké trendy nyní hýbou ruským trhem? Po jakých produktech roste poptávka? Je pravda, že začínají ruští turisté, dříve známí svým značně velkorysým přístupem k cenám, více hledět na ceny služeb?

Podle našeho názoru je postřehnutelný příklon k levnějším ubytovacím kapacitám zejména u poznávacích zájezdů. Nejen v minulém roce, ale i v prvních měsících roku letošního je velmi zřetelný zostřující se konkurenční boj mezi hotely a pochopitelně i mezi cestovními kancelářemi obdobného zaměření. Geometrickou řadou rostou speciální nabídky na různě ohraničené termíny i avíza volných ubytovacích kapacit. Stejně pružně reagují i cestovní kanceláře, a to nejen z hlediska pasivního, i když rychlého přenosu těchto nabídek k potenciálnímu objednavateli, ale také formou iniciování motivačních jednání s tuzemskými obchodními partnery.

Můžete potvrdit, že v Rusku opadá zájem o cesty organizované cestovními kancelářemi a že stále více turistů cestuje individuálně? Pokud ano, jak se tomuto trendu přizpůsobujete?

Naše zkušenost tento trend částečně potvrzuje, ale klientů, kteří potřebují připravit celý balíček včetně víz, je stále hodně.

Česká republika v posledních letech hodně sází na kongresovou turistiku. Je podle vás v tomto ohledu atraktivní také pro ruské klienty? Je v Rusku poptávka po tuzemských MICE produktech? Pokud ne, proč? Pokud ano, v čem jsou naše hlavní silné a slabé stránky?

V tomto směru má Česká republika bezesporu velký potenciál. Zatím však není na ruském trhu v popředí. Zde by měla významnější roli sehrávat státní propagace – minimálně z hlediska dostupnosti materiálů v ruském jazyce – vytvářením určitého informačního zázemí, ze kterého by mohly cestovní kanceláře čerpat při nabídce tuzemských MICE kapacit.

Regiony mohou na ruském trhu uspět s nabídkou MICE produktů

Jak hodnotíte propagaci České republiky na rusky hovořících trzích? Co se podle vás daří a kde jsou naopak slabiny?

Celková propagace ČR z našeho hlediska není špatná.

Častým terčem kritiky je vízová politika ČR. Jaký názor máte na tuto problematiku vy?

Vízová politika ČR je velký problém. Otevření vízových center v městech, kde jsou konzuláty, a v důsledku toho zdražení víz o 70 procent a prodloužení doby na vyřízení o 5 dnů je nepochopitelné. Cena víza je přitom často vyšší než náklady na celý pobyt v Praze. Přivítali bychom vízová centra v regionech, například v Novosibirsku, který má přímý let do Prahy.

Ruské turisty si asi každý automaticky spojí s Karlovými Vary a s Prahou. Mají potenciál přilákat ruské klienty také jiné regiony? Které? A jakými produkty?

Česká republika je bohužel příliš malá zem, takže na poznávací zájezdy budou klienti podle našeho názoru i nadále jezdit do Prahy a odtud vyjíždět na celodenní exkurze. A Karlovy Vary? To je už v Rusku historický pojem. Ostatní regiony mohou v boji o přízeň ruských klientů uspět možná jedině produkty z oblasti MICE.

Největším lákadlem jsou předpokládám lázeňské pobyty. Vyvíjí se nějak zájem o ně?

Zájem o lázeňské produkty je pořád velký, ale do českých lázni jezdí starší generace. Otázka zní – pojedou za několik let, až to budou potřebovat, i ti mladší, nebude-li vytvořena v lázeňských městech odpovídající infrastruktura? V současné době dokonce i v Karlových Varech večer nemáte co dělat, je tam mrtvo. O ostatních lázních ani nemluvě.

České lázně navštěvuje zejména starší generace, mladší jen těžko hledají adekvátní infrastrukturu

Jaké chyby nejčastěji dělají tuzemští hoteliéři a další podnikatelé, kteří usilují o klientelu z rusky hovořících trhů?

Největší chybou dle našeho názoru je neadekvátní snížení cen hotelů, hlavně v Praze. Dumping nikdy nebyl systémovým řešením a cena 30 eur za ubytování ve dvoulůžkovém pokoji ve čtyřhvězdičkovém hotelu nemůže pokrýt ani náklady. Úroveň služeb se zákonitě snižuje a začíná začarovaný kruh. Tuto chybu bohužel dělají i cestovní kanceláře. Přitom v jiných evropských metropolích tento trend nevidíme, a klientů z Ruska mají dost.

Text: Petr Manuel Ulrych
Foto: Hana Čermáková a CzechTourism