Dceřiná společnost Českých aerolinií ČSA Airtours připravila pro své klienty jedinečný systém on-line rezervací pobytů u nás i v zahraničí. Systém funguje na bázi balíčků a více nám o něm pověděl výkonný ředitel společnosti David Janík.
Co vás vedlo k spuštění on-line rezervačního systému?
V říjnu loňského roku jsme začali transformovat celou společnost a inspirovali jsme se zejména v zahraničí. Mám zkušenosti se systémem prodeje v Americe a Velké Británii. To jsou země, které využívají také jiný způsob prodeje než tzv. kamenné kanceláře. Cílem on-line rezervací je nabídnout každému klientovi možnost osobně si zkompletovat svou cestu do zahraničí za nízkou cenu. To byl prvotní impulz k tomu, abychom začali vyvíjet nový systém nejen jako nový distribuční kanál. Podobný systém má např. BA a rád bych zdůraznil, že tento systém je v České republice první. Žádný jiný systém v ČR nenabízí letenku a ubytování, popř. další služby, v jednom kroku a za lepší ceny.
Můžete systém jednoduše popsat?
V rámci rezervačního on-line systému již např. při rezervaci Eurovíkendu nebo služební cesty nemusíte komunikovat s operátorkou cestovní kanceláře. Systém nabízí všem klientům libovolnou kombinaci jakýchkoliv služeb, které se skládají z letenky, hotelu, transferu a samozřejmě přibudou nové zajímavé služby. Systém jako jediný umí tyto položky zarezervovat, provést jejich ocenění, ale co je nejpodstatnější – dokáže koncovému klientovi poskytovat slevy. Tzn. že je možné uplatnit množstevní slevu na nákup apod. Platby se uskutečňují kreditní kartou, popř. u smluvních provizních prodejců na fakturu jde o automatizovaný systém, který ošetří operaci až po platbu. Klient si může kdykoliv a z kteréhokoliv místa na světě objednat službu a v reálném čase ji zaplatit. Po proběhnutí platby obdrží ihned na svůj e-mail elektronickou letenku, elektronický voucher a přijde mu i elektronická faktura. Tím je celý proces ukončen.
Komu je tato služba určena?
Existují dva přístupy, první se týká konceptu B2B a druhý je určen pro koncového klienta B2C. V rámci konceptu B2B chceme nabízet on-line rezervační systém i našim provizním prodejcům. Víme, že nejdražší na provozu cestovní kanceláře je lidská práce. Náš systém provozovateli v tomto směru odlehčí. Na svých webových stránkách mohou mít umístěn přístupový formulář k rezervačnímu systému a ten jim může vydělávat bez dalšího přičinění. Pokud jednají s klientem na pobočce, jsou schopni bez jakéhokoliv telefonování a ověřování zjistit, zda je konkrétní produkt dostupný. Na jedno kliknutí se zobrazí 20 až 25 kombinací, a co je důležité, s finální cenou.
Kde všude systém nyní platí?
Systém byl spuštěn na stránkách ČSA 1. října a na stránkách ČSA Airtours 2. listopadu. V České republice jej lze využívat od počátku listopadu. Současně jsme ho zavedli téměř v celé Evropě, nyní jsme expandovali i do Severní Ameriky.
Popište nám tedy stručně, jak postupovat např. při objednání Eurovíkendu?
Klient se přihlásí na vstupní formulář, zde si zadá nejdůležitější parametry, jako je místo odletu, destinace a datum. Může si vybrat, v jaké chce letět přepravní třídě, dále volí – kategorii hotelu, polohu a typ pokoje. V naší nabídce jsou apartmány pro náročné klienty, maximální i minimální ceny dle preference klienta. Systém obsahuje všechna dostupná letiště.
Je možno najít v on-line rezervaci všechny letecké společnosti a je cena, která se zobrazuje, finální?
Ano, jsou tam všechny společnosti, které mají své tarify v GDS systémech. V systému ČSA Airtours chystáme mít i lowcost přepravce. V systému se nikdy nedozvíte, kolik stojí zvlášť letenka a hotel. Všechno se koncipuje dle zlevněných tarifů, které se mohou používat pouze na balíčky. To znamená – ceny jsou v balíčcích levnější. Důležité je, že je vidět, kolik ušetříte euro. Tzn. kdyby klient nakupoval tyto služby zvlášť, zaplatil by více, než když si je koupí v tomto balíčku.
Kdy začnete spolupracovat s provizními prodejci a co jim nabídnete?
Nyní probíhají rozhovory s nejdůležitějšími partnery na trhu u nás. Řešíme implementaci do jejich prodejního prostředí. Je to otázka týdnů, kdy budou tato jednání dokončena. Unikátní nabídkou pro non-IATA agentury je možnost prodávat letenky on-line přímo přes ČSA Airtours. Zúčtování bude poté probíhat mezi námi a agenturou na bázi provize.
Vím, že je ještě předčasné hodnotit rok 2006, přesto – jak byste jej bilancoval?
Když jsem začínali v říjnu loňského roku, ČSA Airtours nebylo v nejlepší kondici. Díky restrukturalizačním krokům se nám podařilo tento stav rychle zvrátit. Naším cílem je – být vnímáni jako nejspecializovanější prodejce Eurovíkendů na českém trhu. Nemáme zájem být klasickou masovou cestovní kanceláří, která bude prodávat zájezdy do Chorvatska, Řecka, Turecka apod. Dalším krokem k vyhranění se na českém trhu bylo spuštění unikátního on-line rezervačního systému, kterým jsme chtěli usnadnit práci jak koncovému klientovi, tak proviznímu prodejci. Nastartované změny prezentujeme klientům a partnerům také mj. rebrandem společnosti, který jsme v listopadu zahájili.
-vho-