Poradenská společnost Citellus navázala na svoji několikaletou tradici a do doprovodného programu veletrhů GO a REGIONTOUR přispěla seminářem zaměřeným na nové přístupy v oblasti řízení kvality. Akcent byl tentokrát dán na model CAF.
Úvodní část semináře obstaral jednatel společnosti Citellus Ing. Jiří Sysel, který účastníky letmo seznámil s pojetím kvality v historii a dnes. V současném stupni vývoje ekonomik a globálních tržních vztahů převládají přístupy ke kvalitě založené na manažerských systémech. Základními vývojovými směry řízení kvality jsou oborové a odvětvové standardy (v cestovním ruchu nejsou vytvořeny), management kvality podle norem ISO a konečně koncepce TQM – Total Quality Management. Pokud jde o normy ISO, upozornil Sysel zejména na novinku v podobě ISO 9004:2009 – Management pro trvale úspěšný rozvoj organizace. Tato norma, která zatím nebyla přenesena do českého systému, je výčtem návodů a zásad pro trvale úspěšný rozvoj organizace, který chápe jako schopnost dosahovat svých cílů a dlouhodobě je udržovat. Cíle ve vztahu ke spokojenosti zákazníka a kvalitě produktu rozšiřuje o cíle zahrnující spokojenost všech zainteresovaných stran (vlastníci, zaměstnanci, společnost a okolní prostředí včetně přírodního). Komplexní přístup ke kvalitě pak představují modely TQM, v Evropě známé díky Modelu EFQM. Oproti předchozím koncepcím tento model zahrnuje také chování organizace ke všem zainteresovaným stranám včetně její společenské odpovědnosti.
 Jiří Sysel (vpravo) a Josef Veselý |
Na semináři byl podrobněji představen derivát modelu EFQM – Model CAF (Common Assessment Framework), který využívají instituce veřejné správy se vztahem k cestovnímu ruchu. Je proto škoda, že zástupci těchto institucí na semináři chyběli. Od Ing. Josefa Veselého, CSc., ze společnosti NOVALIS Consulting Brno by se bývali dozvěděli, že díky Modelu CAF mohou zvýšit svoji výkonnost a získat relativně jednoduchý rámec vhodný pro sebehodnocení organizace. Model, který pracuje s tzv. Demingovým cyklem (cyklus PDCA), má čtyři hlavní cíle – seznámit organizace veřejné správy s principy TQM a výhodami sebehodnocení a postupně je směrovat k využívání cyklu PDCA (plan – do – check – act), usnadňovat sebehodnocení organizace a získat tak její analýzu a přehled aktivit vedoucích k jejímu zlepšení, sloužit jako propojení různých nástrojů používaných pro řízení kvality a konečně usnadnit benchearning mezi jednotlivými organizacemi veřejného sektoru. Základními pilíři modelu jsou řízení prostřednictvím procesů a faktů, zaměření na zákazníka, orientace na výsledky, odpovědnosti veřejnosti, soustavné učení, zdokonalování a inovace, rozvoj partnerství, vedení a také vývoj a angažovanost lidí. Řeč byla též o tom, jaká kritéria model používá a jak jsou hodnocena i jak využít výsledky hodnocení. Veselý nastínil i deset kroků ke zlepšování organizace s využitím modelu CAF, vzhledem k nedostatku času ale jen telegraficky.
Text a foto: -pmu-