|
Seminář společnosti Citellus, tradiční součást odborného programu veletrhů GO + Regiontour, se v letošním roce zaměřil na uplatňování Evropského modelu excelence EFQM v podmínkách služeb.
Ing. Marie Šebestová, vedoucí certifikační organizace CQS, nejprve podala výklad ke kritériím modelu a možnostem jejich aplikace v oblasti služeb cestovního ruchu. Kritéria a doporučení modelu významně přesahují požadavky řízení kvality podle norem ISO a orientují podnikatele na budování partnerských vztahů na trhu, výchovu a motivaci zaměstnanců a sociální a společenskou odpovědnost svých firem.
Ing. Jiří Sysel, jednatel společnosti Citellus, poté rychle, jasně a stručně informoval o dvou novinkách v oblasti managementu kvality. Cestovní kanceláře a další subjekty cestovního ruchu mohou nově využít možnosti státní podpory certifikace podle norem ISO 9001:2000. Ta dosahuje 50 % prokázaných nákladů na poradenské a certifikační služby, maximálně 200 tisíc Kč. Podporu realizuje Českomoravská záruční a rozvojová banka v rámci programu TRH. Druhou novinkou je pak ustavení „Národního registru poradců systému managementu“, který je garantem kompetence, profesionality a etického chování poradců a poradenských firem. Národní registr vede Česká společnost pro jakost a bude od února 2005 přístupný na jejích webových stránkách.
Podnikatelům v cestovním ruchu se tak nabízí příležitost získat certifikáty ISO 9001:2000 od renomovaných certifikačních organizací a využívat služeb kvalifikovaných poradců při budování systémů managementu kvality. Pokud bychom ale měli soudit z mizivé účasti na semináři, kvalita a její řízení českým podnikatelům nic neříká.
-pmu-