Nová Alitalia – sázka na nejvyšší kvalitu

Největší italský letecký dopravce získal v nedávné minulosti strategického partnera v podobě Etihad Airways a v současnosti prochází totální proměnou. Jak v následujícím rozhovoru vysvětluje country manager Alitalia pro český trh Zuzana Košťálová, společným jmenovatelem všech aktivit souvisejících s proměnou je sázka na maximální kvalitu.

Alitalia v současnosti nabízí z Prahy přímé spojení do Říma. Kam všude s vámi mohou čeští pasažéři cestovat?

Letos v březnu jsme navýšili frekvenci na lince z Prahy na římské letiště Fiumicino ze tří na šest letů týdně. Z letiště Fiumicino mohou čeští pasažéři využít spojení do naší celosvětové sítě, která samozřejmě zahrnuje i destinace v severní a jižní oblasti Itálie. Přes Řím spojuje Alitalia Prahu s oblíbenými jihoamerickými destinacemi – cestovat s námi můžete do Ria de Janeiro, São Paula, Buenos Aires a nově také do Santiaga de Chile. Aktuální letový řád přináší také nová spojení do Severní Ameriky, konkrétně do New Yorku, Bostonu a Toronta. A co víc, díky našemu partnerství s Etihad Airways můžeme zákazníkům nabídnout také širokou škálu spojení do Afriky, Asie a Austrálie.

Co považujete za hlavní konkurenční výhodu Alitalia?

Nové lety do světových destinací a větší důraz na kvalitu služeb pro zákazníky. Svým zákazníkům ukazujeme, že nová Alitalia znamená vynikající kvalitu služeb a že reprezentuje to nejlepší, co může Itálie nabídnout. Náš produkt, služby a dochvilnost byly změněny na nejlepší ve své třídě. Jsme bez přehánění novou chytrou volbou na evropském leteckém trhu.

Podívejme se na vaše služby podrobněji, zejména na ty palubní. Jak obstojí ve srovnání s ostatními evropskými dopravci?

Alitalia zcela mění zážitek, který si její zákazníci odnášejí, a je na dobré cestě k tomu, aby se díky vylepšení služeb v příštím roce vrátila k ziskovosti. Představili jsme již například nové palubní produkty, které zahrnují kožená sedadla Poltrona Frau v business třídě či novou gastronomickou nabídku. Revoluční je třeba koncept „Dine any time“, který přináší prémiovým zákazníkům větší svobodu volby v tom, jaké jídlo si na našich palubách dopřejí, a kdy.

Naše společnost významně investovala i do pozemních služeb, mimo jiné do devíti letištních salonků v Itálii a vybraných světových destinacích. Tyto salonky budou dobudovány do konce letošního roku. Další službou jsou luxusní limuzínové transfery pro zákazníky business class cestující do Abú Dhabí. A v neposlední řadě se jedná o Transit Team, který má za úkol asistovat pasažérům s rychlými tranzity na letišti Řím-Fiumicino.

Jak všechny tyto změny a novinky vítají vaši pasažéři?

Alitalia spustila komplexní tříletý program, jehož cílem je prostřednictvím celkové rekonstrukce našeho podnikání a revitalizace produktů a služeb přivést společnost zpět k zisku. Součástí změn bylo zavedení nových mezikontinentálních, mezinárodních i národních linek, představení nových letadel s novými interiéry, uzavření nových partnerství a zlepšení návaznosti spojení na římském letišti Fiumicino. Tam jsme také cestujícím nedávno nabídli možnost rychlého samoobslužného odbavení zavazadel prostřednictvím speciálních kiosků. Společným jmenovatelem je větší zaměření na služby a zlepšení produktů pro cestující s cílem zvýšit kvalitu po všech směrech.

Loni jsme přišli s novým brandingem a nedávno jsme také představili nové uniformy pro palubní a pozemní personál. A po sedmi letech jsme odstartovali první větší reklamní kampaň. Všechny tyto aktivity se u našich zákazníků setkaly s extrémně pozitivním ohlasem.

V jaké fázi je projekt palubního připojení k internetu a e-mailu?

Aktuálně pracujeme na konektivitě na palubách naší dálkové flotily. Zatím bylo Wi-Fi připojením k internetu vybaveno všech našich čtrnáct Airbusů A330. Kromě internetu mají cestující k dispozici GSM signál a mohou sledovat živé televizní vysílání na kanálech Euronews, BBC, CNN a Sport24. Celá dálková flotila bude připojena do poloviny příštího roku. Pokud jde střednětraťovou flotilu, v současnosti vyhodnocujeme různé obchodní modely a možnosti partnerství, protože musíme brát v potaz specifika provozu na středních tratích, stejně jako délky letů. Každopádně platí, že v blízké budoucnosti bude konektivita patřit k našim základním službám a Alitalia bude stát v čele evropských dopravců, pokud jde o tuto službu.

Foto: Alitalia