Zatímco při prodeji cestovního pojištění EvropskáCestovní Pojišťovna ustálila své produkty, zabývá se nyní vývojemelektronického prodeje, tak aby co nejvíce usnadnila práci svým prodejcům.Problematika okolo pojištění cestovních kanceláří stále více volá posystémovém řešení, neboť pool pojišťoven na konci roku 2003 svoji činnosts největší pravděpodobností končí. O obou pojištěních jsme si povídalis JUDr. Vladimírem Krajíčkem, generálním ředitelem Evropské CestovníPojišťovny.
Vaše společnost se tradičně zúčastňuje hlavních cestovníchveletrhů. Bude tomu tak i letos?
Ano, budeme vystavovat na mezinárodním veletrhu průmyslu cestovníhoruchu GO v Brně, kde budeme mít stánek v hale A1. Všem, kteří se na tentoveletrh chystají, doporučuji navštívit také doprovodný program veletrhu– Festival filmů, fotografií a publikací s cestovatelskou tematikou GOKAMERA, jehož jsme partnerem. V únoru se pak rovněž zúčastníme pražskéhoveletrhu Holiday World.
S jakými novinkami přichází ECP na počátku roku 2003?
Vlastní paletu všech možných druhů cestovního pojištění nijakpodstatně měnit nebudeme, protože odpovídá stávajícím potřebám. Jde námvšak o změny při prodeji pojištění a zde budeme v příštím roce pokračovatve vývoji jednoduchých elektronických způsobů prodeje. Na veletrhu GO 2003budeme jako první na trhu prezentovat novou internetovou aplikaci určenou výhradněpro obchodní partnery. Loňské spuštění prodeje pojištění v rámci systémuAmadeus se nám velmi osvědčilo především u cestovek specializovaných naprodej letenek. Proto budeme nyní pokračovat ve stejné strategii u těch, kteřísystém Amadeus nemají.
Naše nová vlastní aplikace umožní vystavení pojistky v uzavřenémokruhu našich internetových stránek a bude dostupná všem partnerům, kteřízískají přístupové kódy. Systém automaticky připraví nabídku po zadánízákladních údajů a dále zajistí vystavení a vytištění pojistky.Prodejce je veden tak, aby neučinil chybu, a může si být jist, že všechnysjednané pojistky budou automaticky providovány. Více se naši partneři dozvína veletrhu GO 2003.
V čem vidíte další výhody tohoto sytému?
Chceme maximálně zjednodušit a urychlit vystavování pojistek, převéstje zcela do elektronické podoby. Každý prodejce v cestovce tak bude mítmnohem více času na vlastní prodej zájezdů a získá prostor na komunikacis klientem namísto složité administrativy. Další výhodou je úplněintuitivní ovládání – systém sám vyhodnotí požadavky klienta a vyberevhodné produkty podle zadání. Navíc může každý prodejce podle svých zkušenostíči instrukcí přímo volit konkrétní pojistný produkt. A protožekomunikace probíhá zabezpečeným přenosovým kanálem, celý nový systémsamozřejmě poskytuje maximální ochranu poskytovaných informací a údajů.
Co je nového na poli pojištění záruky pro případ úpadku cestovníkanceláře a co nás v této oblasti čeká v roce 2003?
Je nejspíš známo, že pojišťovny sdružené v poolu požádaly oprodloužení činnosti na další období. Úřad pro ochranu hospodářskésoutěže prodloužil nakonec výjimku do konce roku 2003. Omezil ji však několikapodmínkami, které bohužel plynou z naprostého neporozumění celé věci,jak samotnému fungování tohoto pojištění, tak zejména otázce zajištění.Pool sice může určitým způsobem i za těchto podmínek fungovat, domnívámese však, že úřad ani v prvoinstančním řízení, ani v řízení orozkladu, který pojišťovny podaly, nezjistil skutkový stav celého problémutak, aby věc mohla být dostačujícím způsobem posouzena. To samozřejměopravňuje pojišťovny sdružené v poolu podat proti rozhodnutí úřadu žalobu,řešení soudní cestou však pojišťovny důkladně zvažují. Je jim totižzřejmé, že i přes případné podání žaloby u soudu musí podmínkystanovené úřadem plnit a konečného rozhodnutí se mohou dočkat možná ažpo uplynutí doby trvání výjimky, tedy v době, kdy již pool nebudeexistovat.
Co tento stav znamená pro cestovní kanceláře?
Členové poolu jsou přesvědčeni, že jejich vztahy s cestovnímikancelářemi zůstanou po zbytek doby fungování poolu dobré a korektní jakodoposud. Ačkoli tedy lze oprávněně pochybovat o smysluplnosti podmínekstanovených úřadem, nemusí se cestovní kanceláře cítit v tomto směruohroženy.
Dalším aspektem je, že pool se s největší pravděpodobností nedostanepo ukončení podnikání Zürich Pojišťovny na našem trhu do obávanéhomonopolního postavení. Uvedené pojištění se totiž chystá samostatně nabízetdalší pojišťovna. Členské pojišťovny poolu zprávu o aktivitách tétopojišťovny uvítaly a věří, že se tím eliminují problémy, které bymohly nastat v případě, že by pool byl jediným hráčem na trhu.
Závěrem zbývá připomenout, že pojišťovny rozhodně nepočítají s tím,že by žádaly úřad ještě o další prodloužení výjimky pro pool. Budeproto třeba, aby odpovědné státní orgány intenzivně hledaly nové a systémovéřešení celé problematiky, které by bylo možné uplatnit od roku 2004,protože pouhé pojištění na konkurenční bázi nebude v našich podmínkáchpostačující. Ve světle současné mezinárodní situace a stavu zajišťovnictvíostatně vzniká mnoho otázek na tomto poli i na vyspělejších trzích. Protověřím, že na stránkách COTu během celého letošního roku naleznemedosti názorů na to, jak poskytnout klientům postačující záruky v případěúpadku cestovní kanceláře, a že rozumné schůdné řešení společněnajdeme.
-efr-
Evropská Cestovní Pojišťovna a.s.
Kozí 5, P.O.Box 809, 111 21 Praha 1
Help line: 221 860 505
Help desk Amadeus: 220 104 711, Non stop linka: 221 860 202
www.evropska.cz