„
Prodám čtyřmístný sedan německé výroby. Vůz je v perfektním stavu, plně pojízdný, žádná koroze!" Koupili byste si na základě takového inzerátu automobil? Asi ne, že? Už proto, že byste neměli jistotu, jestli na vás u prodávajícího bude čekat skvěle opečovávaný mercedes nebo „splašené trsátko", tedy trabant. Jak je ale možné, že si na základě podobně vypečených (když to jen trochu přeženeme) inzerátů lidé kupují poznávací zájezdy?
Jak ukazuje jeden z článků v tomto vydání, množí se případy, kdy se lidé nechají zlákat na oko nízkými cenami a ošálit krásnými texty v katalozích, aby se ale z poznávacího zájezdu, na který šetřili řadu let, vrátili mírně řečeno roztrpčeni. Jeden příklad za všechny – nejmenovaná cestovní kancelář zákazníkům v katalogu slíbila, že při návštěvě Tanzanie uvidí kráter Ngorongoro. Vše bylo ilustrováno krásnými snímky a barvitým popisem přírodních krás. Jaké ale bylo překvapení klientů, kteří sice do kráteru shlédli z hřbetu kaldery, ale sestup na dno již (na rozdíl od zákazníků konkurenčního touroperátora) neměli v ceně a museli by si připlatit asi 250 dolarů. Zájezd, který koupili o dva tisíce levněji než klienti konkurence, by tak byl ve skutečnosti o necelé tři tisíce dražší. Může se někdo takto ošáleným zákazníkům divit, že už o dotyčné cestovní kanceláři nechtějí nikdy slyšet?
Čím dál víc dávám za pravdu teorii, že to nejcennější na světě jsou informace. Pravda, můžeme licitovat, jestli je cennější zdraví nebo informace, na hodnotě kvalitních, spolehlivých, úplných, relevantních a ve správný čas podaných údajů to nic neubírá. To ostatně potvrzuje i další z článků v rubrice Téma měsíce – námi oslovení touroperátoři se v textu až na výjimky shodují, že drtivá většina provizních prodejců není schopna podat klientům o těchto luxusních produktech dostatek potřebných informací, a zákazníci se tak stále častěji obracejí přímo na touroperátory. K čemu jsou pak ale všechny aktivity na podporu prodejců? Zkrátka a dobře, správné informace a kvalitní prodejce aby člověk vyvažoval zlatem…
Petr Manuel Ulrych
petr.ulrych@cot.cz