Na dvojstraně Hospodářských novin z 18. 11. vyšel pod výrazným názvem: „Cestovky: obzvlášť tajuplný byznys“ článek, schopný důkladně zmást čtenáře a poškodit mnohé citované firmy. Naprosto nesporným faktem je, že pro autory a poskytovatele údajů citovaného článku činnost cestovní kanceláře, respektive cestovní ruch evidentně tajuplný je, totiž že se v něm víceméně neorientují. Uvádí se tam několik tabulek, hodnotících „cestovky“ (to je citát, ve skutečnosti ne vždy jde o cestovní kancelář) tu podle velikosti, pak podle „důvěryhodnosti“ = indexu bonity podle firmy Creditreform a nakonec podle rentability. Ani jednu tabulku nelze označit za odpovídající kritériím, která uvádějí sami zpracovatelé!
V tabulce pořadí podle tržeb autoři porovnávají neporovnatelné: obrat za prodej zájezdů skutečných cestovních kanceláří porovnávají s obratem cestovní agentury jako provizního prodejce (u níž je za hlavní činnost označen „prodej zájezdů“, přestože jej smí pouze zprostředkovávat – a také nic jiného nečiní!) a s obraty prodejců letenek (což je, jak odborníci vědí, něco úplně jiného, nehledě na to, že metodika výpočtu obratu se i uvnitř této skupiny nejspíš liší). Autoři tvrdí, že se žebříček týká outgoingu – a jsou v něm uvedeny i firmy převážně či naprosto incomingové.
Představenstvo ACK na mimořádném zasedání svolaném speciálně z tohoto důvodu konstatovalo, že článek, a zvláště dvě ze tří tabulek v něm uvedených, jsou naprosto zavádějící, neobjektivní a škodí cestovním kancelářím. Srovnání bylo provedeno zcela neodborně, na základě nesourodých údajů – pro ty, kdo článek nečetli, uvádíme dále v uvozovkách citace z článku + kurzivou komentář místopředsedy ACK Ing. Miroslava Rese vůči Hospodářským novinám:
1/ „Data o tržbách a zisku firem byla čerpána zčásti z obchodního rejstříku a zčásti je poskytly na vyžádání samy firmy (v tomto případě nelze správnost ověřit)“ – promiňte, to je výsměch společnostem dodržujícím zákony a zveřejňujícím své výsledky ve sbírce listin.
Je to, jako byste hodnotili skok do dálky a srovnávali výkon atleta, který přišel na stadion, rozběhl se a před rozhodčími regulérně skočil svůj pokus, s atletem, kterému zavoláte, zeptáte se ho, kolik skočí, a on vám řekne, že o půl metru dál než ten na stadionu. Vy pak, aniž byste si ověřili, že má alespoň obě nohy, ho zahrnete do svého „objektivního srovnání“.
2/ Uvádíte, že hodnoceny jsou outgoingové cestovní kanceláře, nikoliv incomingové.
Pro Vaši informaci sděluji, že společnost Euroagentur Hotels&Travel je výhradně incomingová + provozuje síť hotelů v tuzemsku a zahraničí, obdobně incomingové CK jsou i OK Tours a Jason. Zpět k mé atletické paralele: do žebříčku skokanů do dálky jste omylem zařadili i skokany o tyči…
3/ V názvu článku uvádíte, že se jedná o srovnání cestovních kanceláří. Do srovnání jste zařadili společnost INVIA, která není cestovní kanceláří, ale cestovní agenturou, stejně to platí i o společnostech Asiana a Orbix. Tím jste do žebříčku skokanů do dálky k již zmíněným skokanům o tyči ještě přidali další disciplínu – skok vysoký.
Pokud jde o srovnání velikosti firem, jsou to vady podstatné, ale aspoň nejméně škodlivé.
Horší je uvedená tabulka rentability za uplynulý rok. Tady již jde opravdu do tuhého – čtenář ji může omylem považovat za vodítko k výběru ekonomicky zdravé „cestovky“, která má větší šanci na přežití. Jenže v praxi vůbec není směrodatná vytržená uzávěrka za jeden jediný rok bez dalšího kontextu! Ztráta roku, kdy jsem dobře investoval a kdy disponuji dostatečnými aktivy z minulosti, je pro zdraví podniku prospěšnější než určitý vykázaný roční zisk – a prázdná pokladna i účet. Dle tabulek v článku vykázala CK Tomi Tour v r. 2008 zisk skoro 51 milionů – a je v konkurzu, zatímco firmy prezentované v tabulce v červených číslech jsou finančně zdravé! Ale koho z běžných čtenářů to napadne?!
Naprosto nezodpovědné je pak sestavení tabulky podle důvěryhodnosti, kterou firma pověřená zpracováním analýzy – Creditreform – údajně počítá podle vlastní metodiky, zahrnující (citujeme) „obrat na zaměstnance, základní kapitál, historii firmy, platební morálku, ziskovost, zajištěnost zakázek apod., vychází z účetnictví firem, databází inkasních společností a z referencí trhu, sleduje vývoj firny v posledních 4 letech s důrazem na poslední 2 roky“. ACK požaduje, aby Creditreform vysvětlila, jak zkoumala účetnictví uvedených firem, kdo jí poskytl reference z trhu, kterému evidentně nerozumí, kde vzala relevantní údaje o zajištěnosti zakázek, a jak tedy bonitu firem oznámkovala. Tvrdit, že (po Tomi Tour) čtyři nejhůře hodnocené firmy s pravděpodobností na 10 % v příštím roce zkrachují, je nehoráznost volající po odškodnění. Pokud by se ty firmy dostaly do potíží, bylo by to (možná s výjimkou jedné, o jejíchž nějakých potížích se již psalo) jen a jedině v důsledku tohoto článku, protože jde o bezproblémové firmy! Běžný čtenář totiž nechápe ani uvedené nedostatky, ani skutečnost, že hranice 10% pravděpodobnosti je málem v mezích statistické chyby. Proto představitelé ACK neprodleně jednali s šéfredaktorem Hospodářských novin i firmou Creditreform. Na základě jednání ACK s šéfredaktorem Hospodářských novin bylo konstatováno, že Hospodářské noviny napříště nebudou spolupracovat s dotyčnou firmou v oblasti cestovního ruchu, protože ta se zaměřuje všeobecně na posuzování firem z hlediska schopnosti získat úvěr, ale v oboru cestovního ruchu se neorientuje. Tiskový mluvčí ACK Jan Papež jednal s firmou Creditreform ohledně nápravy škod v tisku a na tomto základě vyšlo v HN omluvné prohlášení firmy Creditreform.
ACK zásadně odmítá tento i ostatní ratingy cestovních kanceláří, které se dosud objevily, jako neobjektivní a netransparentní. Údaje, které by mohly mít vypovídací schopnost, nejsou dostupné – a nadto je rizikovost jednotlivých typů produktů cestovních kanceláří velmi různorodá. Objektivní srovnání proto nelze sestavit. Přitom jde o tak citlivou věc, že v ní nelze experimentovat, aniž by tím došlo k poškození soutěžitelů. ACK zdůrazňuje, že klienti cestovních kanceláří jsou dostatečně chráněni pojištěním cestovních kanceláří pro případ úpadku, o jakém se např. v realitním světě ani nesní, přestože se tam jedná o mnohem vyšší částky.
Eva Mráčková