Minulý měsíc uspořádala agentura CzechTourism dohromady se společností Tuesday Business Network jednodenní pracovní cestu do Bruselu. Cíl tohoto výletu byl dvojí: poskytnout českým hoteliérům možnost setkání s bruselskými cestovními kancelářemi a v rámci oddělené, ale přesto příbuzné akce uspořádat seminář pro technicky orientované podnikatele na téma – co vlastně vstup do Evropské unie bude znamenat pro jejich podnikání, a zprostředkovat setkání s jejich potenciálními partnery v Bruselu. Den měl končit projevem člena Evropské komise Pavla Teličky, prezentacemi Martina Jahna z CzechInvestu a recepcí konanou v nově zrekonstruovaném Stálém zastoupení České republiky v Evropské unii na Rue Caroly.
Časně ranní charterový let Fischer Air byl plný a transfer autobusem do hotelu Renaissance Brussels proběhl bez nesnází. Zástupce osmi českých hotelů vedla organizátorka turistické části akce Regina Sieberová ze společnosti Sieber Hotel and Apartments v Praze. Skupina byla velmi dobře připravená, hoteliéři měli stohy brožur a propagačních materiálů pod pažemi a byli dychtiví prezentovat svá ubytovací zařízení. Každý z nich musel za výlet zaplatit více než 12 000 korun a všichni stáli o to, přivézt si domů nové kontakty, případně nějaké ty noclehy. Seděli v pohodlném Ženevském konferenčním sále hotelu Renaissance a vůbec netušili, že jejich naděje přijdou vniveč kombinací ubohé organizace s lhostejností hraničící s nekompetentností.
Problémy nastaly v okamžiku, kdy se neobjevila spousta bruselských cestovních kanceláří (českým hoteliérům bylo řečeno, že jich deset potvrdilo účast na 100 %). Některé z nich zřejmě přišly do sídla Stálého zastoupení, které o žádné akci nevědělo a poslalo je pryč. Další se prostě nedostavily. Z těch, co přišly, zůstaly jen tři cestovní kanceláře do konce série úvodních prezentací. Čeští hoteliéři z toho byli vyvedeni z míry a měli proč. Investovali čas a peníze do pracovní cesty a byly jim slíbeny schůzky, které se nikdy neuskutečnily.
„Byla to katastrofa,“ řekla ředitelka hotelu Alta Praha Lenka Muráriková. „Očekávala jsem mnohem více. Více cestovních kanceláří, více bruselských společností. Myslím si, že za to může špatná organizace.“ Na otázku, čí si myslí, že je to vina, paní Muráriková odpověděla: „Myslím, že je to vina zdejšího CzechTourismu, jeho místního zastoupení. Nevím samozřejmě, jaký je v tom systém, protože my jsme byli zorganizováni přes hotel Sieber, což fungovalo dokonale. Paní Sieberová byla velmi profesionální, ale myslím si, že to byla tak jediná věc, která měla s profesionalitou něco společného. Nemyslím si, že mi schůzky přinesou nějaké hosty, což je opravdu škoda. Bylo to plýtvání časem.“
Další účastnící s ní souhlasili. „Dnešek byl pro mne vyhozený čas i peníze,“ řekl Vladimír Pešek, ředitel prodeje hotelu Troja. „Proč? Protože jsem si myslel, že potkám nové partnery a že se seznámím s novými cestovními kancelářemi operujícími na trzích v Belgii. To, co nám slíbili, tu nebylo. Takže si myslím, že jsme zaplatili mnohem více, než co jsme mohli dostat.“
I když celá akce nebyla ztrátou pro všechny, zklamání z bruselského zastoupení agentury CzechTourism a z neschopnosti přivést slíbený počet bruselských cestovních kanceláří bylo jednomyslné. „Myslím si, že z tohoto setkání můžeme udělat nějaký byznys,“ řekla ředitelka firemního prodeje Mamaison Residences Stanislava Cholevová. „Ale musím říci, že jsem docela zklamaná, protože z ohlášených cestovních kanceláří tu byly jen tři. Slíbili nám, že budeme mít kolem deseti schůzek, měli jsme jen tři. Neřekla bych, že je to ztráta času, ale mysleli jsme si, že jsme mohli dostat více.“
Regina Sieberová, která strávila dva týdny organizací českých hoteliérů, zajišťováním, aby byli všichni dobře připraveni, a vyjednáváním s agenturou CzechTourism v Praze i v Bruselu, jen těžko skrývala svou frustraci, a proto šla přímo za agenturou CzechTourism a její místní bruselskou zástupkyní paní Denisou Tomasovič. „Jednoduše řečeno, myslím si, že problém tkví v práci agentury CzechTourism. Udělala jen to, že požádala své bruselské zastoupení, aby všechno zařídilo. Bohužel úroveň tohoto zastoupení není tak vysoká, jak bych ze své strany očekávala a co by očekávali hoteliéři, kteří dnes do Bruselu přijeli. Bruselské zastoupení bylo svěřeno soukromé cestovní kanceláři, která se o propagaci Prahy vlastně nestará. Požádali jsme paní Denisu Tomasovič, aby prezentovala Českou republiku. Chtěli jsme tu po ní práci agentury CzechTourism, která reprezentuje a propaguje Českou republiku. Jediná věc, kterou udělala, bylo to, že nám ukázala nějaké mapy České republiky a nějaké brožury, které se dají sebrat kdekoliv. To bylo všechno. Úroveň prezentace byla mnohem nižší, než bych očekávala.“
Hoteliéři se shodli na tom, že to byla myšlenka sice dobrá, ale mizerně provedená. Problémem byla právě dodávka, či spíše nedodávka bruselských cestovních kanceláří k jednacím stolům. „Účastnit se takového jednání byl opravdu vynikající nápad, ale současně chci říci, že pro příště to musí být připraveno mnohem, mnohem lépe. Nedá se nic dělat, očekávali jsme více. Výlet do Bruselu to byl krásný, ale my jsme sem přijeli pracovat, a ne odpočívat,“ řekl Martin Benada, ředitel hotelu Royal RICC v Brně.
„Problém nebyl na evropské straně. Myslím že byl na české straně a na straně CzechTourismu,“ pokračoval Martin Benada. „Měli jsme schůzky se třemi cestovními kancelářemi, slíbili nám jich více. Všechno, co mohu říci, je to, že jsme očekávali profesionálnější přístup agentury CzechTourism.“
Dalšími účastníky cesty do Bruselu z řad hoteliérů byla ředitelka hotelu Růže Simona Ptáčková, ředitel pro firemní prodej hotelu Teatrino Lukáš Havelka a generální ředitelka Grand Hotelu Zvon v Českých Budějovicích Antonie Šaldová.
Na otázku, jaké podmínky by musely nastat, kdyby se rozhodla uspořádat podobnou akci znova, odpověděla paní Sieberová jednoznačně. „Udělala bych to sama za sebe. Bohužel bych se neobracela na CzechTourism. Myslela jsem si, že pracují pro nás a že je to jejich práce, ale přineslo mi to jen hromadu trablů. Vložila jsem do toho své jméno.“
Z Bruselu Kip Bauersfeld