Pojišťovna CHARTIS EUROPE S.A. letos oslavuje dvě desetiletí úspěšného působení na českém trhu. To samo o sobě by bylo dostatečným důvodem pro rozhovor s některým z manažerů tohoto pojistného ústavu. My ovšem našli důvod ještě jeden – od září loňského roku má servis pro cestovní kanceláře a agentury na starosti nová členka týmu – Martina Pavlásková, na jejíž vizitce se skví funkce Travel Account Executive. Požádali jsme ji proto o rozhovor, v kterém jsme se pokusili připomenout historii a činnost společnosti CHARTIS EUROPE, představit Martinu Pavláskovou a nastínit plány firmy v oblasti cestovního pojištění a pojištění storna.
Nejprve vás požádám o krátké představení pojišťovny CHARTIS EUROPE…
V letošním roce oslavíme 20 let působení na českém pojistném trhu. Naše pojišťovna zahájila svou činnost v České republice v roce 1992 jako první zahraniční pojišťovna. Své podnikání tehdy začala jako PRVNÍ AMERICKO-ČESKÁ POJIŠŤOVNA, a. s., a pod touto značkou poskytovala životní i neživotní pojištění. V návaznosti na zákon o pojišťovnictví z roku 2000 došlo k rozdělení pojišťovny na životní (PRVNÍ AMERICKO-ČESKÁ POJIŠŤOVNA / AMCICO) a neživotní pojišťovnu. Pro neživotní pojištění vznikla samostatná společnost AIG CZECH REPUBLIC. V rámci sjednocení a zjednodušení struktury pojišťovací divize holdingu AIG používáme od července 2009 po celém světě značku CHARTIS. V České republice tedy od podzimu 2009 používáme obchodní jméno CHARTIS EUROPE S.A., pobočka pro Českou republiku.
Naší hlavní činností je tedy poskytování neživotního pojištění našim klientům v rámci České republiky. Klienty jsou jak velké korporace, tak i fyzické osoby, čemuž odpovídá i struktura produktů, které nabízíme. Mezi hlavní přednosti v oblasti pojištění velkých rizik určitě patří přístup na globální pojistný trh prostřednictvím globální sítě kanceláří CHARTIS. Pro neustále vzrůstající počet individuálních klientů jsou bezesporu přínosem zkušenosti, které v oblasti pojištění fyzických osob čerpáme od našich kolegů ze zahraničí. Naši klienti v České republice tak mají možnost využívat stejné produkty, které jsou nabízeny v rámci EU s tím, že jsou upraveny pro specifické potřeby tuzemských klientů.
Jak vím, máte za sebou bohaté profesní zkušenosti v cestovním ruchu, posledních pět let jste pracovala na zastoupení GDS Amadeus. Nyní od září 2011 máte na starosti servis pro cestovní kanceláře a agentury v pojišťovně CHARTIS.
Co vás přimělo k této změně?
V roce 2010 začala pojišťovna CHARTIS implementovat pojistné produkty do rezervačního systému Amadeus v České republice. Seznámila jsem se při té příležitosti s Martinou Tománkovou, ředitelkou cestovního pojištění, a navázaly jsme vzájemně dobré profesní vztahy. Vyústěním této spolupráce pak byla nabídka ze strany CHARTIS, věnovat se klientům z řad cestovních kanceláří a agentur v oblasti cestovního pojištění, kterou jsem ráda přijala. Vzhledem k tomu, že jsem měla možnost seznámit se s nabízenými pojistnými produkty již v době zavádění do rezervačního systému, tedy s předstihem, věděla jsem, že jsou velmi konkurenceschopné a dokonce v něčem ojedinělé.
V čem konkrétně tkví tato odlišnost?
Naše přednost bezesporu spočívá v jednoduchosti sjednání cestovního pojištění v rezervačním systému Amadeus pro klienty našich partnerů z řad cestovních kanceláří a agentur. Zde jsou naše produkty rozděleny na komplexní cestovní pojištění (varianty Bronze, Silver a Gold), které zahrnuje pojištění storna nebo zkrácení cesty, léčebných výloh, odpovědnosti a další pojistná rizika. Rozsah a výše krytí se samozřejmě u jednotlivých variant liší tak, aby si dle svých potřeb mohl každý klient vybrat svoji optimální variantu. Dalším produktem je samostatné pojištění storna jakékoliv cestovní služby. Je spousta klientů, kteří mají například roční pojištění na opakované cesty nebo cestovní pojištění na kreditních kartách, ale většinou zde není zahrnuto pojištění storna. Odlišností od ostatních pojišťoven na trhu je to, že všechny naše produkty mohou být sjednané i po zakoupení cestovních služeb – letenky, zájezdu, rezervace hotelu atd. Nepodmiňujeme tedy nákup pojištění ve stejném dnu společně s úhradou cestovních služeb. Přitom maximální částka krytí pojištění storna je 120 000 Kč na osobu.
A co cestovní kanceláře a agentury, které nemají rezervační systém Amadeus? Jak ty mohou spolupracovat s vaší pojišťovnou? Jaké nabízíte svým obchodním partnerům podmínky pro spolupráci?
Cestovní kanceláře nebo agentury, které nemají rezervační systém Amadeus, s námi samozřejmě mohou spolupracovat prostřednictvím interních aplikací. A pokud jsou více zaměřené na prodej zájezdů a nejen letenek a samostatných cestovních služeb, jak je tomu u převážné většiny uživatelů systému Amadeus, tak jim nabídneme odpovídající pojistné produkty. Svým obchodním partnerům nabízíme provize ve výši od 20 procent plus bonusy a incentivy dle prodejů. Naší filozofií je vybudování kvalitních partnerských vztahů, založených na kvalitní a profesionální spolupráci a v neposlední řadě na vzájemné podpoře. Raději než do drahé reklamní kampaně investujeme peníze do různých společných aktivit a incentiv, kterými můžeme oslovit naše partnery jako vyjádření poděkování a podpory při naší vzájemné spolupráci.
Ve vašich pojistných produktech jste zmiňovala pojištění proti stornu, jak často tedy tuto možnost klienti využívají?
Jak už jsem zmiňovala dříve, krytí storna není většinou zahrnuté do cestovního pojištění u platebních karet nebo u ročních pojistek, které již klienti mají sjednané, a tak možnost sjednání samostatného storna je těmito klienty hodně využívaná. A pokud cestuje rodina s dětmi, tak si myslím, že zakoupení pojištění storna je nutností. Pojištění storna se především uplatňuje z důvodů onemocnění, úrazů a dalších nepředvídatelných situací, které bývají hlavní příčinou zrušení dovolené.
Jak je to u CHARTISu s pojištěním sportovních aktivit?
Obvyklé sportovní aktivity jsou zahrnuté v našich pojistných produktech již v základních sazbách a nepočítáme je jako rizikové. Jako příklad bych uvedla lyžování nebo snowboarding na vyznačených sjezdovkách, potápění s licencí do hloubky 20 metrů, golf, cyklistika, vysokohorská turistika a další. Za příplatek na pojistném se cestující může připojistit na rizikové sporty, kam řadíme například monoskiing, heliskiing, jízdu na horském kole, jízdu na koni, rafting do stupně 3, vysokohorskou turistiku do 5 000 metrů atd. V připojištění rizikových sportů je pak automaticky zahrnuta náhrada výbavy pro rizikové sporty v případě krádeže nebo pronájem náhradního vybavení. A třešničkou na dortu je v zimní sezoně u rizikových sportů krytí proti nedostatku sněhu, uzavření sjezdovek nebo lavině.
V jednom z minulých vydání jsme informovali o tom, jaké jsou nejčastější zdravotní problémy Čechů v zahraničí. Co na toto téma říkají vaše statistiky a co byste řekla ke způsobu řešení těchto problémů prostřednictvím vaší pojišťovny?
Příčiny onemocnění klientů mohou být různé, hodně se odvíjejí od destinace, kam klient cestuje. Podle statistiky, kterou máme k dispozici za loňský rok, bylo na prvním místě z onemocnění nachlazení, dále pak onemocnění horních cest dýchacích, následovaly problémy se zuby a jako poslední početnější skupina byly gastritické obtíže. A řešení? Vždy je třeba, aby klient v případě zdravotních potíží nejprve kontaktoval naši asistenční službu, kde se s vyškoleným personálem a to i včetně lékařské asistence domluví na nejlepším postupu v dané situaci. Ať už se jedná jen o konzultaci, kdy klienta rozbolí hlava a neví, zda si má jít koupit léky na bolest do lékárny nebo jít rovnou k lékaři nebo volá, že má již nějaký zdravotní problém, který je potřeba řešit. Řešení situace je takové, že na základě všech získaných informací od klienta, asistenční služba doporučí vhodného lékaře v daném místě. Je-li potřeba, zajistí naše asistenční služba převoz do zdravotnického zařízení. Po návratu z dovolené klient nahlásí škodní událost naší pojišťovně, vyplní formulář a doloží všechny případné účty a lékařské zprávy, aby mu mohla být škoda neprodleně proplacena. Standardem je vyplácení pojistného plnění do 48 hodin po obdržení všech dokladů a náležitostí od klienta.
Text: Dagmar Dandová
Foto: CHARTIS EUROPE S.A.