Není tomu tak dávno, co se v odborných kruzích začalo šuškat o tom, že do relativně poklidných vod mariánskolázeňského hotelového trhu vplula pěkně dravá štika. I nás pochopitelně tato skutečnost zajímala. Nakonec nám nedalo tolik práce vypátrat, že za rekonstrukcí řady mariánskolázeňských objektů stojí mladá společnost GARZOTTO HOTELS & RESORTS. O novém hotelovém řetězci, jeho hotelech a strategii na českém trhu jsme hovořili s ředitelkou Gabrielou Horákovou.
Jméno vašeho řetězce je pro mnohé velkou neznámou. Co se za ním skrývá?
Společnost s tímto názvem vznikla v letošním roce. Její italští majitelé, kteří se v České republice dosud věnovali především realitní činnosti, se zamilovali do Mariánských Lázní a rozhodli se prosadit se v tomto městě coby hoteliéři. Prvním cílem proto bylo získat budovy vhodné pro balneoterapii, wellness a spa, pokud možno v centru Mariánských Lázní. To se podařilo a nyní nastává čas velkých investic do oprav těchto překrásných, ale zanedbaných objektů. Vlastníme například hotel Corso na Hlavní třídě, do jehož rekonstrukce se pustíme v řádu měsíců. Vzniknout by tak měl stotřicetipokojový hotel s velkým balneoprovozem, restaurací, lobby barem a dalšími luxusními službami, které k takovému podniku patří. Rekonstruovat budeme také nedaleký hotel Atlantic. Jeho kapacita bude kolem stovky pokojů, přičemž i v tomto podniku bude balneoprovoz a wellness se všemi procedurami, na které jsou lázeňští hosté zvyklí. Na konci října jsme otevřeli luxusní čtyřhvězdičkový Residence hotel Romanza. V něm najdou hosté 34 pokojů, které jsou uzpůsobeny především na dlouhodobější pobyty. Nedávno jsme koupili hotel Helvetia, který jsme s ohledem na neblahé zkušenosti s tímto podnikem přejmenovali na Alexandria. Stojí na Hlavní třídě na začátku Mariánských Lázní. Jde o hotel v kategorii lepších tří hvězdiček, opět s vlastním balneoprovozem. Hotel Alexandria je zajímavý mimo jiné divadelním sálem. V něm se dosud konaly různé trhy a podobné akce, my mu však chceme během rekonstrukce vrátit lesk a začít ho opět využívat pro plesy a další společenské akce.
Pokud vím, určité aktivity vyvíjíte také v hlavním městě…
V Praze v tuto chvíli provozujeme hotýlek s kavárnou Green Lobster v Nerudově ulici. To je zařízení spíše butikového stylu, takže jsme se snažili, aby všech šest pokojů bylo zařízeno opravdu na úrovni a jejich zařízení odpovídalo požadavkům těch nejnáročnějších klientů. Kromě toho máme ještě budovu ve Spálené ulici, v jejímž zadním traktu vznikne čtyřhvězdičkový design hotel o kapacitě 55 pokojů. A usilovně hledáme další budovu v centru města, v klidném prostředí a s dostatečnou kapacitou, kde bychom vybudovali pětihvězdičkový hotel.
Bez ohledu na počet hvězdiček, ale budeme ve všech našich hotelech dbát na to, aby hosté dostávali nadstandardní službu. To je něco, co dosud v Praze, ale ještě mnohem více v Mariánských Lázních, chybí. V zahraničí, a speciálně v Itálii, odkud mám několikaleté osobní zkušenosti, je situace jiná – pozornost je věnována každému detailu. A už proto, že z Itálie bude přijíždět většina našich hostů, nesmíme tuto otázku podcenit. Služba bude něco, čím se budeme vyznačovat. Tedy kromě toho, že budeme všechny hotely zařizovat elegantním způsobem.
Na jakou klientelu se budete ve svých aktivitách orientovat a jakými způsoby ji budete oslovovat?
V Mariánských Lázních jde jednoznačně především o hosty z Německa, častými hosty jsou Rusové, ale i Češi, nejčastěji účastníci a hosté různých golfových turnajů pořádaných na tamním golfovém hřišti. V Praze se zaměřujeme hlavně na italskou klientelu, Angličany a další hosty ze západní Evropy. Pokud jde o distribuční kanály, hodláme spolupracovat s cestovními kancelářemi, naše kapacity budou zařazeny do rezervačního systému Pegasus a v plánu máme také vlastní on-line prodej přes naše webové stránky. Ty považujeme za nejdůležitější komunikační a prodejní nástroj ve vztahu k tuzemským i zahraničním partnerům.
Petr Manuel Ulrych