Secesníbudova v pražské ulici U Zvonařky 1 má zajímavou historii. Její počátkyse datují k roku 1841, na konci 19. století zde žil a tvořil malíř LuděkMarold, který ji vyzdobil překrásnými freskami, nyní budova prochází rozsáhlourekonstrukcí, po níž se promění v jeden z nejluxusnějších pražských hotelů- Le Palais Prague, který jsme představili již v minulém čísle. Tentokrátjsem zašel za jeho generálním ředitelem Jiřím Gajdošíkem, abych se dozvědělvíce o marketingových a dalších aktivitách hotelu začleněného do řetězceVienna International Hotels & Resorts. Nejprve jsem zjišťoval,s jakými plány do hotelu přišel.
Mýmcílem v první, zhruba rok trvající, fázi je dosáhnout toho, aby se o LePalais mluvilo jako o hotelu s nejlepším servisem a s osobitým přístupemke každému zákazníkovi bez ohledu na to, kolik peněz u nás utratí či odkudpochází. Plány v druhé fázi se budou odvíjet od toho, jak se podaří splnitplány předchozí.
Nejdříve ale musíte klienty do hotelu vůbec dostat. Jakým způsobemtoho chcete dosáhnout? Jaké marketingové nástroje budete používat?
Marketingových aktivit bude celá řada. V první řadě půjde o rezervačnísystém. Právě v těchto dnech jednáme se dvěma silnými partnery, kteří celosvětověsdružují luxusní pětihvězdičkové hotely. Ti nám kromě rezervačních služebumožňují také přístup k jejich vlastním marketingovým programům. Neménědůležitou cestou je internet, již dnes nám proto funguje kvalitní webováprezentace, která se bude ještě dále vyvíjet. Třetí složkou pak budou marketingovéaktivity na německy hovořících trzích zprostředkované naším řetězcem. Natuzemském trhu půjdeme cestou členství v prestižních obchodních komorácha soustavného uvolňování informací odborným i dalším médiím. Pravidelněse budeme setkávat s novináři a obchodními partnery nejen na půdě hotelu,ale i v jiných atraktivních prostorách za účelem vybudování dobrých obchodnícha partnerských vztahů.
Na jakou klientelu se připravujete?
Z geografického hlediska by základem měli být klienti z Velké Británie,Japonska, USA, Itálie a Francie. Z dalších skutečně „pětihvězdičkových“trhů nesmím zapomenout na Rusko a arabské země. Pokud jde o „guest mix“,charakter hotelu napovídá, že se nebudeme soustředit na velké skupiny,ale spíše na firemní a individuální klientelu. Tomu přizpůsobíme naši nabídku,jejímž pilířem by měl být skutečně propracovaný „leisure“ program. Hodněsi slibujeme od klientely, která vyhledává klidné hotely s velkými pokojia kvalitními službami a její pobyty jsou relativně dlouhé.
Mezi pětihvězdičkovými hotely je silná konkurence. Čím chcete vyniknout?
Kromě individuálního přístupu ke klientům také třeba tím, že v suterénubudeme mít rozlehlé relax a beauty centrum s posilovnou, párou, whirlpoolem,soláriem a dalšími službami. Lišit se budeme také tím, že nebudeme mítPAY-TV, ale DVD přehrávače na pokojích. Málokterý hotel bude moci nabídnoutpodobný výhled na Prahu jako pokoje v našem jižním křídle, které nazývámeBellevue. Standardem bude bezplatný čajový a kávový servis na pokojícha minibar. Za devizu považuji i naši restauraci s pěkným výhledem a špičkovoukuchyní. Budeme vařit dle kulinářského kalendáře a používat takové suroviny,které v daném období mají nejlepší kvalitu. Asi jako jediní budeme nabízetsnídaně 24 hodin denně, abychom vyšli vstříc hostům přilétajícím v různédenní doby. Obecně chceme, aby hosté vnímali onu krásnou atmosféru belleepoque. Připomenout chci i unikátní fresky Luďka Marolda. A nejdůležitějšínakonec – my na své hosty nikdy nebudeme zapomínat. Poskytujeme službya slovo služba pochází do slova sloužit, což si ne všichni lidé v oboruuvědomují.
Petr Manuel Ulrych