V současných konkurenčních podmínkách je cestování tou nejlépe motivující odměnou. Vyhlídka na to, že získám zájezd do nějaké hodně přitažlivé destinace je totiž stejně motivující jako příslib hotových peněz. Na rozdíl od peněžní odměny se ale hodnota motivačního zájezdu nespotřebuje rychle a neupadne ihned v zapomnění. Ve skutečnosti mnohé studie dokázaly, že cestování je nejoblíbenější nepeněžní odměnou a že cestovní motivační program je schopen zvýšit produktivitu až o 20 %.
Ale zvýšení výkonu není jediným výsledkem investice do incentivního cestovního programu. Pokud je dobře naplánován a přizpůsoben klientovi, může skupinové incentivní cestování vzdělávat, zvýšit morálku, vybudovat pocit sounáležitosti a vytvořením přetrvávajících vzpomínek vzbudit pocit odpovědnosti a loajality. Incentivní zájezd je zejména pro decentralizované organizace tou nejlepší příležitostí, při které se dají posílit vazby mezi managementem a pracovníky s nejlepším výkonem.
Příprava na koncert ve Španělském sále Pražského hradu |
Kvalitní a renomovaní dodavatelé incentivních programů velmi dobře vědí, že celá věc nespočívá jen v zajištění letenek a rezervaci hotelů, nýbrž že mnohem důležitější věcí je vytvořit cenné vazby a nechat projít účastníky takovým sociálním cvičením, které pomůže klientům motivovat a udržet si jejich nejlepší lidi. Incentivní cesta není jen výlet, ale zážitek vytvořený na zakázku, který účastníkům poskytuje možnost interakce, vzájemného sdílení pocitů a myšlenek během jednotlivých částí celého programu.
Bývá běžné, že vedle aranžmá všech aspektů samotné incentivní akce poskytují dodavatelé služeb pomoc při navržení kritérií programu tak, aby účastníci dosáhli požadovaných výsledků. Koneckonců, konečným výsledkem každého incentivního programu je dosáhnout zlepšení buď v kvalitě, nebo v kvantitě. Cílem většiny programů bývá zvýšit celkové objemy, ale existují programy zaměřené na rozšíření podílu na trhu, zvyšování zákaznické spokojenosti, snížení zaměstnanecké fluktuace a podobně.
Slanění z přehradní hráze, Špindlerův Mlýn |
Proč jsou skupinové programy lepší než individuální?
Když zaměstnavatel pošle za odměnu dobrého pracovníka s rodinou na Kanárské ostrovy, je to pochopitelně také určitý druh incentivního programu. Zdaleka to ale není ideál. Proč? Z mnoha hledisek je totiž investice do skupiny mnohem lépe využita a přináší hmatatelnější výsledky. Uveďme jen některé z nich:
1. Skupinové aranžmá cesty vyjde na osobu levněji. Pro více lidí se dají obstarat mnohem nižší sazby jak za letenky, tak za ubytování, pozemní dopravu, různé aktivity a podobně. Ve většině případů platí, že čím větší je skupina, tím se dá o ceně více vyjednávat.
2. Sponzoring skupinového programu na objednávku přispívá k prosazení firemní identity. Pro účastníky je to odměna za jejich tvrdou práci, něco, co si zaslouží, a program šitý na míru dává zaměstnavateli příležitost připomenout jim, jak si váží jejich podílu na rozvoji firmy. Není to předem připravený a obecně použitelný balíček, který si může kdokoliv koupit na Internetu nebo vyhrát v soutěži, ale unikátní zážitek, který je běžné veřejnosti nedostupný. Jak zábava, tak nejrůznější aktivity se dají přizpůsobit, aby vyjadřovaly a podporovaly firemní kulturu a propagovaly organizační cíle objednavatele.
3. Účastníci se dostanou společně na nějaké vzrušující a příjemné místo, a tím se začnou navazovat vzájemné vztahy, které prospívají byznysu. K interakci by mělo docházet jak me-zi účastníky a sponzorskou společností, tak i mezi jejich partnery nebo hosty. Vyměňují se nápady, navazují přátelství, buduje se důvěra atd.
4. Pro firemní skupiny se dají zařídit velmi specializovaná aranžmá, která jsou jednotlivcům nedostupná nebo jsou pro ně minimálně cenově velmi nevýhodná. Jedná se například o takové akce, jako je sponzoring soukromého golfového turnaje pro zaměstnance firmy nebo slavnostní večeře v oblíbené restauraci, která je pro tuto příležitost otevřena jen vymezenému okruhu lidí. V takových případech se účastníci cítí mnohem důležitější a posílí to jejich loajalitu.
Incentivní destinace
Incentivní program se dá – teoreticky vzato – udělat kdekoliv, třeba na poušti. Vzhledem k tomu, že incentiva je postavena na zážitcích, platí logicky úměra, že čím nezajímavější je okolí, tím interesantnější musí být program.
Bungee-running na břehu přehrady ve Špindlerově Mlýně |
Nicméně jak klienti, tak dodavatelé služeb dávají přednost okolí, které se vyznačuje určitými estetickými kvalitami (historická města, malebná kulturní krajina, drsná divočina s jednoduchým zázemím, okružní plavby atd.). Vydělují se tak destinace, které jsou pro incentivní programy vhodnější než jiné a z nich pak skutečné incentivní hity.
K nejstarším a nejfrekventovanějším evropským incentivním destinacím patří se svým mořem, horami a památkami Itálie. Pozadu nezůstávají ani jižní oblasti Francie, Španělsko a Portugalsko a jejich ostrovy. V poslední době ale vzrůstá zájem o země bývalého socialistického bloku. V tomto ohledu si vede zdatně Maďarsko, pobaltské republiky a konečně i Česká republika.
Naprosto výjimečné postavení má v incentivní turistice Skandinávie a zejména Finsko, a to zejména kvůli vynikajícím přírodním podmínkám a dobře připraveným programům, které z nich vrchovatou měrou těží. Jen namátkou jmenujme letní aktivity na jezerech inspirované dřevařskými soutěžemi, kombinace vysokých a nízkých lan a teambuildingové programy, v zimě pak nejrůznější druhy safari, počínaje sněžnými skútry, přes psí spřežení až po vyjížďky na saních tažených soby. Nezapomenutelným zážitkem je výlet jediným ledoborcem sloužícím turistickým účelům. Luxusní ledoborec Sampo vyjíždí na moře pouze v zimě a svým klientům krom zážitku z drceného ledu nabízí i arktickou koupel ve vylámaném bazénu uprostřed zamrzlého moře (pochopitelně nikoliv v plavkách, ale ve speciálních kombinézách).
A ti, kteří mají zájem dopravit své klienty někam, kam se opravdu každý nedostane, by se měli poohlédnout po Špicberkách. Tamější incentivní produkty jsou sice mladé, ale velmi životaschopné.
Incentiva počesku: uvnitř i venku
Nechme teď stranou outgoingové cestovní kanceláře, které své klienty vláčí po poušti, protahují džunglí, případně vozí na lodi po řekách a mořích, a podívejme se na to, jaké motivační možnosti nabízí Česká republika.
Raut na zámku v Jindřichově Hradci |
S trochou nadsázky se dá říci, že incentivní firmy využívají tematicky téměř vše, co má Česká republika k dispozici. Akce by se s použitím mírného násilí daly rozdělit na zábavné, kulturní, poznávací, gastronomické a outdoorové, ale většinou se náplní překrývají.
K nejfrekventovanějším patří programy realizované na nějakých zajímavých, popřípadě jedinečných místech. Může to být na jakémkoliv středověkém hradě, ale také třeba ve Španělském sále nebo v Míčovně Pražského hradu, v Betlémské kapli nebo naopak v prostředí hodně netradičním – například komorní koncert v Punkevních jeskyních. Objednat se dá westernové odpoledne s kovboji a kaskadérskými výstupy, countryové setkání na venkovské farmě nebo bál ve stylu 30. let v Grandhotelu Bohemia. Oblíbené jsou rovněž nejrůznější výlety, kupříkladu parníkem po řece nebo vyjížďky historickou tramvají, velké skupiny si objednávají jízdy parním vlakem. Zcela svébytnou kategorii tvoří incentiva založená na gurmánském zážitku, ať už jde o opékání selátka kdesi na zahradě, nebo jeho konzumace se vší parádou ve Lvím dvoře.
Z trochu jiného soudku jsou incentivní akce s outdoorovým programem. Z hlediska zážitkového bývají nejbohatší, protože jsou zpravidla postaveny na adrenalinových aktivitách, jako jsou disciplíny na vysokých nebo nízkých lanech, jízdy terénem na čtyřkolkách, rafting, canyoning či bungee-jumping. Navíc, aplikuje-li se na ně systém soutěže, stávají se v podstatě teambuildingem.
Výlet na čtyřkolkách v okolí Vrchlabí |
Agentury se specializací na outdoorové programy zpravidla sestavují jakýsi optimální rekreačně-adrenalinový mix, který může obsahovat nenáročnou, nicméně nějakým způsobem neobvyklou část – například lehčí sjezd na horských koloběžkách, lukostřelbu nebo vyjížďku na koních a část zaměřenou na prudké zvýšení adrenalinu (bez nutnosti přílišného fyzického vypětí), jako je například přemostění (v podstatě jízda na laně zavěšeném ve velké výšce), slaňování nebo skok do velké houpačky.
Velmi sofistikované programy, které zahrnují jak outdoorové aktivity s větší fyzickou zátěží, tak úkoly vyžadující rychlé rozhodování a smysl pro strategii a smysl pro týmovou spolupráci pak firmám slouží jako vodítko pro výběr manažerů do zátěžových funkcí. Tento způsob výzkumu lidských zdrojů začaly využívat britské školy Outward Bound počátkem čtyřicátých let minulého století a v našich podmínkách se ujal v Prázdninové škole Lipnice.
Jenže to už jsme se incentivním programům zatraceně vzdálili, protože takové hrátky slouží mnohem spíše firmám a pro účastníky mohou představovat jak fyzickou, tak psychickou frustraci (například obavu ze ztráty zaměstnání). A incentiva je něco, na co by se měl každý těšit, ne?
Text: Dean Valášek
Foto: CzechTourism a Dean Valášek