Mojmír Mikula: více záře na veletrzích

Rok se sešel s rokem a agentuře CzechTourism (CzT) končí její zahraniční túra po veletrzích cestovního ruchu na celém světě. Mohlo by se zdát, že si CzT dopřeje zasloužený odpočinek, relax, ne-li zahálku. Ale ne. Už je připravený plán veletrhů na rok 2008 a viditelné změny v oficiální české expozici. Nemohli jsme se nezeptat na další informace vedoucího oddělení veletrhů agentury CzechTourism Mojmíra Mikuly.

Povězte na úvod, co CzechTourism nového přichystal pro vystavovatele na rok 2008?
Nejdříve bych začal tím, co upoutá na první pohled. Nejviditelnější budou změny na výstavním stánku České republiky. Celá expozice bude více zářit, plánujeme větší množství světel na stánku, přibudou barevná světla a budeme zvětšovat používané podsvícené fotografie. Naším záměrem je, aby expozice několikrát za den měnila odstín barvy ve společném prostoru. Také rozšíříme počet obrazovek, které nebudou směřovat dovnitř kavárny, ale ven do prostoru. Další novinkou, která pomůže vystavovatelům, bude možnost na každém jednotlivém pultu si objednat LCD monitor pro promítání vlastních prezentací nebo filmů. Monitor na kloubovém stojanu bude neozvučený, zakončený kabelem v uzamykatelném prostoru zázemí stánku. Tato služba je zahrnuta v ceně výstavního sektoru, a pokud o ni vystavovatel neprojeví zájem, naklepne se do pultu záslepka a nic nebude vidět. To jsou všechno změny, které pocítí každý vystavovatel a budou zjevné také pro návštěvníka. Musím říct, že se podařilo během několika posledních let nastavit poměrně úspěšně určité standardy ve výstavních podmínkách, objednávání veletrhů apod., takže další změny a inovace na tento rok jsou jen drobné. Rád bych ale zmínil jednu věc, která se týká realizační agentury a vystavovatele. CzT poskytl realizačním agenturám možnost, vyžádat si platbu od vystavovatele za celý výstavní sektor na daném veletrhu předem. Po skončení veletrhu, přesněji do 15 dnů, vrátí realizační agentura vystavovateli příspěvek, který za každého vystavovatele hradí CzT. Toto opatření je z toho důvodu, že pokud se vystavovatelé nechovají v souladu s výstavními podmínkami, tak je CzT oprávněn příspěvky krátit.

A jak často se stává, že onen 50% příspěvek na realizaci výstavního sektoru vystavovatele krátíte? Přece jenom to není zanedbatelná částka…
Musím bohužel ze zkušenosti říct, že vystavovatelé poměrně často nedodržují výstavní podmínky. Ovšem dotace se např. v loňském roce krátila pouze v jednom případě, což je při objemu 42 veletrhů s průměrným počtem 17 vystavovatelů na jeden veletrh dost malé číslo. Chtěl bych zdůraznit, že CzT neplánuje tento nástroj jakýmkoliv způsobem využívat intenzivně. Je to spíše možnost, kterou bychom použili v určitých extrémních případech.

Naprosto konkrétní příklad aktivní propagace České republiky ze strany CzT na loňském veletrhu TT Varšava: umělý sníh a lyžaři lákají na FIS mistrovství světa v klasickém lyžování v Liberci v roce 2009

Když už jsme u výstavních podmínek, ty se nijak zásadně nemění, že? Vystavovateli i nadále stačí si je přečíst jednou za rok…
Ano, máte pravdu, v tomto ohledu hodně věcí zůstává při starém. Vystavovatelé si na veletrh kupují počet osob v expozici. Veletrhy jsou o osobním jednání, celá expozice je tomu také přizpůsobena a počet osob je určující pro dimenzování celého stánku. Obvykle si vystavovatelé objednávají prostor pro 2 až 3 osoby a k tomu mají v přihlášce napsáno, jak velký a vybavený k tomu mají sektor. Ve výstavních podmínkách se hovoří výhradně o nejmenším možném výstavním prostoru pro daný počet osob. V tomto případě vycházíme z dlouholetých zkušeností z účasti na veletrzích. Tzn. pro dva lidi je nejmenší možný prostor 4 m2 a pro 3 lidi 6 m2. Pokud chce vystavovatel na veletrh dorazit v jiném počtu lidí, je vše na domluvě. V zásadě je to tak, že na každého dalšího účastníka se doobjednávají další čtvereční metry plochy. Pokud ale překročíme hranici 8 m2, řešíme vše individuálně. Můžeme třeba přidat výstavní pult, grafický panel nebo si vystavovatel může zvolit místo v rámci expozice.

Pokud hovoříte o prostoru a umístění stánku, někdy se stává, že si vystavovatelé stěžují na neefektivní umístění české expozice. Mají možnost lokaci nějak ovlivnit?
V první řadě bych řekl, že CzT se velmi snaží, aby byl český stánek umístěn efektivně. Vystavovatelé mají v nynějších podmínkách velmi malou možnost, co mohou v souvislosti s umístěním oficiálního stánku České republiky na veletrhu ovlivnit. CzT objednává plochu, vybírá realizační agenturu prostřednictvím veřejné obchodní soutěže a samozřejmě také lobbuje za co nejlepší umístění plochy. Občas se stane, že nějaká plocha není ideální, mohu např. připomenout situaci na veletrhu ITB Berlín. Tam jsme několik let nemohli dostat slušnou plochu, až jsme pro jeden rok účast zrušili a od roku 2005 už máme daleko lepší umístění. A protože v posledních letech patří stánek CzT k větším, daří se nám o jeho poloze vyjednávat stále lépe. Myslím si, že případů, kdy byla plocha špatně umístěna, ubývá. Rizikem je např. i změna výstaviště, např. na Reisen Hamburk nebo BIT Milán.

Jaký byl vlastně loňský veletržní rok z pohledu vás jako vedoucího oddělení veletrhu agentury CzechTourism?
V meziročním srovnání opět rostly plochy a počty vystavovatelů. Podle mě byl povedený. Nemůžeme vše hodnotit přes stížnosti a pochvaly ve výstavních dotaznících, které navíc po vyhodnocení nevypoví o ničem, dostanete se k velmi dobrému, v nejhorším případě průměrnému hodnocení. Dostanete do plusu nebo rovnováhy subjektivního hodnocení, např. expozice je fantastická, nudná, nápaditá nebo jí chybí nápad. Doprovodná akce špatná, doprovodná akce vynikající. Pozorně to sleduji, a jakmile hodnocení převáží jedním směrem, snažíme se reagovat. Stále jen řešíme, co se děje v expozici, jestli lidé nezakopávají o židle nebo zda mají dostatek džusu a kávy. Ale velmi často jsou tyto věci podružné. Podstatné je, co si myslí o expozici kolemjdoucí návštěvníci. Asi jediný způsob, jak zjistit, co si o celém stánku a o nabídce myslí, je najmout dotazovatele, kteří se jich ptají na jednoduché otázky související s expozicí a její nabídkou. Takovýto průzkum jsme provedli na jaře 2006 a 2007, jeho výsledky jsem několikrát prezentoval a vůbec nevyznívají špatně.

Do budoucna se bude na zahraničních veletrzích v české expozici objevovat více barevných světel, podsvícených fotografií a rozšíří se počet obrazovek, jež budou směřovat do prostoru pavilonu. Takhle vypadal český stánek na veletrhu WTM v Londýně v loňském roce. Máme se tedy na co těšit.

A jaké máte reakce ze strany vystavovatelů?
Vystavovatelé, pokud mají zájem, vyplňují dvoustránkový dotazník, zmíněný výše. Pro příští rok jsme dotazník nepatrně přepracovali a chtěl bych zdůraznit, že je k tomu, abychom věděli, co by se mělo zlepšit a jakým směrem bychom se měli ubírat. Abychom dostali objektivnější reakci ze strany vystavovatelů, nebudeme trvat na tom, aby se vystavovatelé do dotazníku podepisovali, a zřídíme na každém veletrhu anonymní místo, kam se bude odevzdávat. s některými vystavovateli si na veletrhu ťuknete pivem a pak je jim nepříjemné odevzdat vám do rukou kritický dotazník.
CzechTourism byl na 13. ročníku veletrhu UTM v Kyjevě v roce 2006 oceněn za aktivní přístup v prezentaci České republiky (na návštěvu ČR upozorňovaly spoty, které byly promítány na malých obrazovkách umístěných na bundách několika najatých osob, které se výstavištěm procházely). Aktivní propagace ze strany CzT je také jedním z důležitých faktorů, který vystavovatel hodnotí. Jakou činnost v tomto ohledu vyvíjíte nyní?
Cen jsme letos dostali více. Pevně doufám, že aktivní prezentace a doprovodné akce hodnotí hlavně návštěvník. Vlastně téměř veškeré postřehy máme od vystavovatelů a potřebovali bychom je hlavně od návštěvníků. Na některých větších akcích, kde se pohybuje okolo sta osob vystavovatelů, přistihnu sám sebe, ale i některé vystavovatele, že pro samé vnitřní organizování zapomínáme na návštěvníky, a to je opravdu špatné. Veletrhy mají několik výhod a nevýhod. Mezi výhody jednoznačně patří, že někdo za vás v jeden čas koncentruje veřejnost a odborníky na jedno místo. A je na každém, jak tuto výhodu využije, ať už je to vystavovatel nebo návštěvník. Na druhé straně způsob vystavování je z principu pasivní záležitostí. Úplná podstata: stojíte za pultem a čekáte, kdo jde okolo. Velmi oceňuji ty vystavovatele, kteří vyjdou před infopult a aktivně vystupují. A jejich názor co změnit mě zajímá nejvíce. Hrozící pasivitu expozice je důležité zlomit doprovodnými aktivitami a využíváním marketingových nástrojů, které nabízí výstaviště. V dnešní době se na naprosté většině všeobecných veletrhů velmi špatně dělá nový business. Tedy kromě zemí SNS a Jihovýchodní Asie. Většinou jde o společenskou událost, kdy se vystavovatelé setkají se svými stálými partnery, třeba si představí nové spolupracovníky, se kterými se budou celý rok setkávat. Mají možnost zjistit, jaké jsou nejnovější trendy, prohlédnout si katalogy konkurence a porovnají si, zda jejich produkt odpovídá aktuálním trendům a bezprostředně si na reakci lidí ověří, zda je konkurenceschopný. To jsou velmi důležité funkce veletrhu. CzT se pasivnímu principu veletrhů staví právě pořádáním doprovodných akcí. Využíváme hudební skupiny, kde je to povoleno, snažíme se návštěvníkům zprostředkovat restauraci a nabídku stále rozšiřujeme. Také připravujeme různé druhy soutěží, např. v navlékání korálků. Je dobré uspořádat prezentaci pro novináře nebo partnery, pokud je silné téma, a neměla by chybět zajímavá ukázka nějakého řemesla třeba rytí skla. Nesmím zapomenout na odpolední parties na stánku ve společném prostoru expozice, kterých bude příští rok více. Co se týká akcí minulých, proběhla výše zmiňovaná akce s „bundaři“, což byla velmi úspěšná reklama propagující Českou republiku. Uskutečnili jsme také nějaké soutěže a losování, např. na veletrhu Vacances v Bruselu jsme přes ZZ v místních novinách uveřejnili kupon na 2 dcl piva. To zaznamenalo takový „úspěch“, že v restauraci jeden člověk čtyři dny točil pivo jen oproti těmto kuponům. Do budoucna jednáme o dalších doprovodných akcích. Konkrétně připravujeme program s divadlem WOW. Jednalo by se o představení pro kolemjdoucí návštěvníky v uličkách okolo stánku. Co se neosvědčilo, je nemilosrdně vyškrtnuto. Stále hledáme další vhodné nápady, které rádi podpoříme.

Pojďme se nyní zaměřit na spolupráci s realizačními agenturami. Zpřísnily se nějak podmínky ve smlouvách s agenturami, aby se předcházelo problémům a nesrovnalostem, jež mohou na veletrhu nastat?
CzT má s realizátory uzavřeny takové smlouvy, že za různé porušení jsou různě vysoké sankce. Realizační agentury se samozřejmě snaží udělat vše pro to, aby sankce nebyly uplatněny. My máme danou výchozí pozici v tom, že výběr realizační agentury se uskutečňuje přes veřejnou obchodní soutěž. Pokud chceme, aby soutěž byla průhledná a nenapadnutelná, tak jediným rozumným kritériem výběru je cena. Kritérium „zkušenosti“ apod. se dá použít také, ale kdo je objektivně posoudí? Pak vzniká prostor pro nekonečné odvolávání a protahování. Jde o administrativně náročný proces. Jen pro zajímavost: na soutěži pro následující rok jsme začali pracovat v březnu a poslední právní úkony proběhly nyní 3 . prosince, tedy 9 měsíců. Přihlásit se může každý, kdo v minulosti realizoval podobně velikou akci se soutěží a cenou. Nabídky agentur na realizaci veletrhů vycházejí ze zadávací dokumentace, která je každý rok tlustší a tlustší, protože do ní vpisujeme další možné případy, co musí realizační agentura splnit. Proto si spousta zájemců dokumentaci vyzvedne, ale nezúčastní se. V tuto chvíli máme několik dobrých postřehů z loňska, které uvedeme do zadávací dokumentace pro příští roky.

Díky velkému významu ruského cestovního ruchu pro ČR jste v roce 2007 zintenzívnili aktivity CzT na veletrzích právě v Rusku. Jak byste dnes zpětně hodnotil tento krok a uvažujete do budoucna o takovémto rozšíření i do jiných oblastí?
V každém městě Evropy, které má alespoň půl milionu obyvatel, se koná nějaký veletrh cestovního ruchu. Ve světě je situace nejspíše obdobná. Nicméně CzT reaguje na požadavky vystavovatelů. Aktivity v Rusku a okolních zemích postupně narůstají a víme, že ze zemí SNS je šance přivézt mnoho zajímavých kontaktů pro obchod. v plánu jsou např. 3 veletrhy jen v Pobaltí. A řekl bych, že to samé platí pro Čínu, Indii nebo třeba teritorium Hongkongu. Navíc pro tyto posledně jmenované zdrojové země již může být Česká republika pro samostatnou propagaci příliš malou destinací, proto se často snažíme spojit expozice s ostatními státy střední Evropy. Do budoucna jsme optimističtí z toho důvodu, že se všem zmíněným zemím díky „schengenským“ podmínkám sníží administrativní zátěž spojená s přípravou cesty.

-vho-
Foto: Eva Frindtová, Vlasta Holéciová
a Jan Pomykal

www.CzechTourism.cz

Plán veletrhů 2008