Více výsledků...
Asi neexistuje cestovní kancelář nebo agentura, která by se svými klienty nemusela řešit situaci, kdy letadlo, kterým cestovali na dovolenou, mělo zpoždění, let byl zrušen, případně se s ním objevily jiné problémy.
Cestující, kteří mají podobné zážitky za sebou, obvykle nebývají zrovna nadšeni. Mnohdy potřebují ihned poradit, jak se v nastalé situaci zachovat, což může být poměrně složité. V případě potíží s letem přichází do hry možnost vyplacení finanční kompenzace, zajištění hotelu či občerstvení, jakož i transfer do hotelu a zpět na letiště. Ovšem vědět, za jakých podmínek má cestující na odškodnění nárok, a kdy nikoli, vyžaduje znalost této problematiky. A právě s tím vám pomůže společnost Click2Claim. S více než sedmiletou praxí v oblasti zajišťování kompenzací a poskytováním okamžité pomoci cestujícím v případě problému s letem patří Click2Claim k evropské špičce.
Za jakých okolností má cestující nárok na odškodnění, upravuje evropské nařízení č. 261/2004, jímž se Click2Claim při zajišťování kompenzací řídí. Nařízení ustanovuje, že nárok na finanční kompenzaci má cestující, u jehož letu došlo k nepravidelnosti. Nepravidelností je zpoždění letu minimálně o tři hodiny, zrušení letu, zmeškání návazného letu či odepření nástupu na palubu letadla. Pro získání finanční kompenzace je dále nutné, aby nepravidelnost zavinil letecký dopravce. Nárok tak nevzniká, když k nepravidelnosti dojde vinou počasí, stávky, bezpečnostní situace, živelné katastrofy nebo z důvodu omezení letového provozu. Nařízení EU je závazné pro všechny dopravce, jimž byla udělena licence na území EU, bez ohledu na to, zda jde o pravidelnou, nízkonákladovou, či charterovou dopravu. Nařízení se vztahuje i na mimoevropské dopravce, kteří odlétají z území EU.
Složitost problematiky nároků na finanční kompenzace spolu s tím, že dopravci často nechtějí nároky uznat, je zásadní překážkou při uplatňování nároku na odškodnění. Komunikace s aerolinkou se stává velice náročnou a přináší také administrativní zátěž. Řešením může být zkušený partner, který vše kolem zajišťování finančního odškodnění zařídí. Click2Claim disponuje odbornými znalostmi i zkušenostmi a především navázaným reklamačním kanálem s více než 189 aeroliniemi, což vyzdvihuje i jednatel a zakladatel společnosti František Herynk: „Click2Claim tvoří odborníci, kteří působili přímo v prostředí letecké dopravy a problematiku velmi dobře znají. Jsou autoritou nejen pro naše partnery, ale i pro dopravce, díky čemuž je zajišťování finančních kompenzací jednodušší, dostupnější a efektivnější.“ Veškerou komunikaci s leteckou společností zajistí Click2Claim, a partnerům tak odpadá řešení nároků na finanční kompenzace a administrativa s tím spojená. Cestovní kancelář pouze informuje klienta o možnosti vymožení finanční kompenzace a vše ostatní nechá na Click2Claim. Cestovní kanceláři odpadá negativní komunikace s leteckým dopravcem, který je pro ni zároveň i obchodním partnerem.
Pro samotné klienty cestovních kanceláří a agentur je přidanou hodnotou, že je jim v případě potíží poskytnuta okamžitá péče a mají se na koho obrátit, a to kdykoli a odkudkoli. Odborní pracovníci Click2Claim poradí cestujícím, v případě nutnosti i delegátům, a to nejen s tím, zda vzniká nárok na finanční kompenzaci. Mohou je také informovat, jakou péči by jim měl dopravce poskytnout v případě problémů s letem. V nepříjemné situaci se má klient na koho obrátit a bude o něj profesionálně postaráno.
Partneři Click2Claim také mohou svým klientům nabízet službu Travel Asistent. Služba Travel Asistent je v podstatě okamžitá pomocná ruka, jejímž hlavním stavebním kamenem je 24/7 asistenční telefonní linka, kam se mohou cestující obracet, dojde-li k problémům s letem. Travel Asistent dále nabízí možnost ověření nároku na finanční kompenzaci a její případné vymožení za nejvýhodnějších podmínek. Stručně řečeno: pokud dojde k potížím s letem, má cestující možnost se na Click2Claim obrátit a nechat si poradit. Cestující získá pocit bezpečí a ví, že na případné problémy není sám. Po podání žádosti Click2Claim ověří, zda vznikl nárok na odškodnění, a pokud ano, začne proces vyřizování finanční kompenzace. V případě, že cestující nárok na kompenzaci nemá, Click2Claim mu vysvětlí, z jakého důvodu tomu tak je. Samotná cestovní kancelář, IATA nebo cestovní agentura nic řešit nemusí a péči o jejich klienty zajistí Click2Claim.
„Click2Claim je koncept ‚you fly, we care‘, je to profesionální a přitom lidská péče o klienty, kteří měli problém s letem. Zkrátka, je to silný a spolehlivý partner, o kterého se mohou subjekty v cestovním ruchu opřít,“ uzavírá František Herynk.
Text: Lucie Sommerová
Foto: Click2Claim
EuroVelo 13 po Česku: 800 km podél bývalé hranice. Šumava, jižní Morava, značení i tipy na etapy pro cykloturisty.
Kam v Brdech na kole, kde parkovat a co je zakázané. Praktický přehled cyklotras, okruhů a pravidel v CHKO Brdy pro rok 2026.
Jak se dostat vlakem k moři do Chorvatska v roce 2026: noční Nightjet Vídeň–Split, Adriatic Express z Ostravy a ceny lůžek.
