Marketing destinace jako součást destinačního managementu je v dnešním silně konkurenčním prostředí naprosto klíčový. Většina turisticky atraktivních destinací se snaží vymezit vůči ostatním a zapsat se do myslí svých návštěvníků prostřednictvím toho, co je nějakým způsobem charakterizuje a co si návštěvník snadno zapamatuje. Nejedná se jen o místní atraktivitu, která funguje jako symbol daného místa, ale i o celkovou image destinace. Každá destinace si své výhody v podobě symbolů či celkové image pěstuje, protože díky nim má větší šanci uspět na mezinárodním trhu.
Co se týče marketingu města či regionu coby kongresové destinace, nejvýznamnější roli hraje jeho celková image. Diferenční výhody v podobě slavných míst, osobností či jiných místních symbolů nejsou rozhodujícím kritériem, ačkoliv i ony mohou výrazně přispět k úspěchu dané destinace. Nabídka kongresových destinací se v současnosti již příliš neliší. Kongresový cestovní ruch je vysoce lukrativní a pro každý region je významným zdrojem příjmů. Ve snaze udržet si jej většina z nich investuje do dalšího rozvoje a rozšíření nabídky služeb spojených s tímto výnosným odvětvím. I sebelepší služby však budou k ničemu, nedokážeme-li destinaci dobře „prodat“.
Klíčem k úspěchu je v tomto případě dobrá znalost daného místa. Dostanou-li potenciální návštěvníci, či v případě kongresové destinace pořadatelé konferenčních akcí, příležitost důkladně se s místem seznámit, vidět je na vlastní oči a „zažít“ je na vlastní kůži, udělají si o něm lepší představu i o možnostech, které jim nabízí. Prague Convention Bureau proto spolu se svými členy v průběhu celého roku pořádá tzv. familiarization tripy, zkráceně fam tripy, pro zahraniční subjekty činné v MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions) průmyslu. Program každého fam tripu je naplánován tak, aby se jeho účastníci mohli dobře seznámit jak s krásami našeho hlavního města, tak i se samotnými členy PCB, hlavními hráči na poli pražské kongresové turistiky, a s nabídkou jejich služeb. Součástí těchto cest jsou i tzv. site inspections, tedy prohlídky hotelů, restaurací a konferenčních zařízení. Jejich výběr je přizpůsobován přáním a požadavkům klientů.
Stejný význam mají i tzv. press tripy, které Prague Convention Bureau a jeho členové připravují pro zástupce převážně zahraničního tisku, a které se konají několikrát za rok. Program je velmi podobný jako u fam tripů. Hosté se seznámí s městem a jeho pamětihodnostmi a absolvují několik reportážních návštěv členů asociace, na kterých pak založí své články či reportáže o Praze. Prague Convention Bureau se v poslední době také zaměřuje především na rozšíření komunikace s veřejností. Kromě zveřejňování informací v tisku nově využívá sociální sítě Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube a další, zaměřené čistě na kongresový průmysl, například iMeet. LinkedIn využívá asociace téměř výhradně na interní komunikaci se svými členy a obchodními partnery z oboru, ostatní sociální sítě jsou určené především na propagaci Prahy a zveřejňování novinek o PCB, ale také kongresovém a turistickém průmyslu v našem hlavním městě.
Ke komunikaci s širším, zvláště zahraničním spektrem lidí a potenciálními klienty a návštěvníky města, používá Prague Convention Bureau dva typy elektronických newsletterů – dvouměsíční do zahraničí a měsíční pro své členy a partnery u nás i v zahraničí. Nedávno byly upraveny také webové stránky PCB, které jsou dnes díky provedeným změnám, například novinkám z oblasti kongresového cestovního ruchu a členů PCB, mnohem atraktivnější. K dalším aktivitám zaměřeným na podporu dobrého jména Prahy patří zejména reprezentace na mezinárodních veletrzích zaměřených na MICE, pořádání workshopů a obchodních cest. Prague Convention Bureau v tomto směru úzce spolupracuje s Českou centrálou turistického ruchu CzechTourism, Czech Convention Bureau a jeho zahraničními zastoupeními, českými ambasádami a Českými centry.
Text: Martina Kvašová, Prague Convention Bureau
Foto: Thinkstockphotos.com
Vzorový program realizovaného fam tripu:
Prague InSpires FAM Trip 25.–27. listopadu 2010
1. den – čtvrtek 25. listopadu 2010
- Příjezd na letiště Ruzyně – Terminál 1 & 2
- Transport z letiště do hotelu zařízený AR Tour Prague
- Check-in v hotelu – HOTEL HILTON PRAGUE
12.30
Site inspekce hotelu – HOTEL HILTON PRAGUE
13.45
Přivítací oběd + site inspekce hotelu/restaurace – HOTEL INTERCONTINENTAL PRAHA (ZLATÁ PRAHA)
Presentace Prague Convention Bureau
16.00
Site inspekce hotelu/venue – PRESIDENT HOTEL PRAGUE
17.00
Site inspekce venue – MUNICIPAL HOUSE
17.45
Site inspekce venue – DUPLEX CLUB PRAGUE
18.15
Site inspekce hotelu – HOTEL AMBASSADOR ZLATÁ HUSA
19.30
Večeře a site inspekce hotelu (servírovaná večeře) – RADISSON BLU ALCRON HOTEL (La Rotonde)
2. den – pátek 26. listopadu 2010
08.00
Vyzvednutí v hotelu, transfer do jiného hotelu
08.30
Networkingová snídaně v hotelu – HOLIDAY INN PRAGUE CONGRESS CENTRE HOTEL
09.00
Workshop s místními poskytovateli služeb (hotely, DMCs/PCOs) + site inspekce hotelu – HOLIDAY INN PRAGUE CONGRESS CENTRE HOTEL (Esprit Orangerie)
11.30
Site inspekce venue/hotelu s malým občerstvením – PRAGUE CONGRESS CENTRE
12.30
Site inspekce venue – RUDOLFINUM
13.30
Oběd a site inspekce hotelu/restaurace – AUGUSTINE HOTEL ROCCO FORTE COLLECTION
16.00
Site inspekce venue – MALOSTRANSKY PALACE
16.30
Site inspekce hotelu/venue s malým občerstvením – FOUR SEASONS HOTEL PRAGUE
Transfer nebo procházka do hotelu Hilton
17.30
Volný čas, odpočinek v hotelu
19.30
Vyzvednutí v hotelu a transfer na networkingovou večeři
20.00
Networkinová večeře ve venue/restauraci s večerní zábavou – HARD ROCK CAFÉ PRAGUE
3. den – sobota 27. listopadu 2010
Snídaně v hotelu a check-out
08.30
Prohlídka Prahy, historická tramvaj a procházka organizovaná místním DMC/PCO (Pražský hrad, Lobkowický palác, Staroměstské náměstí) – organizované PRAGUE INTERNATIONAL
Možnost navštívit vánoční trhy
13.00
Oběd a site inspekce hotelu/restaurace – HOTEL YASMIN (Restaurant Café Bar „Noodles“)
15.00
Transfery na letiště Terminal 1 & 2 organizované Prague Convention Bureau