Jeasi zbytečné připomínat, že Evropská Cestovní Pojišťovna je na českém trhujedinou pojišťovnou specializovanou pouze na oblast cestovního pojištění.S jejími pojistnými produkty se setkávají cestovní kanceláře a potažmonaši cestovatelé letos již devátým rokem. Co ale možná nevíte, je fakt,že ECP patří do koncernu cestovních pojišťoven působících v 15 zemích Evropya mezi nimi patří k těm nejúspěšnějším. Nejen o úspěších v rámci celoevropskéhokoncernu jsme si povídali s JUDr. Vladimírem Krajíčkem, generálním ředitelemEvropské Cestovní Pojišťovny, a.s.
Přibilancování roku 2001 se téměř ve všech činnostech spojených s cestovnímruchem dostávají do popředí důsledky události z 11. září. Jak toto všeovlivnilo obor vašeho podnikání – pojišťovnictví?
V našem oboru se 11. září stalo významným mezníkem. Mám-li mluvit zacelý koncern, pak musím říci, že jsme byli jeho následky dosti postiženi.Především lidé přestali v celoevropském měřítku cestovat, což pro našesesterské pojišťovny často znamenalo ztracené příjmy z pojištění. A v neposlednířadě lidé hromadně rušili zájezdy, které měli již zajištěny těsně předudálostmi v New Yorku. Takže v celoevropském měřítku byly cestovní pojišťovnysilně zasaženy. Pokud jde o nás v České republice, musím říci, že jsmevšak vyvázli relativně dobře. Samozřejmě, že vyčíslené škody spojené srušením cest po 11. září i u nás dosáhly velkých částek, ale ve srovnáníse zahraničím šlo o mnohem menší sumu – přibližně 2,5 mil. Kč. V této souvislostise také objevil další podstatný problém, a to nebývale široké zneužitípojištění na zrušení cesty. Bohužel značná část škod, o něž se lidé přihlásili,byla ve smyslu pojistných podmínek podvodná, takže velké množství hlášenýchškod jsme museli odmítnout. To nás vede k zamyšlení, jak nadále pojištěnípro případ zrušení cesty provozovat a jak bojovat proti jeho zneužíváníjak samotnými zákazníky, tak i cestovkami. Ostatně podvody v pojišťovnictvív celé České republice dramaticky narůstají a pojišťovny jsou rozhodnutyv tomto směru postupovat razantněji. To se však netýká jen Evropské samotné,ale celého trhu.
Mám-li hodnotit celý uplynulý rok, pak mohu říci, že pro nás byl velmiúspěšný. Evropská oproti předchozímu roku pojistila o polovinu více klientů.Dosáhli jsme opravdu nebývalých výsledků, jaké jsme ani neočekávali. Vindividuálním pojištění, tedy pojištění občanů na dovolenou, jsme vysocepřekročili svůj plán, a proto jsme celkově s rokem 2001 spokojeni.
Za dobu naší spolupráce vím, že ECP nejen pečlivě monitoruje českýtrh, ale také důsledně sleduje světové trendy a udržuje s nimi krok. Cood vás tedy můžeme očekávat v letošním roce?
Na prvé místo bych postavil novinku, která se netýká ani tak pojištění,ale společnosti jako takové. Od počátku zimy jsme začali používat novélogo, společné pro celý koncern. To znamená změnu veškerých tiskovin, reklamy,změny v materiálech pro CK a podobně. Pro nás je to důležitá vnitřní změna,ale hlavně věřím, že i klientům umožní nový neotřelý pohled na naši pojišťovnu.
Zavedení nového loga je noční můrou všech marketingových pracovníků.Jak jste se s tímto úkolem poprali vy?
Každý, kdo se pro něco takového rozhodl, může potvrdit, jak mnoho problémůtakový krok přináší. Především organizačních…. Nejdůležitější je však,jak to přijme strana, které je vlastně všechno určeno. My zatím nemůžemedobře posoudit odezvu klientů, protože ke změně dochází v době mimo sezónu.Reakce v zemích, kde bylo nové logo zavedeno již v létě, jednoznačně vypovídajío tom, že nové logo působí moderněji a celkový image pojišťoven sdruženýchv našem koncernu je pozitivnější. Do budoucna se chceme prezentovat nejenjako pojišťovny, ale hlavně jako ti, kdo mohou a umí lidem na cestách pomáhat.Možná to přinese i změnu jména, ale to bude záležitost celoevropská a rozhodněji neočekávám v nejbližších letech. Prvním krokem bylo zavést stejné logove všech 15 zemích, kde naše skupina působí.
Pro vás bude však zajímavější, že od roku 2002 zavádíme některé novémetody prodeje pojištění. Pro konečného klienta se příliš mnoho nemění,protože produkty jsou víceméně totožné s těmi, jež byly v prodeji doposud.Podstatné však je, že – stejně jako v předchozích letech – nedochází kžádné změně cen, ačkoli ceny lékařských výkonů i dalších služeb v zahraničí,a tedy i výše škod, neustále rostou. Můžeme si to dovolit jen proto, žeefektivita práce celé naší skupiny se stále zvyšuje.
Novinkou pro rok 2002 je pojištění sjednávané v cestovní kancelářiprostřednictvím systému AMADEUS. Chceme prostě, aby naši distributořiměli možnost sjednat pojištění co nejsnadněji. A proto jsme u nás první,kdo vstupuje do systému AMADEUS s pojištěním. Je to pro naši zemi svýmzpůsobem pocta, protože prozatím se tímto způsobem prodává pojištění pouzeve Francii. Celý loňský rok jsme pracovali na tom, abychom tento projektpřenesli a přizpůsobili poměrům střední Evropy. To se podařilo a dnes sevše uvádí do života. Pro cestovky, které využívají systému AMADEUS, tobude znamenat obrovské ulehčení při vystavení pojistky. Co dříve trvalodobrému prodejci kolem 5 minut, již nebude trvat ani minutu.
Od kdy bude vše spuštěno?
Na veletrhu GO jsme celý model představili. Od 15. ledna byl spuštěntzv. pilotní projekt. Byla plně proškolena první část zaměstnanců CK aběhem měsíce bychom měli uzavřít testovací fázi. Poté se nový způsob vystavovánípojistek rozšíří do dalších CK, které budou mít zájem a které spolu s Amadeemvybereme. V hlavní sezóně pak bude už veškerý systém zcela funkční. Pojištěnív systému AMADEUS se vztahuje na veškeré služby, které systém zprostředkovává,jak cestovní balíčky, tak i letenky, ubytování a podobně. Jakákoli cestazajišťovaná v systému může být automaticky pojištěna zmáčknutím 2–3 knoflíků.Pro klienta je to úspora času a pro prodejce značné zjednodušení i de factonemožnost se splést.
Od spolupráce s Amadeem přirozeně očekáváme zvýšení prodeje předevšímv síti cestovních agentur. Prodejci k nám budou mít blíže, protože se znovupřesvědčí, že nám jde především o usnadnění jejich práce. Nechceme býtněkým, kdo jim práci přidělává, ale naopak tím, kdo jim ji ulehčuje a navícpřináší zajímavou provizi. Víme, že jde jen o nástroj prodeje a skutečnýúspěch či neúspěch záleží nejvíce na schopnosti prodávat. Proto pro nászákladem spolupráce s cestovkami nadále zůstane vytváření dlouhodobýchvztahů – pomoc při řešení jejich denních problémů na pravidelných setkáních,pořádání školení, soutěží prodejců a podobně.
Zmizí s příchodem AMADEA nějaká starší technologie?
Nejstarší technologie – manuální vystavení dokladu o pojištění zůstává,a jsem přesvědčen, že i zůstane ještě mnoho let. Ve vyspělých zemích, kdese vše sjednává elektronicky, tento způsob také dál funguje, byť už okrajově.Naším cílem jednoznačně je sjednávat valnou většinu pojištění elektronickybuď prostřednictvím centrálních rezervačních systémů nebo přes internet.Ale to je dlouhodobá záležitost. Náš druh pojištění se přirozeně bude vícea více prodávat přes síť, přes webové stránky cestovních kanceláří, agenturi různých „dot.com“ firem.
A co prodej přes www stránky ECP?
Na našich stránkách jsme zaznamenali loni oproti roku 2000 nárůst prodejůo 250 %. Je to velmi pozitivní trend. Problém platby je však bohužel řešenvelmi staromódně – složenkou, a zatím není k dispozici žádný vhodný nástroj,který by platby zjednodušil. Dnes nám jde o to, aby co nejvíce CK a CAmohlo vystavit pojištění prostřednictvím internetu na naší stránce a zároveňpřijímat platby. Aby se vše zjednodušilo jak pro klienta, tak pro kancelář.Změny v pojištění, jakékoli aktuální rady v souvislosti s některými destinacemi,kde máme tendenci pojistné zvýšit kvůli momentálním rizikům a další informace,by byly on-line k dispozici. Ukazuje se, že v dnešní době je třeba vidětněkteré destinace krátkodobě jako rizikovější a je třeba o tom klientainformovat. To můžeme učinit pouze přes internet.
V příštím roce oslaví ECP 10 let činnosti na českém trhu. Jak sena toto jubileum připravujete?
Myslím, že by bylo dobré připomenout, že svým způsobem máme 10. výročíjiž letos. Právě v tuto dobu před deseti lety vznikala myšlenka na založeníspecializované cestovní pojišťovny v Československu. Naše společnost vzniklav září téhož roku a v roce 1993 se transformovala v Evropskou CestovníPojišťovnu. Naše původní představa byla více anglosaská, počítali jsme,že se staneme speciálním pojišťovacím makléřem pro cestovní pojištění.Pojišťovnictví se však vyvíjelo kontinentálním směrem, takže jsme nakoneczaložili pojišťovnu. Letos tedy uplyne 10 let od vzniku myšlenky a devátýrok činnosti Evropské. Těch plných devět let pro nás bylo opravdu úspěšných.Dnes patříme mezi nejúspěšnější společnosti v celém koncernu. A někdy jepříjemné si uvědomit, že v celé plejádě národů, jež jsou seskupeny v našemkoncernu, patříme mezi nejlepší, třebaže to na počátku nikdo neočekával.Myslím, že je to příjemný pocit i pro naše zaměstnance a partnery, protožebez nich bychom takové pozice nedosáhli.
Ptala se Eva Frindtová